Типові помилки під час розробки картки товару та як їх уникнути

Найпоширеніші помилки при створенні картки товару

Навіть досвідчені підприємці часто припускаються помилок, які буквально «зливають» потенційні продажі. Проблема в тому, що неправильно оформлена картка товару — це як магазин без вітрини. Ви ніби щось продаєте, але покупець не розуміє, що саме, чому це варте його уваги і як це купити.

Якщо ви вважаєте, що картка товару — це просто набір фото, назва, ціна і кнопка “Купити”, то я маю для вас новину. Це як думати, що ресторан — це лише меню і столи. Картка товару — це цілий світ взаємодії з покупцем. Саме вона або закохує з першого погляду, або змушує піти без покупки.

Успішні бренди на цьому не економлять, бо знають: кожна деталь впливає на конверсію. Але багато хто припускається критичних помилок, які буквально відштовхують клієнтів. Давайте розберемося, які типові помилки знищують продажі і як їх виправити.

Помилка №1: Відсутність чіткої УТП (унікальної торгової пропозиції)

Що відбувається? Уявіть, що ви зайшли в інтернет-магазин у пошуках нової бездротової мишки. На вибір – сотні варіантів. Ви відкриваєте першу картку товару й бачите опис:

“Зручна мишка для роботи та ігор. Стильний дизайн. Висока якість.”

А тепер друга картка товару:

“Легка бездротова мишка Logitech MX Anywhere 3 – працює без підзарядки до 70 днів, підтримує швидке прокручування та підключається до трьох пристроїв одночасно.”

Яку мишку ви, швидше за все, додасте в кошик?

Якщо в картці товару немає чіткої, конкретної унікальної торгової пропозиції (УТП), покупець просто не розуміє, чому саме цей товар вартий уваги. Йому важливо знати, які конкретно вигоди він отримає. А якщо текст на картці товару схожий на стандартний набір «про все і ні про що», він або піде шукати інший варіант, або почне сумніватися.

Типові помилки у формулюванні УТП включають:

• Занадто загальні описи. «Якісний матеріал» – Який саме? Чому він кращий? Або «Підходить для всіх» – Ніхто не хоче купувати товар «для всіх». Кожному важливо, щоб товар був ідеальним саме для нього.
• Відсутність конкретики. «Стильний і зручний рюкзак» – Що робить його стильним? У чому зручність?
• Без емоційного впливу. «Відмінний вибір для дому та офісу» – Як це покращить життя покупця?

Але як сформулювати сильне УТП? Для початку додавайте конкретику: замість «Високоякісний матеріал» пишіть «Зносостійкий водонепроникний нейлон Cordura®». Також не забувайте фокусуватись на вигодах: не «Портативний зарядний пристрій», а «Швидка зарядка до 80% за 30 хвилин завжди на зв’язку без розетки».

Використовуйте цифри, бо це має велике значення для людей. Конкретика має бути у всьому, тобто замість «Легкий і місткий чемодан», краще написати «Важить лише 2,3 кг, але вміщує 25 літрів». І викликайте емоції, не «Зручні ортопедичні крісла», а «Працюйте без болю у спині — крісло адаптується під вашу поставу».

Якщо все зробити правильно, картка товару перетвориться з безликої сторінки у справжній інструмент продажу.

Помилка №2: Погана якість фото або їх відсутність

Що відбувається? Ви коли-небудь купували товар, якщо не могли нормально його розглянути? Напевно, ні. Люди сприймають 80% інформації візуально, тому якість фото напряму впливає на бажання зробити покупку.

А тепер уявіть, що ви вибираєте кросівки в інтернет-магазині. На одній картці товару – маленьке, розмите фото, де взуття ледь помітне. На іншій — деталізовані знімки з різних ракурсів, крупний план текстури матеріалу, відеоогляд, де видно, як кросівки виглядають у русі. Який варіант виглядає переконливішим?

Але попри це, багато продавців все ще ігнорують візуальний контент, вважаючи, що головне — це опис і ціна. Це одна з найбільших помилок, яка буквально знищує продажі. Типові помилки у фото товару виглядають так:

1. Фото низької якості. Розмиті, темні або піксельні знімки, а також недостатнє освітлення або неправильний баланс кольорів.
2. Мало зображень. Один-два ракурси не дають повного уявлення про товар, а також немає деталей: текстури матеріалу, застібок, швів тощо.
3. Немає фото у використанні. Важко уявити, як товар виглядає в реальному житті. Через це покупець не бачить масштаб, співвідношення розмірів.
4. Фоновий хаос. Фото зроблене на кольоровій ковдрі або біля вікна, а не на професійному фоні, що відволікає увагу від товару.

Як зробити фото, яке продає? Якість — понад усе, тому використовуйте професійний фотоапарат або смартфон з гарною камерою. І переконайтеся, що зображення чітке та деталізоване . Додайте мінімум 4-6 фото, щоб показати товар з усіх боків. Якщо є деталі (шви, застібки, текстура), зробіть макрознімки . І не забувайте про живі фото у використанні.

Гарне фото — це не просто естетика. Це ключ до довіри та продажів.

Помилка №3: Загальний, непереконливий опис

Що відбувається? Відкрийте кілька карток товарів у будь-якому онлайн-магазині, і ви побачите один і той самий набір слів:

• “Висока якість”
• “Зручний у використанні”
• “Гарний дизайн”

Це не опис товару, а порожні слова, які не дають покупцеві жодної корисної інформації. Люди купують не просто характеристики, вони купують результат, який отримає товар. Але якщо в описі нічого не пояснюється, доводиться або шукати додаткову інформацію самостійно, або йти до конкурента, де все чітко розписано.

Типові помилки в описах включають:

1. Відсутність конкретики. “Зручне крісло” — у чому саме його зручність? Яка форма, які матеріали, чи є регулювання? “Якісний телефон” — що означає “якісний”? Які характеристики відрізняють його від інших?
2. Відсутність структури. Список характеристик зливають у суцільний текст. Немає розділення на основні переваги, технічні характеристики та вигоди для покупця.
3. Опис без урахування потреб клієнта. Люди хочуть розуміти, як товар змінить їхнє життя. Опис не відповідає на питання “Як це допоможе мені?”

Як написати опис, який продає? Зробіть фокус на вигодах, а не просто характеристиках:

• Було: “Мікрофіброва тканина”.
• Стало: “М’яка та гіпоалергенна тканина, яка не електризується і не накопичує пил”.

І зробіть чітку структуру, опис має бути розділений на короткі абзаци, щоб його було легко читати. А також не забувайте про емоційний вплив.

Apple не просто пишуть, що їхні камери мають високу роздільність. Вони кажуть: “Фотографуйте навіть у темряві — нічний режим вловлює більше світла, роблячи кожен кадр чітким і яскравим.” Саме так потрібно писати, якщо хочете переконати клієнта купити товар, а не просто розповісти про його характеристики.

Помилка №4: Відсутність відгуків або ігнорування негативних коментарів

Що відбувається? За даними BrightLocal, 95% покупців читають відгуки перед покупкою, а 88% довіряють їм так само, як особистим рекомендаціям. Якщо картка товару не містить жодного відгуку, у клієнта виникає питання: “А чи варто це купувати?”

Ще гірше — коли відгуки є, але серед них багато негативних, а компанія не відповідає на них. Це створює враження, що бренд не цікавиться своїми клієнтами та не готовий розв’язувати їхні проблеми.

Типові помилки у роботі з відгуками виглядають наступним чином:

1. Відсутність відгуків. Люди бояться бути першими, хто купує товар без відгуків. Бо без соціального доказу немає довіри.
2. Ігнорування негативних коментарів. Якщо бренд не відповідає на негативні відгуки, це виглядає як зневага до покупців. Відсутність реакції може ще більше погіршити репутацію.
3. Фальшиві відгуки. Надто багато ідеальних 5-зіркових оцінок без конкретики — це підозріло.. Якщо всі відгуки написані однаковим стилем, клієнти це відчувають.

Як працювати з відгуками правильно? По-перше, мотивуйте покупців залишати відгуки. Запропонуйте невелику знижку або бонус за залишений відгук. Нагадуйте про можливість залишити коментар після покупки. А також орацюйте з негативними відгуками. Не видаляйте їх — краще покажіть, що ви готові вирішувати проблеми. Відповідайте спокійно, пропонуйте рішення.

Отже, відгуки — це безкоштовний спосіб підвищити довіру та конверсію, а хороший опис товару робить його ще привабливішим.

Помилка №5: Погана SEO-оптимізація картки товару

Що відбувається? Картка товару може бути ідеальною – з якісними фото, сильним УТП та переконливим описом — але якщо її ніхто не знайде, то це все марно. Правильна SEO-оптимізація картки товару допомагає потенційним покупцям швидко знаходити товар у пошуку — як у Google, так і в самих маркетплейсах. Якщо товар не виходить у топ видачі, його просто не помітять.

Типові помилки SEO-оптимізації виглядають так:

1. Відсутність ключових слів. Якщо в заголовку та описі немає популярних запитів, картку товару складно знайти.
2. Невдалий заголовок. Назва товару повинна бути не тільки привабливою, а й містити ключові слова. “Чорний стильний рюкзак” – недостатньо інформативно. Але “Міський рюкзак із водонепроникного нейлону, 30 л, для ноутбука 15”” — набагато краще.
3. Ігнорування метаопису. Якщо ви продаєте товар через власний сайт, важливо заповнити метаопис — коротке резюме товару, яке бачать користувачі в пошуковій видачі. Він повинен пояснювати головні переваги товару та мотивувати перейти на сторінку.
4. Відсутність оптимізації фото. Зображення без правильних назв і alt-текстів — ще одна втрачена можливість отримати трафік із Google Зображень.

Як правильно оптимізувати картку товару? Почніть додавати ключові слова в заголовок, опис і характеристики. Досліджуйте популярні запити за допомогою Google Keyword Planner або аналогічних інструментів. Вписуйте їх природно, щоб текст не виглядав штучним. А також оптимізуйте фото, заповнюйте метаопис і ALT до зображень.

Грамотна SEO-оптимізація = більше безкоштовного трафіку = більше продажів.

Помилка №6: Складний або незрозумілий процес замовлення

Що відбувається? Що робить покупець, коли хоче оформити замовлення:

1. Додає товар у кошик.
2. Переходить до оформлення.
3. Заповнює контактні дані.
4. Вибирає спосіб доставки й оплати.
5. Підтверджує замовлення.

Звучить просто, правда? Але деякі сайти примудряються ускладнити цей процес настільки, що клієнти просто не доходять до останнього кроку.

Ось типові помилки в процесі замовлення, яких варто уникати:

1. Занадто багато кроків. Якщо користувачеві потрібно заповнити 10+ полів перед оплатою, він може просто піти.
2. Відсутність швидкого оформлення. Деякі покупці хочуть оформити замовлення без реєстрації — а сайт їм цього не дозволяє.
3. Немає популярних способів оплати. Якщо немає Apple Pay, Google Pay, карткових платежів або інших зручних варіантів, частина клієнтів просто не зможе оплатити покупку.
4. Неочікувані комісії чи платна доставка. Покупці не люблять сюрпризи у вигляді додаткових платежів.

Як спростити процес замовлення? Скоротіть кількість кроків. Універсальне правило: не більше 3-4 кроків до завершення покупки. Також додайте можливість оформлення без реєстрації та зробіть оплату максимально простою. А якщо є додаткові витрати, повідомляйте про них ще до моменту оформлення замовлення.

Отже, якщо багато покупців кидають кошик, подумайте, що може їх зупиняти — можливо, це зайві кроки або обмежені варіанти оплати.

Помилка №7: Відсутність чітких гарантій та умов повернення

Що відбувається? Люди не люблять ризикувати, особливо коли купують онлайн. Якщо вони не бачать інформацію про гарантії, повернення або сервісне обслуговування, рівень довіри падає.

А тепер уявіть дві ситуації:

1. Ви хочете купити куртку в інтернет-магазині, але ніде не написано, чи можна її повернути, якщо розмір не підійде. Ви вагаєтесь і відкладаєте покупку.
2. На іншому сайті вказано: “Легке повернення протягом 30 днів. Без зайвих питань”. Ви одразу почуваєтеся спокійніше і завершуєте покупку.

Який варіант виграє? Очевидно, що другий. Ось типові помилки у гарантіях і поверненнях:

1. Відсутність інформації. Немає розділу про гарантії або політику повернень на сайті та через це покупець не знає, що робити, якщо товар не підійшов.
2. Незрозумілі або складні умови. Великий текст юридичною мовою, який складно зрозуміти та занадто багато обмежень (наприклад, повернення можливе лише протягом 7 днів, а товар не можна розпаковувати).
3. Приховані нюанси. На сайті написано, що повернення можливе, але при зверненні виявляється купа нюансів (потрібно заповнити кілька заяв, чекати 30 днів на відповідь тощо).

Як зробити гарантії прозорими? Зробіть політику повернення максимально зрозумілою. Короткий текст, де чітко написано, як і за яких умов можна повернути товар. Приклад: “Ви можете повернути товар протягом 30 днів після покупки, якщо він не був у використанні. Ми повернемо вам гроші або обміняємо товар”.

Також додайте гарантії прямо в картку товару. Інформація про можливість повернення або гарантію повинна бути на видному місці, а не захована в підвалі сайту. І насамкінець спростіть процедуру повернення.

Помилка №8: Відсутність персоналізації та крос-продажів

Що відбувається? Більшість онлайн-магазинів припускаються великої помилки — вони не використовують можливості персоналізації та крос-продажів. Ви, мабуть, помічали, як Amazon рекомендує вам “Товари, які можуть вам сподобатися”, або “Користувачі, які купили цей товар, також купували…”. Це не просто випадкові пропозиції, а інструмент, який збільшує середній чек на 20-30%.

А тепер уявіть магазин, де немає жодних рекомендацій. Покупець приходить, купує один товар і йде. Все. Ви втратили шанс продати йому ще щось корисне. Ось типові помилки у персоналізації:

1. Відсутність блоку рекомендацій. Якщо в картці товару немає розділу “Рекомендуємо до цього товару”, ви втрачаєте додаткові продажі.
2. Однакові пропозиції для всіх. Якщо користувач шукає спортивне взуття, а йому пропонують каструлі — це марно.
3. Відсутність товарів-компаньйонів. Якщо ви продаєте фотоапарати, пропонуйте карти пам’яті, чохли, штативи . Якщо це ноутбук — покажіть сумку, мишку, док-станцію.

Робіть пропозиції логічними. Якщо клієнт купує смартфон, запропонуйте захисне скло та чохол. І налаштуйте email-розсилку з рекомендаціями. Після покупки можна надіслати лист: “Ви придбали ноутбук — ось корисні аксесуари для нього”.

Це не тільки збільшує продажі, а й створює зручність для клієнтів — вони швидше знаходять потрібні речі.

Помилка №9: Непропрацьовані тригери довіри

Що відбувається? Онлайн-продажі тримаються на довірі. Якщо користувач вперше бачить ваш сайт або картку товару, він несвідомо ставить запитання:

• Це надійний магазин?
• Мені не надішлють підробку?
• Чи не шахрайство це?

Якщо ви не даєте чітких сигналів довіри, покупець просто піде, навіть якщо товар його зацікавив. Дослідження показують, що 17% користувачів не оформлюють покупку, якщо не впевнені в надійності магазину.

Ось типові помилки:

1. Немає логотипів платіжних систем і безпечної оплати. Люди більше довіряють сайтам, на яких є значки Visa, Mastercard, PayPal, Google Pay, Apple Pay. Якщо їх немає, користувач може засумніватися у безпеці платежів.
2. Відсутність соціальних доказів. Відгуки — це один із найсильніших тригерів довіри. Якщо їх немає, люди сумніваються. Клієнт хоче знати, що вже хтось купував цей товар і залишився задоволеним.
3. Немає гарантій автентичності. Якщо товар має сертифікати якості, їх потрібно показати. Для брендових товарів важливо підтверджувати, що це не підробка.
4. Немає інформації про компанію. Якщо немає контактів, юридичних реквізитів або хоча б сторінки “Про нас”, це виглядає підозріло.

Як виправити? Додайте логотипи платіжних систем на сторінку оплати, розмістіть реальні відгуки користувачів із фото і додайте сертифікати або офіційні підтвердження якості товару. А також не забудьте вказати контакти та реальні дані про компанію.

Помилка №10: Відсутність чітких закликів до дії (CTA)

Що відбувається? Навіть якщо у вас чудова картка товару, чіткий опис і класні фото — це не гарантія, що користувач натисне “Купити”. Людині потрібен легкий, інтуїтивний шлях до дії.

Поганий CTA = втрачений продаж. І все це через типові помилки:

1. Кнопка “Купити” малопомітна. Якщо її важко знайти або вона зливається з фоном, це знижує кількість кліків.
2. Текст кнопки не мотивує до дії. “Оформити замовлення” — слабкий варіант. “Отримати зі знижкою” — звучить привабливіше.
3. Занадто багато варіантів дії. Якщо поруч із CTA є зайві кнопки, вони відволікають користувача. Оптимально — одна головна кнопка й одна додаткова (наприклад, “Додати в обране”).

Як зробити CTA ефективним? CTA має бути великим і контрастним. Найкращі кольори для CTA — червоний, помаранчевий, зелений, синій. Він має відрізнятися від інших елементів сторінки. Текст кнопки повинен викликати бажання натиснути. “Придбати зі знижкою”, “Отримати подарунок” “Забрати останній екземпляр” — все це тригерить і викликає зацікавленість у товарі.

Amazon використовує жовті CTA-кнопки, які привертають увагу. Їхні найефективніші тексти:

• “Buy Now”
• “Add to Cart”
• “Only 2 left — order soon”

Це створює відчуття терміновості й спонукає до покупки.

Висновок: як зробити картку товару ефективною

Оформлення картки товару — це не просто заповнення стандартних полів у адмінці. Це інструмент продажу, і якщо він не працює, ви втрачаєте гроші. Що потрібно, щоб картка приносила максимум прибутку:

1. Чітке УТП.
2. Якісні фото та відео.
3. Детальний, але структурований опис.
4. Відгуки та соціальні докази.
5. SEO-оптимізація.
6. Простий процес замовлення.
7. Гарантії та політика повернень.
8. Персоналізовані рекомендації.
9. Тригери довіри.
10. Сильний CTA.

Якщо кожен із цих пунктів у вас на місці – ви вже випереджаєте більшість конкурентів. А якщо ні — немає сенсу витрачати гроші на рекламу, якщо картка товару не переконує покупця оформити замовлення.

Якщо ви хочете отримати продумані картки товарів без зайвого клопоту, наша команда 6Weeks пропонує готові шаблонні рішення на WordPress, які враховують усі ключові вимоги до ефективного оформлення товарів.

Наші шаблони:

• SEO-оптимізовані — ваші картки товарів будуть у топі пошукових систем.
• З чітко продуманою структурою — щоб кожен елемент працював на продаж.
• З уже інтегрованими рекомендаціями та тригерами довіри — для збільшення конверсії.

Не витрачайте час на тестування — використовуйте готові рішення, які вже працюють!

Хочете дізнатися більше? Залиште заявку, і ми підберемо оптимальне рішення для вашого бізнесу.

Схожі статті:

Чому ваші оголошення не відображаються? 7 прихованих причин

Як використовується штучний інтелект для оптимізації логістики

Чому не можна запускати сайт без резервних копій