Чому ваш сайт не приносить клієнтів та як це виправити

Красиво — ще не значить ефективно

Сайти, які виглядають дорого, ще не означають, що вони приносять прибуток. Більше того — іноді саме надмірна увага до візуалу шкодить основній меті. Адже користувач заходить не за кольорами та шрифтами — а за рішенням своєї проблеми. Якщо це рішення не проговорене чітко, логіка сайту заплутана, а кнопки ведуть у нікуди — краса не допоможе. Це як розкішний ресторан, у якому офіціант забув принести меню.

У роботі ми неодноразово бачили ситуацію, коли замовник приходив з “ідеально зробленим” сайтом — і абсолютно нульовими результатами. І весь секрет полягав не в відсутності SEO чи реклами, а в самому сайті: він не був готовий працювати з трафіком.

Сайт без системи — як магазин без продавця

Якщо на сайті немає чіткої логіки, воронки, правильно розставлених акцентів — люди губляться. Вони не розуміють, куди натискати, чого чекати, що відбувається далі. У реальному магазині це була б ситуація, коли клієнт заходить, озирається, а продавець мовчить. Він не вітає, не консультує, не підштовхує. Просто стоїть.

Онлайн — усе ще жорсткіше. Клієнт не буде чекати. Він просто закриє вкладку. А якщо сайт ще й повільний або неадаптований під мобільні — то це як магазин, у якому двері не відкриваються повністю. Людина хоче зайти, але щось “тупить”. І вона йде. Навіть якщо всередині — унікальний продукт або суперціна. Вона не дізнається.

Якщо не працює — це ще не провал

Гарна новина в тому, що виправити це можна. Причому без тотального редизайну або створення сайту з нуля. Часто достатньо правильної структури, кількох рішень у блоках, оптимізації швидкості й уваги до реального користувацького досвіду.

Головне — чесно подивитися на сайт очима клієнта, а не власника. Забути, скільки ви заплатили дизайнеру. Забути, скільки годин пішло на обговорення кольорів. І спитати себе: якщо я зайду на цей сайт вперше, що я зрозумію за 3 секунди? Якщо відповідь — “не знаю” або “доведеться подумати” — значить, уже є над чим працювати.

Основні помилки, які вбивають продажі з сайту

Ми бачили десятки сайтів, які виглядали наче витвір мистецтва. Великі слайдери, неймовірна типографіка, крута анімація. Але жодного дзвінка. Жодної заявки. Бо користувач — це не арт-критик. Він не прийшов оцінювати візуальний стиль. Він прийшов вирішити свою проблему. І якщо на це йому потрібно 30 секунд орієнтування в інтерфейсі — він не витримує. Він йде туди, де все просто. Розгляньмо типові помилки, які здатні знищити продажі.

Дизайн заради дизайну — ігнорування UX

UX — це не мода. Це здоровий глузд. Це коли людина відкриває сторінку й одразу розуміє: де я, що тут є, що мені пропонують, як це отримати. Нічого зайвого. Ніяких загадок. Ніякого квесту «знайди кнопку». Якщо для того, щоб зробити замовлення, потрібно проскролити до футера, знайти приховану форму або здогадатися, що логотип — це посилання на головну, — усе, кінець. Ви втратили клієнта.
Чому так стається? Бо дизайнер мислить естетикою, а не логікою продажів. Він хоче, щоб було гарно. Замовник — щоб було “як у Apple”. І в цій естетичній гонитві всі забувають про головне — що сайт має продавати.
Найчастіші UX-помилки, які «вбивають» продажі:

1. Незрозуміла навігація. Людина не розуміє, де вона, і куди натискати. Меню без підписів, приховані блоки, незвичні розташування — усе це знижує конверсію.
2. Занадто багато «красоти». Великі банери, що займають увесь перший екран, слайдери на 5 слайдів, відео без пояснень. Користувач не знає, що від нього хочуть.
3. Кнопки без дії. Тексти типу “Детальніше”, “Дізнатись більше” без конкретики. Про що більше? Куди веде кнопка? Це плутанина.
4. Непослідовна структура. Контент розсипаний, логіка подачі інформації не витримана, немає чіткої воронки: захопили — пояснили — переконали — запропонували.
5. Відсутність візуального фокусу. Коли всі елементи на сторінці конкурують між собою за увагу. Яскраві кольори, банери, іконки, паралельні CTA — мозок користувача перегрівається.

Це наче прийти в магазин, де продавець одночасно показує вам десять товарів, голосно вмикає музику, кидає акції зліва й рекламу справа. А ви просто хотіли купити щітку для взуття.

Але найнебезпечніше — коли ви цього не бачите. Бо для вас цей сайт — рідний, ви з ним жили тижнями під час розробки. Ви знаєте, де шукати форму, куди веде кнопка. Але користувач бачить це вперше. І якщо йому незручно — ви його втрачаєте.

Що з цим робити? Спочатку — перестати мислити категоріями «красиво/некрасиво». Почати дивитись на сайт як на бізнес-інструмент. Перевірити, наскільки швидко користувач може знайти інформацію. Зрозуміти, чи є на кожному етапі зрозуміла дія. І головне — чи веде сайт від знайомства до покупки.

Відсутність чіткої УТП і закликів до дії

Уявіть: ви заходите на сайт, бачите красиву картинку, читабельний шрифт, нормальний інтерфейс. Але після кількох секунд виникає дивне відчуття — ви ніби й подивилися, але не зрозуміли, чим компанія займається. Що вона пропонує? Чим відрізняється від сотень інших? Чому саме вона? А ще важливіше — що робити далі?

І саме в цей момент користувач іде. Бо сайт без чіткої УТП — це як вітрина без цінника. Наче щось є, але що саме — не ясно.

Проблема в тому, що багато сайтів перетворюють свою головну сторінку на презентацію для конкурсу дизайнерів. Великі банери, заголовки типу “Ми створюємо майбутнє разом” або “Нове покоління комфорту” — красиво, але що це? Техніка? Послуги? Косметика? І коли клієнт не може вловити сенс, він не читає далі. Він просто закриває вкладку й переходить до наступного варіанта в Google.

Крім УТП, є ще один болючий момент — відсутність закликів до дії, або CTA. Багато сайтів або взагалі не мають активних дій, або роблять їх “ніякими”: “детальніше”, “ознайомитись”, “перейти”. А куди? Навіщо? Чим це корисно мені?

Тепер до справи. Ось кілька типових помилок, які я бачу щотижня на сайтах клієнтів:

1. Немає конкретики. Пишуть “якісні послуги”, але не пояснюють, які саме, чим вони відрізняються, у чому вигода.
2. УТП десь “заховане”. Замість того, щоб бути на першому екрані, унікальна цінність компанії згадується десь у третьому абзаці або в підвалі.
3. Немає логічних переходів. Користувач прочитав заголовок — і не розуміє, що далі: заповнювати форму, дзвонити, натискати?
4. Сухі або беземоційні CTA. “Оформити”, “Дізнатися”, “Надіслати” — без емоції, без переваги, без конкретного результату.
5. Заклики не узгоджені з УТП. Ви кажете: “Ми — найшвидші на ринку”, але на сайті немає кнопки типу “Отримати за 15 хвилин” чи “Дізнатись вартість за 2 кліки”.

Важливо розуміти, що УТП — це не просто речення. Це основа, на якій тримається вся комунікація. Це фільтр: потрапив користувач на сайт — або зчитав і зацікавився, або ні. І якщо він не дочитав до форми — це не його вина. Це наш прокол.

Як це виправити? Почніть із запитання:

• У чому конкретна користь для мого клієнта?
• Чим я відрізняюся від інших на ринку?
• Чому людина має обрати саме мене зараз?

Після цього сформулюйте відповідь у 1–2 реченнях простою мовою. Без термінів, без “лідерів ринку”, без “багаторічного досвіду” — тільки суть. І поставте це в саму верхню частину сторінки, щоб побачити з перших секунд.

І, звісно, поруч — заклик до дії. Не просто “залиш заявку”, а “залиш заявку — і ми зв’яжемось протягом 10 хвилин”, “отримай комерційну пропозицію сьогодні”, “забронюй консультацію з експертом”. Додайте терміновість, результат або цінність — і користувач не буде губитися в здогадках.

Повільне завантаження — вбивця мобільного трафіку

Уявіть ситуацію: ваш потенційний клієнт їде в метро, гортає стрічку, натрапляє на вашу рекламу. Натискає. Чекає. І… все. Він зникає. Ні, не в реальному сенсі. Просто йде — туди, де швидше. І ось ваш бюджет на рекламу вже в трубу, а ліда — як не було.

Google прямо каже: якщо сторінка вантажиться більше 3 секунд — понад половина користувачів її покидає. Це не гіпотеза, а факт, підтверджений мільйонами сесій. Особливо на мобільних, де час реагування — це все. У великому місті людина не готова чекати, навіть якщо вона зацікавлена. Її зосередженість — кілька секунд. І якщо ваш сайт не встигає — ви програли.

Багато хто думає, що швидкість — це лише технічна історія. Типу “в нас усе нормально, хостинг працює, що ще треба?”. Але тут важливо не тільки, наскільки швидко відгукується сервер, а й як саме збирається ваша сторінка: які скрипти вантажаться першими, які зображення тягнуть на себе всю смугу, як поводиться мобільна версія.

Ось типові помилки, через які сайт вантажиться повільно:

1. Важкі зображення без оптимізації. Ви здивуєтесь, але досі бачу сайти, де на мобільній версії вантажиться фото розміром 5 мегабайт. І так — у шапці.
2. Відео у фоні без компресії. Коли сайт відкривається, а десь за кадром вантажиться красиве відео на 20 МБ, яке ніхто не бачить.
3. Скрипти, які блокують рендер. Наприклад, ви підключили 4 різних аналітики, 3 чати, 2 зовнішні шрифти — усе це вантажиться перед основним контентом.
4. Немає lazy load. Усі зображення, включно з тими, що внизу сторінки, вантажаться одразу.
5. Погано адаптований шаблон. Він красивий на десктопі, але на мобільному ламається, повільно відкривається або змушує користувача скролити вбік.

Це проблеми, які не видно власнику. Бо він тестує сайт на Wi-Fi, на новому iPhone, у Chrome. А більшість клієнтів — зі старенького Android і 3G. І в них усе гальмує.

Як це вирішити? Спершу — чесно заміряти швидкість. Інструменти — прості й безкоштовні:

• Google PageSpeed Insights.
• GTmetrix.
• Lighthouse в Chrome DevTools.

Подивіться на цифри. Особливо на mobile score. Якщо менше 80 — уже привід замислитись. Якщо менше 50 — тривога. А якщо червона зона — далі можна не витрачати гроші на рекламу, бо більшість клієнтів вас навіть не побачать.

А ще — просто візьміть телефон і відкрийте сайт зі звичайного мобільного інтернету. Не Wi-Fi. Не новий смартфон. Те, що доступно більшості. І пройдіть шлях клієнта: відкриття сторінки, скрол, форма. Якщо вам самим некомфортно — все, відповідь знайдена.

Люди не чекають. І не будуть. Їм все одно, скільки коштував ваш сайт. Вони хочуть результат — тут і зараз. І якщо ваш сайт «гальмує» — цей результат вони підуть шукати в іншому.

Як виправити ситуацію і перетворити сайт у «продавця»

Прочитали десятки статей про створення продаючих сайтів, але результату як не було, так і нема?  Здається, ви вже добре орієнтуєтеся в теорії, знаєте, що має бути на сайті, який «закриває» продажі, але бракує практичного досвіду чи чітких порад? Можливо, зараз для вашого бізнесу головним завданням стала саме розробка ефективного сайту, який приносить клієнтів? Тоді ця стаття написана саме для вас.

Не будемо вводити в оману — чекати покрокового гайду з універсальними рішеннями не варто. У світі сайтів не існує єдиних шаблонів: те, що спрацювало в одному випадку, може виявитися марним у іншому. Ідеальний дизайн, правильний заклик до дії, структура — усе залежить від конкретної аудиторії, ніші та навіть емоційного стану користувача. Тут потрібен глибокий аналіз, тестування й постійне доопрацювання.

Створіть зрозумілу структуру та логіку переходів

Власники бізнесу часто плутають інтуїтивну структуру з «оригінальністю». Мовляв, якщо зробити сайт нестандартним — буде цікавіше. Але користувач не хоче оригінальності. Він хоче зрозумілості. Не тому, що він «не розуміє», а тому, що не хоче витрачати час на розгадування, як усе тут працює. У нього є інша мета — вирішити свою проблему. А ви — той, хто має зробити цей шлях простим, прямим і комфортним.

Ось що найчастіше ламає логіку переходів:

1. Непослідовна структура. Користувач не розуміє, де початок, де продовження, що робити після ознайомлення з послугою.
2. Незрозумілі меню. Якщо у вас в шапці написано “Рішення”, “Інсайти”, “Платформа” — людина не розуміє, що ховається за цими назвами. І не натискає.
3. Відсутність зручної навігації по сторінках. Наприклад, ви відкриваєте сторінку послуги, але не бачите, як повернутись назад або перейти на іншу послугу.
4. Кілька однакових дій без різниці в результаті. Наприклад, дві кнопки “Замовити” ведуть на різні форми — одна в спливаюче вікно, інша на окрему сторінку. Користувач губиться.
5. Різні стилі кнопок і поведінки в різних місцях. Сьогодні кнопка червона, завтра синя. Тут вона реагує одразу, там — із затримкою. Це викликає сумніви у стабільності й професіоналізмі.

Але найголовніше — відсутність сценарію. Часто сайт виглядає як набір окремих сторінок: “Про нас”, “Послуги”, “Контакти” — і все. А де послідовність? Де шлях користувача, який приведе його до заявки?

Що з цим робити? Почати з побудови сценарію. Подумайте: як користувач заходить, звідки, з яким запитом, і що ви хочете, щоб він зробив? Ваша задача — побудувати маршрут від знайомства до дії.

Цей маршрут має бути:

• Послідовним. Спочатку коротка презентація, потім аргументи, потім рішення.
• Простим. Мінімум кліків до цілі. Один-два переходи — і клієнт у формі заявки.
• Передбачуваним. Людина завжди повинна розуміти, куди вона потрапить, якщо натисне.

В ідеалі — кожна сторінка повинна мати чітку логіку:

• Що це за сторінка?
• Яку інформацію тут отримує користувач?
• Яку дію ми очікуємо від нього?

Наприклад, якщо це сторінка послуги:

• На першому екрані — коротке пояснення послуги та головна вигода.
• Далі — як це працює, що входить, які гарантії.
• Потім — відгуки, кейси, приклади.
• І нарешті — форма або кнопка із закликом до дії.

Без перевантаження, без зайвих блоків, без “а давайте ще банер”. Кожен елемент має працювати на мету.

І не забуваймо про логіку мобільної навігації. Вона має бути не менш зрозумілою, ніж десктопна. Часто саме там все й ламається: бургер-меню відкривається через три секунди, кнопка “назад” веде на головну, а не в попередній розділ. І знову — мінус користувач.

Якщо коротко — сайт має бути не оригінальним, а логічним. Не креативним заради креативу, а продуманим заради результату. Людина не повинна шукати — вона має йти й отримувати. Як у супермаркеті, де ви точно знаєте, де хліб, а де каса.

Інтегруйте перевірені маркетингові блоки

Ви можете зробити сайт, який літає як Ferrari, виглядає як Pinterest і має структуру, що викликає захват у UX-дизайнера. Але якщо на ньому немає базових маркетингових блоків, які підсилюють довіру, емоцію й дію, — усе це буде просто гарною вивіскою без реального впливу на рішення користувача.

Бо продажі — це не логіка. Це емоція. Це довіра. Це “я відчуваю, що мені тут допоможуть”. І саме для цього існують так звані перевірені маркетингові блоки — ті, що “дожимають”, “підкреслюють” і “пояснюють”.

Почнемо з основного — довіри. Людина не готова залишити вам свій номер чи купити щось одразу. Вона шукає підтвердження: що з вами можна мати справу, що ви не зникнете після оплати, що ви не перші на цьому ринку. І тут важливо не тільки говорити “нам довіряють”, а й показувати це.

Ось які блоки ми вважаэмо обов’язковими на сайтах, які мають продавати:

1. Блок із відгуками. Але не “ми задоволені сервісом”, а реальні слова клієнтів, бажано — з фото, посадою, логотипом компанії. В ідеалі — відео.
2. Кейси або приклади робіт. Людина має побачити, що ви вже робили щось подібне. І що був результат.
3. Блок “Чому ми?” або “Наші переваги”. Але не загальні слова типу “якість і сервіс”, а чіткі, вимірювані факти: 3 роки на ринку, 800+ реалізованих проєктів, підтримка 24/7.
4. Соціальні докази: логотипи клієнтів, цифри, які підкреслюють масштаб. Якщо з вами працював Vodafone або Нова пошта — покажіть це.
5. Гарантії. Людина повинна відчувати, що не ризикує. Наприклад, “гарантія повернення коштів”, “ви платите лише після затвердження результату” тощо.
6. Питання та відповіді (FAQ). Це сильно знижує тривогу. Багато хто не дзвонить, бо соромиться, бо не знає, як сформулювати питання. А тут уже все прописано.
7. Блок з контактами і обличчям компанії. Фото команди, керівника, офісу — це створює відчуття реальності. Ви — не просто сайт у вакуумі, а живі люди.

Проблема в тому, що багато хто вважає це “другорядним”. Мовляв, спочатку дизайн, потім швидкість, а вже потім — усі ці дрібниці. Насправді — все навпаки. Саме ці блоки часто визначають, буде дія — чи ні. Клієнт може бути вже готовий, рука тягнеться до кнопки, але йому не вистачає останньої краплі — впевненості. І ось тут спрацьовує блок: “98% клієнтів звертаються повторно”.

Ми бачили кейси, коли після додавання одного блоку з відеовідгуком конверсія з форми виростала на 34% за тиждень. Просто тому, що люди почули живу мову, емоцію, побачили реального клієнта. Текст не дав такого ефекту, як відео. Бо відео — це завжди довіра.

І ще: дуже важливо, щоб ці блоки виглядали природно. Не як вставлені “щоб було”, а як логічне продовження сторінки. Вони мають “підхоплювати” інтерес. Наприклад, після опису послуги — відгук клієнта. Після ціни — блок про гарантії. Після форми — логотипи брендів, які вже з вами.

Перевірте сайт через аналітику і карту кліків

Знаєш, що найгірше у прийнятті рішень про сайт? Робити це “на око”. Коли власник дивиться на сайт і каже: “Ну тут, здається, все логічно”, або “Я сам усе розумію”. Проблема в тому, що ти — не твій клієнт. У тебе є контекст, досвід, розуміння. А користувач бачить сторінку вперше. І часто його шлях зовсім не такий, як ти собі уявляєш.

Саме тому, перш ніж щось змінювати, треба не гадати, а дивитись — що відбувається насправді. І для цього є два незамінних інструменти: аналітика і карти кліків/поведінки.

Що можна побачити, коли включаєш карту кліків:

• Люди кликають по неіснуючих кнопках (наприклад, по великому заголовку, який здається їм клікабельним).
• Ігнорують форму, бо вона занадто низько або ламається на мобільному.
• Пропускають блоки з ключовими перевагами.
• Скролять тільки до першого екрану — і йдуть.

Коли ви бачите, що 70% користувачів навіть не доходять до кнопки “Замовити”, ти розумієш, що проблема не в ціні, а в структурі. А коли 40% клікають у ліву частину шапки, бо думають, що там меню — ви розумієте, що треба змінити навігацію. Це вже не здогадки — це факти.

Що варто зробити, щоб отримати ці факти:

1. Підключити Google Analytics 4. Встановити базову подію перегляду сторінки, налаштувати цілі: натискання кнопок, заповнення форм, перегляд певних блоків.
2. Встановити Hotjar або Microsoft Clarity. Вони безкоштовні в базовій версії й показують теплові карти кліків, скролінгу, а також відеозаписи реальних сесій користувачів.
3. Подивитися, які сторінки мають найбільший трафік — і найменше дій. Це потенційно втрачені можливості. Саме там варто почати оптимізацію.
4. Визначити, де користувачі зупиняються. Якщо 80% людей покидають сайт на певному етапі — це точка втрати. Можливо, форма не працює, а можливо — просто неочевидна.
5. Виміряти, які CTA працюють, а які — ні. У вас може бути 3 кнопки “Залишити заявку”, але клікають тільки по одній. Чому? Подумайте над контекстом, розташуванням, текстом.

Ці дії займають не так багато часу, як здається. Але дають безцінне розуміння: що реально працює, а що просто “висить для краси”. І найголовніше — дозволяють ухвалювати рішення не на рівні “мені подобається”, а на рівні “ось дані”.

Власникам сайтів ми завжди кажемо: у вас є два варіанти. Або гадати, чому немає заявок. Або подивитися, де вони губляться. Вгадувати — довго й дорого. Аналізувати — швидко й ефективно.

Рішення — простіше, ніж здається

Якщо ви дочитали до цього моменту, є два варіанти: або ваш сайт справді не приносить клієнтів, або ви щойно зрозуміли, чому він не приносить. І в обох випадках — це хороша новина. Бо поки інші перекладають провину на “не сезон”, ви вже ближче до результату.

Виправити ситуацію реально. Але не тоді, коли ви знову замовляєте “дизайн за 500 баксів” без стратегії або перекладаєте тексти з конкурентів. Потрібна система, яка врахує і SEO, і поведінку користувача, і візуальні тригери, і ваші бізнес-цілі. Саме таку систему ми створили в 6Weeks .

Чому 6Weeks — це не просто «зробити сайт»

Ми не тягнемо за собою пітчдек із 30 слайдів. Ми беремо ваш бізнес і створюємо з нього сайт, який:

• приводить клієнтів;
• фільтрує нецільову аудиторію;
• працює на продаж, а не на “краса ради краси”.

Ви отримаєте не просто оновлений дизайн — ви отримаєте сайт, який говорить мовою вашого клієнта і приводить його до кнопки “купити”. У кожного сайту є свої “болі”, але найчастіше проблема комплексна. Саме тому ми працюємо з кількох напрямків одночасно:

• Аудит поточного сайту: де користувачі губляться, що не працює, які елементи забирають конверсію.
• Побудова стратегії: що, де і для кого ми показуємо.
• Перезапуск структури: логіка, послідовність, точки входу й виходу.
• SEO та швидкість: щоб вас знайшли й не закрили сайт на другій секунді.
• UX/UI-дизайн: нічого зайвого, тільки те, що веде до дії.
• Контент: не «написано для Google», а для людей, які купують.

Це не список для краси. Це ті кроки, які ми проходимо з кожним клієнтом. І які приносять результат. Хочете почати? Напишіть нам. Або хоча б замовте аудит — іноді один дзвінок вирішує більше, ніж місяці “саморозвитку сайту”.

Схожі статті:

Як ефективно розмежувати трафік SEO та PPC для максимальної вигоди

Як використовувати глибоке навчання для покращення розпізнавання мови

Дані — це нова нафта? Ні, це нова відповідальність