Типичные ошибки при разработке карточки товара и как их избежать

Самые распространенные ошибки при создании карточки товара

Даже опытные предприниматели часто допускают ошибки, которые буквально «сливают» потенциальные продажи. Проблема в том, что неправильно оформленная карточка товара — это как магазин без витрины. Вы вроде бы что-то продаете, но покупатель не понимает, что именно, почему это стоит его внимания и как это купить.

Если вы считаете, что карточка товара — это просто набор фото, название, цена и кнопка «Купить», то у меня для вас новость. Это как думать, что ресторан — это лишь меню и столы. Карточка товара — это целый мир взаимодействия с покупателем. Именно она либо влюбляет с первого взгляда, либо заставляет уйти без покупки.

Успешные бренды на этом не экономят, потому что знают: каждая деталь влияет на конверсию. Но многие допускают критические ошибки, которые буквально отталкивают клиентов. Давайте разберемся, какие типичные ошибки уничтожают продажи и как их исправить.

Ошибка №1: Отсутствие четкого УТП (уникального торгового предложения)

Что происходит? Представьте, что вы зашли в интернет-магазин в поисках новой беспроводной мышки. На выбор — сотни вариантов. Вы открываете первую карточку товара и видите описание:

«Удобная мышка для работы и игр. Стильный дизайн. Высокое качество.»

А теперь вторая карточка товара:

«Легкая беспроводная мышка Logitech MX Anywhere 3 — работает без подзарядки до 70 дней, поддерживает быстрое прокручивание и подключается к трем устройствам одновременно.»

Какую мышку вы, скорее всего, добавите в корзину?

Если в карточке товара нет четкого, конкретного уникального торгового предложения (УТП), покупатель просто не понимает, почему именно этот товар заслуживает внимания. Ему важно знать, какие конкретно выгоды он получит. А если текст на карточке товара похож на стандартный набор «обо всем и ни о чем», он либо пойдет искать другой вариант, либо начнет сомневаться.

Типичные ошибки в формулировании УТП включают:

• Слишком общие описания. «Качественный материал» – Какой именно? Почему он лучше? Или «Подходит для всех» – Никто не хочет покупать товар «для всех». Каждому важно, чтобы товар был идеальным именно для него.
• Отсутствие конкретики. «Стильный и удобный рюкзак» – Что делает его стильным? В чем удобство?
• Без эмоционального воздействия. «Отличный выбор для дома и офиса» – Как это улучшит жизнь покупателя?

Но как сформулировать сильное УТП? Для начала добавляйте конкретику: вместо «Высококачественный материал» пишите «Износостойкий водонепроницаемый нейлон Cordura®». Также не забывайте фокусироваться на выгодах: не «Портативное зарядное устройство», а «Быстрая зарядка до 80% за 30 минут всегда на связи без розетки».

Используйте цифры, так как это имеет большое значение для людей. Конкретика должна быть во всем, то есть вместо «Легкий и вместительный чемодан» лучше написать «Весит всего 2,3 кг, но вмещает 25 литров». И вызывайте эмоции, не «Удобные ортопедические кресла», а «Работайте без боли в спине — кресло адаптируется под вашу осанку».

Если все сделать правильно, карточка товара превратится из безликой страницы в настоящий инструмент продаж.

Ошибка №2: Плохое качество фото или их отсутствие

Что происходит? Вы когда-нибудь покупали товар, если не могли нормально его рассмотреть? Скорее всего, нет. Люди воспринимают 80% информации визуально, поэтому качество фото напрямую влияет на желание совершить покупку.

А теперь представьте, что вы выбираете кроссовки в интернет-магазине. На одной карточке товара — маленькое, размытое фото, где обувь едва заметна. На другой — детализированные снимки с разных ракурсов, крупный план текстуры материала, видеообзор, где видно, как кроссовки выглядят в движении. Какой вариант выглядит убедительнее?

Но несмотря на это, многие продавцы все еще игнорируют визуальный контент, считая, что главное — это описание и цена. Это одна из самых больших ошибок, которая буквально уничтожает продажи. Типичные ошибки в фото товара выглядят так:

1. Фото низкого качества. Размытые, темные или пиксельные снимки, а также недостаточное освещение или неправильный баланс цветов.
2. Мало изображений. Один-два ракурса не дают полного представления о товаре, а также нет деталей: текстуры материала, застежек, швов и т. д.
3. Нет фото в использовании. Трудно представить, как товар выглядит в реальной жизни. Из-за этого покупатель не видит масштаб, соотношение размеров.
4. Фоновый хаос. Фото сделано на цветном одеяле или у окна, а не на профессиональном фоне, что отвлекает внимание от товара.

Как сделать фото, которое продает? Качество — превыше всего, поэтому используйте профессиональный фотоаппарат или смартфон с хорошей камерой. И убедитесь, что изображение четкое и детализированное. Добавьте минимум 4-6 фото, чтобы показать товар с разных сторон. Если есть детали (швы, застежки, текстура), сделайте макроснимки. И не забывайте о живых фото в использовании.

Хорошее фото — это не просто эстетика. Это ключ к доверию и продажам.

Ошибка №3: Общий, неубедительный описание

Что происходит? Откройте несколько карточек товаров в любом онлайн-магазине, и вы увидите один и тот же набор слов:

• «Высокое качество»
• «Удобный в использовании»
• «Красивый дизайн»

Это не описание товара, а пустые слова, которые не дают покупателю никакой полезной информации. Люди покупают не просто характеристики, они покупают результат, который получит товар. Но если в описании ничего не поясняется, приходится или искать дополнительную информацию самостоятельно, или идти к конкуренту, где все четко расписано.

Типичные ошибки в описаниях включают:

1. Отсутствие конкретики. «Удобное кресло» — в чем именно его удобство? Какая форма, какие материалы, есть ли регулировка? «Качественный телефон» — что значит «качественный»? Какие характеристики отличают его от других?
2. Отсутствие структуры. Список характеристик сливают в сплошной текст. Нет разделения на основные преимущества, технические характеристики и выгоды для покупателя.
3. Описание без учета потребностей клиента. Люди хотят понимать, как товар изменит их жизнь. Описание не отвечает на вопрос «Как это поможет мне?»

Как написать продающее описание? Сделайте фокус на выгодах, а не просто характеристиках:

• Было: «Микрофибровая ткань».
• Стало: «Мягкая и гипоаллергенная ткань, которая не электризуется и не накапливает пыль».

И сделайте четкую структуру, описание должно быть разделено на короткие абзацы, чтобы его было легко читать. А также не забывайте об эмоциональном влиянии.

Apple не просто пишут, что их камеры имеют высокое разрешение. Они говорят: «Фотографируйте даже в темноте — ночной режим улавливает больше света, делая каждый кадр четким и ярким.» Именно так нужно писать, если хотите убедить клиента купить товар, а не просто рассказать о его характеристиках.

Ошибка №4: Отсутствие отзывов или игнорирование негативных комментариев

Что происходит? По данным BrightLocal, 95% покупателей читают отзывы перед покупкой, а 88% доверяют им так же, как личным рекомендациям. Если карточка товара не содержит ни одного отзыва, у клиента возникает вопрос: «А стоит ли это покупать?»

Ещё хуже — когда отзывы есть, но среди них много негативных, а компания не отвечает на них. Это создаёт впечатление, что бренд не интересуется своими клиентами и не готов решать их проблемы.

Типичные ошибки в работе с отзывами выглядят следующим образом:

1. Отсутствие отзывов. Люди боятся быть первыми, кто покупает товар без отзывов. Потому что без социального доказательства нет доверия.
2. Игнорирование негативных комментариев. Если бренд не отвечает на негативные отзывы, это выглядит как пренебрежение к покупателям. Отсутствие реакции может ещё больше ухудшить репутацию.
3. Фальшивые отзывы. Слишком много идеальных 5-звездочных оценок без конкретики — это подозрительно. Если все отзывы написаны одинаковым стилем, клиенты это чувствуют.

Как правильно работать с отзывами? Во-первых, мотивируйте покупателей оставлять отзывы. Предложите небольшую скидку или бонус за оставленный отзыв. Напоминайте о возможности оставить комментарий после покупки. А также работайте с негативными отзывами. Не удаляйте их — лучше покажите, что вы готовы решать проблемы. Отвечайте спокойно, предлагайте решения.

Таким образом, отзывы — это бесплатный способ повысить доверие и конверсию, а хорошее описание товара делает его еще более привлекательным.

Ошибка №5: Плохая SEO-оптимизация карточки товара

Что происходит? Карточка товара может быть идеальной – с качественными фото, сильным УТП и убедительным описанием — но если ее никто не найдет, то все это напрасно. Правильная SEO-оптимизация карточки товара помогает потенциальным покупателям быстро находить товар в поиске — как в Google, так и на самих маркетплейсах. Если товар не выходит в топ выдачи, его просто не заметят.

Типичные ошибки SEO-оптимизации выглядят так:

1. Отсутствие ключевых слов. Если в заголовке и описании нет популярных запросов, карточку товара сложно найти.
2. Неудачный заголовок. Название товара должно быть не только привлекательным, но и содержать ключевые слова. «Черный стильный рюкзак» – недостаточно информативно. Но «Городской рюкзак из водонепроницаемого нейлона, 30 л, для ноутбука 15”» — гораздо лучше.
3. Игнорирование метаописания. Если вы продаете товар через собственный сайт, важно заполнить метаописание — краткое резюме товара, которое видят пользователи в поисковой выдаче. Оно должно объяснять основные преимущества товара и мотивировать перейти на страницу.
4. Отсутствие оптимизации фото. Изображения без правильных названий и alt-текстов — еще одна упущенная возможность получить трафик из Google Изображений.

Как правильно оптимизировать карточку товара? Начните добавлять ключевые слова в заголовок, описание и характеристики. Исследуйте популярные запросы с помощью Google Keyword Planner или аналогичных инструментов. Вписывайте их естественно, чтобы текст не выглядел искусственным. А также оптимизируйте фото, заполняйте метаописание и ALT к изображениям.

Грамотная SEO-оптимизация = больше бесплатного трафика = больше продаж.

Ошибка №6: Сложный или непонятный процесс заказа

Что происходит? Что делает покупатель, когда хочет оформить заказ:

1. Добавляет товар в корзину.
2. Переходит к оформлению.
3. Заполняет контактные данные.
4. Выбирает способ доставки и оплаты.
5. Подтверждает заказ.

Звучит просто, правда? Но некоторые сайты умудряются усложнить этот процесс настолько, что клиенты просто не доходят до последнего шага.

Вот типичные ошибки в процессе заказа, которых стоит избегать:

1. Слишком много шагов. Если пользователю нужно заполнить 10+ полей перед оплатой, он может просто уйти.
2. Отсутствие быстрого оформления. Некоторые покупатели хотят оформить заказ без регистрации — а сайт им этого не позволяет.
3. Нет популярных способов оплаты. Если нет Apple Pay, Google Pay, карточных платежей или других удобных вариантов, часть клиентов просто не сможет оплатить покупку.
4. Неожиданные комиссии или платная доставка. Покупатели не любят сюрпризы в виде дополнительных платежей.

Как упростить процесс заказа? Сократите количество шагов. Универсальное правило: не более 3-4 шагов до завершения покупки. Также добавьте возможность оформления без регистрации и сделайте оплату максимально простой. А если есть дополнительные расходы, сообщайте о них еще до момента оформления заказа.

Итак, если многие покупатели бросают корзину, подумайте, что может их останавливать — возможно, это лишние шаги или ограниченные варианты оплаты.

Ошибка №7: Отсутствие четких гарантий и условий возврата

Что происходит? Люди не любят рисковать, особенно когда покупают онлайн. Если они не видят информацию о гарантиях, возврате или сервисном обслуживании, уровень доверия падает.

А теперь представьте две ситуации:

1. Вы хотите купить куртку в интернет-магазине, но нигде не написано, можно ли её вернуть, если размер не подойдет. Вы колеблетесь и откладываете покупку.
2. На другом сайте указано: «Легкий возврат в течение 30 дней. Без лишних вопросов». Вы сразу чувствуете себя спокойнее и завершаете покупку.

Какой вариант выигрывает? Очевидно, что второй. Вот типичные ошибки в гарантиях и возвратах:

1. Отсутствие информации. Нет раздела о гарантиях или политике возвратов на сайте и из-за этого покупатель не знает, что делать, если товар не подошел.
2. Непонятные или сложные условия. Большой текст на юридическом языке, который сложно понять, и слишком много ограничений (например, возврат возможен только в течение 7 дней, а товар нельзя распаковывать).
3. Скрытые нюансы. На сайте написано, что возврат возможен, но при обращении выясняется куча нюансов (нужно заполнить несколько заявлений, ждать 30 дней на ответ и т.д.).

Как сделать гарантии прозрачными? Сделайте политику возврата максимально понятной. Краткий текст, где четко написано, как и при каких условиях можно вернуть товар. Пример: «Вы можете вернуть товар в течение 30 дней после покупки, если он не был в использовании. Мы вернем вам деньги или обменяем товар».

Также добавьте гарантии прямо в карточку товара. Информация о возможности возврата или гарантии должна быть на видном месте, а не спрятана в подвале сайта. И в конце концов, упростите процедуру возврата.

Ошибка №8: Отсутствие персонализации и кросс-продаж

Что происходит? Большинство онлайн-магазинов допускают большую ошибку — они не используют возможности персонализации и кросс-продаж. Вы, наверное, замечали, как Amazon рекомендует вам «Товары, которые могут вам понравиться», или «Пользователи, которые купили этот товар, также покупали…». Это не просто случайные предложения, а инструмент, который увеличивает средний чек на 20-30%.

А теперь представьте магазин, где нет никаких рекомендаций. Покупатель приходит, покупает один товар и уходит. Всё. Вы упустили шанс продать ему что-то еще полезное. Вот типичные ошибки в персонализации:

1. Отсутствие блока рекомендаций. Если в карточке товара нет раздела «Рекомендуем к этому товару», вы упускаете дополнительные продажи.
2. Одинаковые предложения для всех. Если пользователь ищет спортивную обувь, а ему предлагают кастрюли — это бесполезно.
3. Отсутствие товаров-компаньонов. Если вы продаете фотоаппараты, предлагайте карты памяти, чехлы, штативы. Если это ноутбук — покажите сумку, мышку, док-станцию.

Делайте предложения логичными. Если клиент покупает смартфон, предложите защитное стекло и чехол. И настройте email-рассылку с рекомендациями. После покупки можно отправить письмо: «Вы приобрели ноутбук — вот полезные аксессуары для него».

Это не только увеличивает продажи, но и создаёт удобство для клиентов — они быстрее находят нужные вещи.

Ошибка №9: Неработающие триггеры доверия

Что происходит? Онлайн-продажи держатся на доверии. Если пользователь впервые видит ваш сайт или карточку товара, он подсознательно задаёт вопросы:

• Это надёжный магазин?
• Мне не пришлют подделку?
• Это не мошенничество?

Если вы не даёте чётких сигналов доверия, покупатель просто уйдёт, даже если товар его заинтересовал. Исследования показывают, что 17% пользователей не совершают покупку, если не уверены в надёжности магазина.

Вот типичные ошибки:

1. Нет логотипов платёжных систем и безопасной оплаты. Люди больше доверяют сайтам, на которых есть значки Visa, Mastercard, PayPal, Google Pay, Apple Pay. Если их нет, пользователь может усомниться в безопасности платежей.
2. Отсутствие социальных доказательств. Отзывы — это один из самых сильных триггеров доверия. Если их нет, люди сомневаются. Клиент хочет знать, что кто-то уже покупал этот товар и остался доволен.
3. Нет гарантий подлинности. Если товар имеет сертификаты качества, их нужно показать. Для брендовых товаров важно подтверждать, что это не подделка.
4. Нет информации о компании. Если нет контактов, юридических реквизитов или хотя бы страницы «О нас», это выглядит подозрительно.

Как исправить? Добавьте логотипы платежных систем на страницу оплаты, разместите реальные отзывы пользователей с фото и добавьте сертификаты или официальные подтверждения качества товара. А также не забудьте указать контакты и реальные данные о компании.

Ошибка №10: Отсутствие четких призывов к действию (CTA)

Что происходит? Даже если у вас отличная карточка товара, четкое описание и классные фото — это не гарантия, что пользователь нажмёт «Купить». Человеку нужен легкий, интуитивный путь к действию.

Плохой CTA = упущенная продажа. И всё это из-за типичных ошибок:

1. Кнопка «Купить» малозаметна. Если её трудно найти или она сливается с фоном, это снижает количество кликов.
2. Текст кнопки не мотивирует к действию. «Оформить заказ» — слабый вариант. «Получить со скидкой» — звучит привлекательнее.
3. Слишком много вариантов действия. Если рядом с CTA есть лишние кнопки, они отвлекают пользователя. Оптимально — одна главная кнопка и одна дополнительная (например, «Добавить в избранное»).

Как сделать CTA эффективным? CTA должен быть большим и контрастным. Лучшие цвета для CTA — красный, оранжевый, зелёный, синий. Он должен отличаться от других элементов страницы. Текст кнопки должен вызывать желание нажать. «Купить со скидкой», «Получить подарок» «Забрать последний экземпляр» — всё это триггерит и вызывает интерес к товару.

Amazon использует желтые CTA-кнопки, которые привлекают внимание. Их самые эффективные тексты:

• «Купить сейчас»
• «Добавить в корзину»
• «Осталось только 2 — закажите скорее»

Это создаёт ощущение срочности и побуждает к покупке.

Заключение: как сделать карточку товара эффективной

Оформление карточки товара — это не просто заполнение стандартных полей в админке. Это инструмент продаж, и если он не работает, вы теряете деньги. Что нужно, чтобы карточка приносила максимальную прибыль:

1. Чёткое УТП.
2. Качественные фото и видео.
3. Детальное, но структурированное описание.
4. Отзывы и социальные доказательства.
5. SEO-оптимизация.
6. Простой процесс заказа.
7. Гарантии и политика возвратов.
8. Персонализированные рекомендации.
9. Триггеры доверия.
10. Сильный CTA.

Если каждый из этих пунктов у вас на месте – вы уже опережаете большинство конкурентов. А если нет — нет смысла тратить деньги на рекламу, если карточка товара не убеждает покупателя оформить заказ.

Если вы хотите получить продуманные карточки товаров без лишних хлопот, наша команда 6Weeks предлагает готовые шаблонные решения на WordPress, которые учитывают все ключевые требования к эффективному оформлению товаров.

Наши шаблоны:

• SEO-оптимизированные — ваши карточки товаров будут в топе поисковых систем.
• С чётко продуманной структурой — чтобы каждый элемент работал на продажу.
• С уже интегрированными рекомендациями и триггерами доверия — для увеличения конверсии.

Не тратьте время на тестирование — используйте готовые решения, которые уже работают!

Хотите узнать больше? Оставьте заявку, и мы подберем оптимальное решение для вашего бизнеса.

Похожие статьи:

Локальное SEO продвижение: как привлечь клиентов из вашего региона

Методы оценки эффективности SEO

Как использовать машинное обучение для улучшения бизнеса