ТОП помилок у розробці інтернет-магазину, які знижують конверсію

Чому ваш сайт не продає

Попри стрімке зростання ринку e-commerce, багато онлайн-бізнесів продовжують втрачати продажі. І справа не лише у конкуренції чи рекламі — проблема часто ховається у самому сайті. Дослідження Baymard Institute та eMarketer показують, що погана оптимізація, незручний мобільний UX і відсутність персоналізації можуть суттєво знизити конверсію та буквально “зливати” ваші гроші.

Щоб не залишати прибуток на столі (або, як кажуть американці, leave money on the table), потрібно подивитися на сайт очима покупця, провести аудит та виправити критичні помилки.

За підсумками 13 500+ годин аналізу світових e-commerce брендів, ми виділили 10 типових причин, через які інтернет-магазини втрачають клієнтів. Давайте розберемося, які саме помилки можуть руйнувати ваш бізнес — і як їх виправити.

Відсутність адаптивності: як мобільні користувачі втрачають інтерес

Сучасний користувач — це людина, яка робить покупки на ходу: в транспорті, у черзі за кавою, або під час прокрастинації на роботі. Якщо сайт виглядає жахливо на мобільному пристрої, покупець не буде збільшувати шрифт пальцями чи намагатися натиснути кнопку «Купити», яка постійно з’їжджає вниз. Він просто закриє вкладку.

Компанія ASOS свого часу зіткнулася з цією проблемою. Їхній мобільний сайт був перевантажений елементами, а процес купівлі — надто складним. Вони повністю переробили адаптивний дизайн, спростили каталог та зменшили кількість кліків до покупки. У результаті мобільні продажі зросли на 30%.

Що робити, щоб не втрачати мобільних покупців:

• Перевірити сайт на мобільну адаптацію за допомогою Google Mobile-Friendly Test.
• Переконатися, що всі кнопки достатньо великі, текст добре читається, а меню зручне.
• Оптимізувати швидкість завантаження — чим швидше працює сайт, тим більше шансів на покупку.

Якщо ваш сайт погано виглядає на смартфоні, вважайте, що для половини клієнтів він просто не існує.

Довга та складна реєстрація — ваш клієнт просто йде

Коли людина заходить у ваш магазин, вона не планує проходити квест із заповнення десятків полів, очікуванням коду в SMS та вигадуванням пароля, який «повинен містити символи верхнього та нижнього регістру, цифри, спеціальні символи та згадку про ваше перше домашнє улюбленця».

Amazon чудово розуміє цю проблему. Саме тому вони запровадили “One-Click Purchase” — функцію, яка дозволяє клієнтам робити покупки в один клік. Це збільшило повторні покупки на 29% і значно знизило кількість покинутих кошиків.

Як спростити процес реєстрації та збільшити конверсію:

• Дозволити гостьові покупки — не змушуйте людину реєструватися, якщо вона просто хоче щось купити.
• Додати авторизацію через соцмережі — Facebook, Google або Apple ID знімають зайві кроки.
• Залишити тільки важливі поля — ім’я, телефон і email. Все інше — зайве.

Чим менше кліків і перепон, тим швидше клієнт зробить покупку. І тим менше у нього шансів передумати.

Заплутана навігація та хаотичний UX — як втратити клієнта за 15 секунд

Згадайте свої відчуття, коли в супермаркеті раптом переставили полиці, і ви не можете знайти улюблене печиво. Ви ж не будете півгодини кружляти у пошуках — швидше підіть у сусідній магазин. В інтернеті працює точно так само. Якщо покупець потрапляє на сайт, де все розкидано як попало, а потрібний товар схований за сімома посиланнями — продаж не відбудеться.

Як зрозуміти, що у вас проблеми з UX-навігацією:

• покупець не знаходить потрібний товар за кілька секунд;
• велика кількість виходів зі сторінок категорій;
• низький показник повторних покупок і високий bounce rate.

Як цю проблему вирішити максимально ефективно:

• дотримуйтеся правила трьох кліків: будь-який товар має бути доступний за три переходи;
• організуйте зрозумілу ієрархію категорій та підкатегорій;
• встановіть зручні та функціональні фільтри, які дійсно економлять час покупця.

Запам’ятайте: комфортна навігація — це міст між відвідувачем і покупкою. Якщо ви хочете, щоб людина купувала, а не тікала – зробіть цей шлях максимально простим. Бо покупець, як відомо, істота нетерпляча і вибачати не любить.

Відсутність чітких УТП та соціального доказу: чому покупці йдуть до конкурентів

Знаєте, яка фраза найбільше дратує маркетологів? «У нас якісний товар за доступними цінами». Так говорять абсолютно всі. Це як прийти на побачення й сказати: «Привіт, я хороший хлопець, зі мною не буде проблем». Начебто непогано, але бажання побачитися вдруге — нульове.

Ваш магазин не повинен бути «як всі». Ви маєте виділятися з натовпу, як помаранчевий плащ у сірому натовпі восени. Покупець має зрозуміти за кілька секунд, чому саме у вас варто витратити гроші.

Як же створити таку пропозицію, щоб клієнт не зміг встояти:

• Сформулюйте яскраву та зрозумілу УТП: ваш магазин повинен чітко відповідати на питання «Чому саме ми?».
• Використовуйте реальні відгуки та оцінки клієнтів, особливо якщо там є щось, що підтверджує вашу унікальність.
• Демонструйте соціальний доказ: відгуки, рейтинги, згадки відомих брендів, співпрацю з популярними блогерами.

Саме соціальний доказ часто стає тим самим «останнім штрихом», який остаточно переконує покупця здійснити покупку. Коли люди бачать, що інші вже вам довірились і задоволені — вони охоче йдуть слідом. Бо, як кажуть у маркетингу: якщо сусід купив, значить, це хороша річ!

Повільне завантаження сайту — або як втратити клієнта за три секунди

Зізнавайтеся, ви коли-небудь злилися через довгу чергу в супермаркеті? Коли касир повільно рахує решту, а позаду вас нетерпляче тупотить черга. Відчуття так собі, правда? А тепер уявіть, що відчуває ваш покупець, коли сайт завантажується цілу вічність (читай: понад 3 секунди). Він просто махне рукою і піде до конкурентів.

Walmart якось заміряли, що завантаження сторінок триває в середньому близько 4 секунд. Здавалося б, що тут такого? Але після того, як швидкість сайту оптимізували буквально на 1 секунду, конверсія виросла на 2%. Дрібниця? В масштабах Walmart це означало додаткові 250 млн доларів на рік.

Тепер запитайте себе: скільки грошей щомісяця ви втрачаєте через «повільний сайт»?

Щоб більше не розкидатися грошима, варто зробити наступне:

• оптимізувати розмір зображень (вони займають найбільше місця);
• використовувати ефективне кешування;
• налаштувати швидкий хостинг та CDN;
• регулярно тестувати швидкість через Google PageSpeed Insights.

Пам’ятайте, сайт — це як спорткар. Він може бути красивим і стильним, але якщо гальмує на старті — конкурент обов’язково вас обжене. Тож не економте на швидкості. Ваш прибуток скаже за це спасибі.

Складний checkout — як перетворити оплату в задоволення, а не головний біль

Уявіть: ви зайшли в супермаркет, швидко знайшли необхідні продукти, але на касі вас зустрічає величезна черга. Каса працює повільно, касир сонний, а перед вами покупець розраховується дрібними монетами. Ну що, вже дратує? В інтернет-магазині складний процес оформлення замовлення діє на клієнтів точно так само – вони кидають кошики й ідуть геть.

За дослідженнями Baymard Institute, близько 58% клієнтів кидають покупки через занадто заплутаний checkout. Що це означає для вас як підприємця? Ви буквально втрачаєте гроші на останньому кроці покупки. Людина вже дістала гаманець, готова платити, але ваш магазин створює їй перешкоди.

Класний приклад вирішення цієї проблеми — компанія Nike. Вони довго боролися з покинутими кошиками, поки не скоротили checkout до трьох простих кроків: контактні дані, спосіб доставки та оплата. Результат не змусив себе чекати — конверсія зросла на 14%.

Щоб ваші клієнти так само легко проходили через оплату, спробуйте наступні кроки:

1. Дозвольте покупку без реєстрації. Гість не повинен ставати «членом клубу», щоб придбати футболку.
2. Використовуйте автозаповнення форм. Ніхто не любить набирати своє прізвище по десять разів.
3. Мінімізуйте кількість полів для заповнення. Запитуйте лише те, без чого доставка неможлива.

Це прості речі, але саме вони допомагають зробити покупку легкою та комфортною. Людина, яка з легкістю оплатила замовлення, скоріше повернеться ще раз і порекомендує ваш магазин друзям. Бо, як відомо, приємний досвід покупки — найкраща реклама.

Відсутність онлайн-підтримки — як не залишати клієнтів сам на сам із проблемами

Уявіть, що ви зайшли в офлайн-магазин, але консультантів немає. Ви ходите між полицями, намагаєтеся знайти потрібний товар, виникають запитання, але запитати немає в кого. Чи купите ви в такому магазині? Швидше за все, ні. В інтернет-магазині все так само: якщо клієнт не може швидко отримати відповідь на своє запитання, він йде до конкурентів.

Один із найкращих прикладів використання онлайн-підтримки — IKEA. Вони впровадили чат, який не лише консультує покупців, а й дає персоналізовані рекомендації. У результаті середній чек у клієнтів, які спілкувалися з підтримкою, збільшився на 23%.

Щоб не втрачати клієнтів через нестачу комунікації, важливо впровадити кілька рішень:

• Додати живий чат із консультантами, які можуть оперативно відповідати на питання.
• Використовувати чат-боти, які автоматично обробляють прості запити (наприклад, «Який статус мого замовлення?»).
• Підключити зворотний дзвінок, щоб клієнти могли отримати швидку допомогу без очікування у довгих чергах.

Якісний сервіс — це не тільки гарний сайт і швидка доставка. Це ще й готовність допомогти клієнту у потрібний момент. І якщо ваш магазин не забезпечує такої підтримки, не дивуйтеся, що клієнти шукають кращий досвід в іншому місці.

Неоптимізовані картки товарів — коли клієнт дивиться, але не купує

Уявіть, що ви прийшли в магазин техніки, щоб купити новий ноутбук. Ви знаєте, що вам потрібен потужний процесор, хороший екран і достатньо пам’яті. Але замість чітких характеристик продавець каже: «Ця модель класна! Багато хто її купує!». Звучить не дуже переконливо, правда? В інтернет-магазинах все працює так само: якщо картка товару не дає достатньо інформації, покупець не натисне кнопку «Купити».

Хороший приклад — платформа Etsy, де продавці можуть завантажувати відеоогляди товарів. Після впровадження цієї функції конверсія зросла на 18%, оскільки покупці отримали більше інформації про продукти та змогли побачити їх у дії.

Щоб картки товарів дійсно продавали, важливо:

• Використовувати якісні фото з різних ракурсів та відеоогляди.
• Додавати детальний опис: не просто «зручна сукня», а «легка літня сукня з натуральної тканини, яка добре пропускає повітря».
• Показувати відгуки реальних клієнтів, щоб додати довіри.

Картка товару — це вітрина вашого магазину. Якщо вона не переконує покупця, що товар йому підходить, він просто закриє сторінку й піде до конкурентів, які описали свій продукт краще.

Відсутність ремаркетингу та email-маркетингу — як не забути про клієнта

Уявіть, що ви зайшли в магазин, придивилися до гарного костюма, поміряли його, але не купили, бо хотіли ще подумати. Наступного дня продавець телефонує вам і каже: «Привіт! Ми якраз робимо знижку на той костюм, що вам сподобався». Велика ймовірність, що ви таки повернетеся та купите його. В онлайн-торгівлі цей механізм називається ремаркетингом, і він працює не гірше за досвідченого продавця.

Чудовий приклад — Adidas. Вони використовують ремаркетинг у Google Ads та Facebook, щоб повертати клієнтів, які вже переглядали товари на сайті. Це дозволяє збільшити продажі на 37% лише за рахунок повторної взаємодії з потенційними покупцями.

Щоб не втрачати клієнтів, які вже проявили інтерес, потрібно:

• Налаштувати ремаркетинг через Google та Facebook Ads, щоб користувачі бачили рекламу товарів, які переглядали.
• Використовувати email-кампанії: надсилати персоналізовані пропозиції, знижки або нагадування про покинуті кошики.
• Запустити автоматичні email-воронки, які будуть вести клієнта від першого контакту до покупки.

Коли ви не використовуєте ремаркетинг — це як забути подзвонити клієнту, який вже був готовий купити. Ваші конкуренти точно не зроблять такої помилки, тож не дозволяйте їм забирати ваших покупців.

Немає аналітики або аналізу поведінки клієнтів — як працювати навмання

Уявіть, що ви вирішили відкрити кав’ярню, але замість того, щоб стежити за тим, які напої користуються найбільшою популярністю, просто ставите все підряд і сподіваєтеся, що люди купуватимуть. Дивний підхід, правда? А тепер задумайтеся, що в інтернет-магазині без аналітики ви робите те саме: не розумієте, що працює, а що відштовхує клієнтів.

Гарний приклад — Booking.com. Ця компанія буквально одержима аналітикою. Вони проводять сотні A/B-тестів щомісяця, перевіряючи, які зміни у дизайні чи текстах збільшують кількість бронювань. Завдяки такому підходу вони роками залишаються лідерами ринку.

Щоб ваш інтернет-магазин не працював «навмання», а приносив максимум прибутку, важливо:

• Впровадити Google Analytics та регулярно відстежувати поведінку користувачів на сайті.
• Використовувати теплові карти (Hotjar, Microsoft Clarity), щоб зрозуміти, які місця на сайті отримують найбільше уваги, а які ігноруються.
• Запускати A/B-тести: порівнювати різні варіанти сторінок, цінників, CTA-кнопок, щоб знайти найбільш ефективні рішення.

Якщо ви не аналізуєте, чому клієнти йдуть, ви втрачаєте гроші. А в бізнесі гроші люблять не тільки рахунок, а й грамотну аналітику.

Як уникнути цих помилок: практичні рішення

Можливо, після всього сказаного у вас склалося враження, що створення інтернет-магазину — це мінне поле, де кожен неправильний крок коштує грошей. Насправді ж, якщо обрати правильний інструмент, більшість проблем вирішується ще на старті. І WordPress із плагіном WooCommerce — один із найкращих варіантів, особливо для тих, хто хоче швидко запустити якісний інтернет-магазин без зайвого головного болю.

Ось як можна уникнути найпоширеніших проблем:

• Адаптивність та швидкість. Наприклад, більшість преміум-шаблонів на WordPress вже мають адаптивний дизайн і оптимізовану швидкість завантаження. Додатково варто встановити плагіни на кешування (наприклад, WP Rocket) та оптимізацію зображень (Smush).
• Простий checkout. Такий плагін як WooCommerce дозволяє налаштовувати зручний процес покупки, а плагін WooCommerce Checkout Manager допоможе прибрати зайві поля.
• Зрозуміла навігація. Вибирайте шаблони з продуманим UX, а для покращення меню використовуйте плагіни типу Mega Menu.
• Ремаркетинг і email-маркетинг. Інтегруйте сайт із Google Ads і Facebook Pixel для ремаркетингу, а також використовуйте WooCommerce MailChimp для автоматичних email-розсилок.
• Аналітика. Щоб не працювати навмання, підключіть Google Analytics і плагін MonsterInsights, який дає зручний доступ до аналітики прямо в адмінці WordPress.

Якщо підходити до розробки магазину стратегічно, використовуючи всі можливості WordPress, можна значно зменшити ризики і зробити сайт, який не лише гарний, а й прибутковий.

Переваги шаблонних інтернет-магазинів: чому це працює

Деякі бізнесмени вважають, що для успішного eCommerce-проєкту потрібен тільки унікальний, з нуля написаний сайт. Але насправді, у 90% випадків шаблонний інтернет-магазин — це найкраще рішення, особливо для малого та середнього бізнесу.

Шаблонний магазин — це не про “як у всіх”. Це про швидкий старт, мінімальні витрати і перевірену ефективність.

Ось головні причини, чому готові рішення часто виграють:

• Економія часу і грошей. Замість місяців розробки можна отримати повністю готовий сайт за кілька днів.
• Оптимізований дизайн і UX. Преміум-шаблони створюються з урахуванням трендів eCommerce, тож ви отримуєте професійний вигляд магазину без необхідності наймати дизайнерів.
• Вбудовані SEO-налаштування. Більшість популярних шаблонів вже оптимізовані для пошукових систем, що дає вам конкурентну перевагу.
• Легка інтеграція з потрібними сервісами. Від CRM до платіжних систем — більшість шаблонів легко адаптуються під бізнес-потреби.
• Простота в управлінні. Адмініструвати магазин на WordPress можна без глибоких технічних знань.

Так, індивідуальна розробка іноді потрібна, особливо якщо у вас складний бізнес або нестандартна модель продажів. Але якщо мета — запустити ефективний і сучасний інтернет-магазин з мінімальними вкладеннями та швидким результатом, шаблонне рішення — це розумний вибір.

Висновок: як зробити інтернет-магазин, який продає, а не відлякує

Поганий UX, складний checkout, повільне завантаження сторінок, відсутність аналітики — усе це дрібні, на перший погляд, нюанси, які можуть вбити навіть найперспективніший eCommerce-проєкт. Але найгірше – це коли власник магазину навіть не розуміє, чому люди не купують.

Хороша новина в тому, що усіх цих помилок можна уникнути, якщо з самого початку підходити до розробки правильно. Найпростіший шлях — використати готові шаблонні рішення, які вже оптимізовані під реальні бізнес-завдання.

Шаблонний інтернет-магазин — це не просто сайт «як у всіх», а швидке та ефективне рішення, яке дозволяє запустити продажі без зайвого головного болю. Готові шаблони спрощують навігацію, забезпечують адаптивний дизайн, мають продумані checkout-сценарії та інтеграції з маркетинговими інструментами.

Якщо ви хочете отримати сучасний, зручний та прибутковий інтернет-магазин, зверніть увагу на компанію 6Weeks. Вони спеціалізуються на розробці шаблонних eCommerce-рішень, які допомагають бізнесу швидко стартувати та залучати більше клієнтів.

Не варто витрачати місяці на розробку з нуля, якщо є можливість запустити продажі вже зараз. Головне — обрати правильне рішення. І 6Weeks знає, як його реалізувати.

Схожі статті:

Готовий шаблон або індивідуальна розробка інтернет-магазину: що вигідніше для бізнесу

Як ефективно розмежувати трафік SEO та PPC для максимальної вигоди

Як оптимізувати воронку продажу на сайті інтернет-магазину