Як оптимізувати воронку продажу на сайті інтернет-магазину

Чому конверсія вашого інтернет-магазину не зростає

Ви розмістили круті товари, налаштували рекламу, а продажів усе одно мало? Це знайома проблема більшості власників онлайн-магазинів. Давайте розбиратися, що йде не так. Є декілька причин, чому конверсія вашого інтернет-магазину може бути занадто низькою.

Сайт занадто повільний

Якщо ваш сайт вантажиться довше, ніж клієнт може зробити ковток кави, він просто йде. 53% мобільних користувачів закривають сторінку, якщо вона вантажиться понад 3 секунди (дані Google).

Рішення:

• Оптимізуйте зображення (формати WebP та компресія).
• Використовуйте кешування та CDN (наприклад, Cloudflare).
• Видаліть зайві плагіни та перевірте хостинг.

Наша команда розробників знає як підвищити швидкість сайту і вже впроваджує необхідні рішення в інтернет-магазини наших клієнтів.

Заплутана навігація

Знайти потрібний товар — ще той квест? Якщо користувач губиться в категоріях або не може швидко скористатися пошуком, він просто покине сайт. Важливо зробити навігацію user-friendly і ми маємо декілька класних ідей, як це зробити.

Рішення:

• Чітка структура категорій, логічні фільтри.
• Внутрішній пошук із підказками.
• “Хлібні крихти” (Breadcrumbs) для зручності навігації.

Зробіть навігацію зручною і ви помітите, як клієнти йдуть до вас!

Відсутність довіри

Якщо сайт виглядає так, ніби його збирали ще в 2010 році, а контактний номер — лише Telegram, це насторожує. Покупець не хоче ризикувати своїми грошима. Якщо ви хочете щоб вам довіряли, то є декілька рекомендацій, які допоможуть в цьому.

Рішення:

• Додайте сертифікати безпеки (SSL, Trustpilot).
• Покажіть реальні відгуки клієнтів із фото.
• Відобразіть чіткі умови повернення та контакти компанії.

Вирішити питання довіри дуже просто. Але чи готові ви це зробити? Давайте обговоримо рішення, які зроблять ваш сайт надійним в очах покупців.

Процес оформлення замовлення — це катастрофа

Якщо покупцеві треба заповнити 20 полів, згадати, в якому році він закінчив школу, та ще раз підтвердити e-mail, він передумає. Важливо зробити так, щоб процес оформлення був зручним. І ми знаємо як це зробити.

Рішення:

• Мінімізуйте поля форми.
• Додайте можливість гостьового замовлення (без реєстрації).
• Інтегруйте зручні методи оплати (Apple Pay, Google Pay).

Відсутність постійного контакту з клієнтом

Якщо покупець не отримує додаткових пропозицій після першого замовлення, ви втрачаєте його назавжди. Не хочете щоб так відбувалось? Тоді ми маємо для вас декілька порад, щоб запобігти цьому.

Рішення:

• Впровадьте email-маркетинг (автоматичні листи з нагадуваннями).
• Використовуйте ремаркетинг (Google Ads, Facebook Ads).
• Створіть програму лояльності (знижки, бонуси за повторні покупки).

Це лише маленька частина порад, які вам допоможуть. Хочете дізнатись більше порад? Звертайтесь до нас, ми знаємо як не втрачати клієнтів після першого ж замовлення.

Аналіз етапів воронки продажу — де відбувається витік клієнтів

Воронка продажу інтернет-магазину — це як траса з перепонами. Покупець починає свій шлях від першого кліку, але далеко не всі доходять до фінішу, тобто оформлення замовлення. Давайте розберемо кожен етап і визначимо, де саме ви втрачаєте клієнтів.

Захоплення уваги: перші секунди вирішують усе

Якщо ваш сайт не захоплює користувача з перших секунд, шанс, що він залишиться, мізерний. Потенційний клієнт може прийти з реклами, пошуку або соцмереж, але якщо дизайн застарілий, текст незрозумілий, а фото розмиті — він просто піде.

Що варто зробити:

• Зрозуміла головна сторінка. Відвідувач повинен за три секунди зрозуміти, що тут продається і які переваги він отримає.
• Чіткі оффери. “Знижка 20% на перше замовлення” працює краще, ніж просто “Ласкаво просимо”.
• Живі фото і відео. Якщо зображення товару виглядають так, ніби їх робили на старий смартфон, це не додасть довіри.

Якщо ви хочете бути переконливими, то дотримання цих рекомендацій допоможе вам перетворити лідів на покупців.

Переконання: чому якісний контент важливіший за агресивний маркетинг

Люди не просто купують товар, вони купують історію, вирішення своєї проблеми. Якщо текст на картці товару сухий, а опис обмежується “Чорний светр. Розмір M-L”, шанси на покупку мінімальні.

Що допомагає переконати клієнта:

• Детальний опис товару мовою вигод. Не просто “чорний светр”, а “універсальний чорний светр із натуральної вовни, який зігріє у прохолодну погоду і стане базовою річчю гардероба”.
• Реальні відгуки покупців із фото та відео. Соцдокази — потужний фактор впливу.
• Порівняння з конкурентами. Чому ваш товар кращий за аналогічний? Дайте клієнту чітку відповідь.

Бути переконливим не так важко, як здається. Знайдіть те, що дійсно зацікавить покупців і ви зможете втримати їх.

Оформлення замовлення: основні проблеми, що вбивають конверсію

Один із ключових моментів — процес оформлення покупки. Якщо він складний, довгий або незрозумілий, клієнт просто покине сайт, навіть якщо вже додав товар у кошик.

Що варто зробити:

• Зменшити кількість полів у формі. Мінімум інформації — максимум швидкості.
• Запропонувати кілька способів оплати. Додайте Google Pay, Apple Pay та популярні платіжні системи.
• Видалити зайві кроки. Чим менше часу клієнт витратить на покупку, тим вища ймовірність, що він її завершить.

Для кожного клієнта час має значення. І якщо він витрачається на зайві дії, то скоріш за все у вас не замовлять товар. Тому використайте наші рекомендації і заощаджуйте час покупців.

Доставлення та повторні продажі: як змусити клієнта повернутися

Коли замовлення вже оформлене, багато власників інтернет-магазинів розслабляються. І це головна помилка. Утримання клієнта обходиться в рази дешевше, ніж залучення нового, тому варто продумати стратегію повторних продажів.

Що працює найкраще:

• Автоматичні листи після покупки. Нагадування про товар, пропозиція залишити відгук або отримати знижку на наступне замовлення.
• Програми лояльності. Бонуси, кешбек або персональні знижки мотивують клієнтів повернутися.
• Активна робота з соцмережами. Якщо покупець підписався на ваш Instagram або Facebook, це чудовий шанс нагадувати про себе без витрат на рекламу.

Якщо ви хочете, щоб покупці повертались до вас, то команда 6Weeks знає як це зробити. Ми підготуємо індивідуальну стратегію для вашого бізнесу і зробимо все, щоб утримати клієнтів і примножити ваш прибуток.

Оптимізація інтернет-магазину: покрокова інструкція

Ви можете витрачати тисячі доларів на рекламу, але якщо сайт не оптимізований, клієнти будуть зникати ще до першої покупки. Давайте розберемо, що саме варто покращити, щоб кожен відвідувач мав максимальні шанси стати покупцем.

Технічна оптимізація: швидкість, мобільність, UX/UI

Якщо ваш сайт вантажиться повільно, незручний у користуванні або виглядає так, ніби його робили на колінці ще в 2012 році, продажів не буде. Люди не терплять незручностей.

Що треба зробити:

• Прискорити сайт. Використовуйте кешування (WP Rocket, LiteSpeed Cache), оптимізуйте зображення (WebP), перевірте швидкість на PageSpeed Insights.
• Покращити мобільну версію. Більше 70% трафіку йде зі смартфонів, а сайт, який «ламається» на мобільних, — це гарантовані втрати прибутку.
• Полегшити дизайн. Мінімалістичний, сучасний UI працює краще за перевантажені сторінки. Використовуйте логічну навігацію , великий контрастний шрифт, прості кнопки CTA.

Робіть сайт зручним, швидким і мобільним. Сьогодні це те, що найбільше цінують покупці.

Персоналізація: як зробити так, щоб клієнт купив більше

Покупці люблять увагу, а добре налаштована персоналізація — це спосіб продати більше без додаткових рекламних витрат.

Що можна впровадити:

• Рекомендації на основі переглядів («Вас також можуть зацікавити…»).
• Upsell (пропозиція дорожчого варіанту того ж товару).
• Cross-sell (супутні товари: до смартфона — чохол, до кросівок — шкарпетки).

Це грамотна стратегія збільшення середнього чеку. Відомі бренди вже використовують такий підхід і збільшують продажі кожного місяця. У вас є шанс опинитись в їхньому числі.

Оптимізація оформлення замовлення: спрощення процесу

Чим менше дій потрібно для покупки, тим вище конверсія. Якщо покупцеві доводиться заповнювати безкінечні форми, створювати акаунт, вводити купу зайвих даних — він просто закриє сайт.

Що зробити:

• Спрощена форма замовлення (мінімум полів, можливість оформлення без реєстрації).
• Автоматичне заповнення даних (адреса, оплата в один клік).
• Інтуїтивно зрозумілий процес (відсутність зайвих переходів, чітке відображення всіх витрат без прихованих платежів).

Ми пропонуємо шаблонні інтернет-магазини на WordPress з можливістю кастомізації під потреби кожного замовника. Наші розробники можуть додати всі ці можливості у ваш сайт і зробити його максимально зручним в користуванні.

Автоматизація маркетингу для збільшення конверсії

Ви коли-небудь ловили себе на думці, що на рекламу витрачаються величезні гроші, але продажі ростуть не так швидко, як хотілося б? Це тому, що маркетинг без автоматизації — як продаж кави без кавомашини. Начебто можна, але клопоту значно більше.

Email-маркетинг: повертаємо клієнтів без додаткових витрат

Якщо у вас ще немає грамотно налаштованої email-стратегії — ви втрачаєте до 30% потенційних продажів. Люди часто відкладають покупку, забувають про кошик або просто чекають слушного моменту. Саме email-маркетинг дозволяє повертати таких користувачів та спонукати їх завершити покупку.

Що працює найкраще:

• Автоматизовані воронки: після першої покупки клієнт отримує ланцюжок листів із додатковими пропозиціями та корисною інформацією.
• Нагадування про кинутий кошик: якщо користувач додав товар, але не оформив замовлення, автоматичний лист із невеликою знижкою або бонусом допоможе повернути його.
• Персоналізовані рекомендації: клієнтам пропонуються товари, які доповнюють їхні попередні покупки.

Все це можна налаштувати ще на етапі розробки вашого інтернет-магазину.

Ремаркетинг: другий шанс на продаж

Ваша реклама привела на сайт сотні людей, але більшість із них так і не купила нічого? Це не означає, що вони не зацікавлені. Часто покупцю потрібно більше часу або додатковий стимул.

Ремаркетинг дозволяє:

• Показувати рекламу саме тим користувачам, які вже переглядали ваш сайт, але не оформили замовлення.
• Використовувати динамічні оголошення в Google і Facebook, які показують товари, що користувач вже переглядав.
• Сегментувати аудиторію: наприклад, запропонувати спеціальну знижку тим, хто переглядав один і той самий товар кілька разів.

Ми знаємо як впровадити рекламу вашим лідам. Звертайтесь і обговоримо стратегію ремаркетингу, щоб збільшити продажі.

Чат-боти та AI-консультанти: коли вони справді потрібні

Де чат-боти працюють найкраще:

• Автовідповіді на типові запитання: умови доставки, оплати, повернення.
• Допомога у виборі товару: бот може запитати про потреби клієнта та порекомендувати відповідний продукт.
• Збір контактів: якщо менеджер зайнятий, бот може зібрати телефон або email клієнта для подальшого зв’язку.

Але якщо бот починає відповідати штампами та плутає клієнтів — краще його взагалі не використовувати.

Якщо у вас є команда підтримки, яка не справляється з потоком запитань, чат-боти можуть стати чудовим рішенням. Але важливо розуміти: вони не повинні замінювати живе спілкування, а лише доповнювати його.

Персоналізовані акції та динамічні пропозиції

Знижки працюють лише тоді, коли вони цікаві конкретному покупцю. Масові акції на все підряд — це вчорашній день. Сьогодні важливо давати релевантні пропозиції, які підштовхують до покупки.

Що можна налаштувати:

• Персональні ціни: спеціальні знижки для постійних клієнтів або тих, хто давно не робив замовлення.
• Розумні акції: наприклад, якщо користувач двічі переглядав один товар, але не купив — запропонувати знижку саме на нього.
• Програми лояльності: бонуси, кешбек або накопичувальні знижки мотивують клієнтів повертатися.

Автоматизація маркетингу — це не просто спосіб заощадити час. Це стратегія, яка дозволяє не втрачати потенційних покупців, підвищувати їхню лояльність та збільшувати середній чек.

Кейси брендів, які зросли завдяки оптимізації воронки продажів

Маркетингові теорії — це чудово, але реальні кейси завжди говорять голосніше. Давайте подивимося, як великі компанії змогли оптимізувати свою воронку продажів і значно підвищити конверсію.

Amazon: як одна кнопка принесла мільярди

Amazon — це ікона e-commerce, але навіть вони колись боролися з низькою конверсією. Одна з найбільших змін, яка допомогла компанії збільшити продажі — функція покупки в один клік (1-Click Ordering).

Що зробили в Amazon:

• Спрощена покупка в один клік — без заповнення зайвих полів.
• Автоматичне збереження платіжних даних.
• Мінімальна кількість екранів у процесі оформлення.

Результат: значне зростання повторних покупок, а сама технологія стала настільки ефективною, що Amazon навіть отримав патент на неї.

Shopify: як A/B тестування збільшило продажі

Платформа Shopify постійно тестує нові рішення для своїх клієнтів. Одна з найбільших змін, яку вони впровадили — це оптимізований процес оформлення замовлення.

Що вони зробили:

• Запровадили єдиний checkout, замість багатосторінкового процесу.
• Додали опції швидкої оплати (Google Pay, Apple Pay).
• Використали A/B тестування, щоб знайти найкращі варіанти кнопок CTA та форм.

Результат: на 21% вища конверсія у тих магазинах, які перейшли на новий checkout.

ASOS: оптимізація мобільного UX

ASOS — один із лідерів онлайн-продажів одягу, але навіть у них колись була проблема: високий відсоток відмов від покупки на мобільних пристроях.

Що вони зробили:

• Покращили швидкість мобільної версії сайту, зменшивши час завантаження на 50%.
• Додали зручний пошук і фільтри, які адаптувалися під користувацьку поведінку.
• Спростили процес реєстрації: можна авторизуватися через Google або Facebook за кілька секунд.

Результат: зростання мобільних продажів на 30% та зниження рівня відмов.

Як кейси застосувати до вашого бізнесу

Якщо ви не керуєте Amazon чи ASOS, це не означає, що ці методи не для вас. Ось конкретні дії, які ви можете впровадити вже сьогодні:

• Спрощуйте процес оформлення замовлення — чим менше кроків, тим краще.
• Використовуйте A/B тестування для знаходження найефективніших елементів.
• Покращуйте мобільний UX — швидкість, зручність навігації, простота пошуку товарів.

Маленькі зміни можуть дати великий ефект. Найголовніше — дивитися на цифри, тестувати і покращувати.

Які показники варто відстежувати

Якщо ви не відстежуєте аналітику, то фактично керуєте бізнесом із зав’язаними очима. Багато власників інтернет-магазинів орієнтуються лише на загальні цифри, як-от кількість відвідувачів сайту, ігноруючи реальні індикатори ефективності. Давайте розберемо ключові метрики, які допоможуть зрозуміти, що працює, а що потрібно покращити.

Коефіцієнт конверсії (CR) — показник, що говорить про все

Коефіцієнт конверсії — це відсоток відвідувачів, які виконали цільову дію (наприклад, оформили замовлення). Високий трафік без продажів — це марнування бюджету.

Що вважається хорошим показником:

• У середньому по e-commerce — 2-3%
• У топових магазинах — 5-7%
• Якщо конверсія менше 1% — проблема або в дизайні, або в процесі покупки.

Щоб підвищити коефіцієнт конверсії, ми зробимо сайт більш зручним в користуванні, а процес покупки гнучкіше.

Середній чек (AOV) — скільки залишає кожен клієнт

Якщо ви хочете більше заробляти, є два варіанти: залучати більше клієнтів або збільшувати середній чек. Другий варіант дешевший і ефективніший.

Що працює на підвищення середнього чека:

• Upsell — пропозиція дорожчого варіанту товару.
• Cross-sell — супутні товари (наприклад, до смартфона — чохол).
• Безкоштовна доставка від певної суми — клієнти охоче докидають щось у кошик, щоб не платити за доставку.

Всі ці підходи можна використати і для вашого бізнесу. Хочете обговорити стратегію? Пишіть нам!

Показник відмов (Bounce Rate) — скільки клієнтів тікають із сайту

Якщо користувач заходить на сайт і виходить, не зробивши жодної дії — це поганий знак. Високий bounce rate означає, що щось не так із контентом, дизайном або швидкістю сайту.

Нормальні показники:

• До 40% — добре.
• 40-60% — середньо.
• 60%+ — проблема, потрібно розбиратися.

Що допомагає знизити показник відмов:

• Оптимізована швидкість завантаження сторінки.
• Чіткий заголовок і пропозиція на першому екрані.
• Якісний контент, що залучає користувачів.

Ми знаємо як зробити так, щоб більше клієнтів залишались на вашому сайті і робили покупки. Наші розробники впровадять необхідні інструменти та зроблять user-friendly інтерфейс, щоб ваші покупці з задоволенням робили покупки, витрачаючи на це мінімум часу.

Коефіцієнт повторних покупок (RR) — хто повертається

Якщо ваш бізнес залежить лише від нових клієнтів — це не бізнес, а біг у постійному пошуку покупців. Важливо стежити, скільки людей повертаються за повторними покупками.

Як збільшити кількість повторних покупок:

• Email-маркетинг із персональними пропозиціями.
• Програми лояльності.
• Автоматизовані нагадування про повторне замовлення (актуально для косметики, продуктів, товарів для тварин).

Все це допоможе зробити так, щоб клієнти повертались до вас.

Як аналізувати поведінку користувачів

Дані — це не просто цифри, вони показують реальну поведінку клієнтів. Ось кілька корисних інструментів:

• Google Analytics — відстежує конверсії, джерела трафіку, відмови.
• Hotjar — теплові карти, що показують, де люди клікають і що ігнорують.
• Microsoft Clarity — запис сеансів користувачів, що дозволяє побачити, на якому етапі вони губляться.

Чим більше ви аналізуєте, тим простіше зрозуміти, що заважає продажам і як це виправити.

Висновки та практичні рекомендації

Отже, що ми зрозуміли? Оптимізація воронки продажів — це не разова дія, а постійний процес. Якщо ви не аналізуєте, не тестуєте і не покращуєте кожен етап шляху клієнта, то просто втрачаєте гроші. Але гарна новина в тому, що багато проблем вирішуються швидко — головне знати, на що звернути увагу.

Ось що потрібно зробити вже сьогодні:

1. Перевірити швидкість сайту. Якщо сторінки вантажаться більше 3 секунд — працюємо над оптимізацією зображень, кешуванням та хостингом.
2. Проаналізувати навігацію та UX. Клієнт має інтуїтивно знаходити потрібний товар за кілька кліків. Проводимо тестування, прибираємо зайве, покращуємо мобільну версію.
3. Спростити процес оформлення замовлення. Мінімум полів, швидка оплата, логічна структура сторінки checkout.
4. Запустити автоматизацію маркетингу. Чат-боти, email-розсилки, нагадування про кинутий кошик — усе це допомагає повернути клієнта.
5. Відстежувати ключові показники. Конверсія, bounce rate, середній чек, коефіцієнт повторних покупок — ці цифри показують, що працює, а що варто покращити.

Інтернет-магазин — це не просто набір товарів на сайті. Це складний механізм, де кожна дрібниця впливає на прибуток. Якщо ви хочете стабільно зростати — оптимізація воронки продажів має стати вашим щоденним завданням.

Схожі статті:

Як штучний інтелект використовують у сфері охорони здоров'я

Видалення неякісних посилань: як захистити сайт від санкцій пошукових систем

Критерії оцінки ефективності інтернет-магазину: як підприємцю зрозуміти, що ресурс працює на результат