Какие разделы должны быть на сайте, чтобы клиенты вам доверяли

Как построить грамотную навигацию по сайту

Навигация на сайте — это как дорожные знаки в незнакомом городе. Если они понятны и хорошо заметны, клиент легко найдет нужную ему информацию. Если же вы решите «сэкономить» и не поставите четких указателей — готовьтесь, что пользователь потеряется и уйдёт к конкуренту.

Но чтобы создать эффективные «дорожные знаки», сначала стоит определить: а какие именно страницы должны быть на вашем сайте? Чтобы пользователь не путался во вкладках и меню, стоит придерживаться нескольких принципов:

• Простота и понятность. Названия страниц должны быть конкретными: вместо «Наши возможности» — «Услуги», вместо «Контакты» — «Как с нами связаться».
• Минимум кликов до основной информации. Пользователь должен найти то, что ищет, не более чем за три клика. Если требуется больше времени — вы теряете потенциального клиента.
• Видимый поиск. Если ваш сайт имеет много страниц, удобный поиск — это обязательный элемент.

Ведь каждая страница — это конкретный ответ на запрос клиента. Грамотно подобранные страницы делают сайт не только понятным, но и превращают посетителей в покупателей. Поэтому разберёмся, какие страницы обязательны для эффективного сайта и зачем они нужны.

Главная страница — первое впечатление, которое решает всё

Люди привыкли оценивать книги по обложке, а бизнес — по его сайту. Если главная страница вызывает сомнения, не дает четкого ответа на вопрос «Где я оказался?», пользователь просто закроет вкладку. В современном онлайн-бизнесе доверие формируется за секунды, и если эти секунды не сработали на вас — клиент ушел к конкурентам.

Чтобы этого не произошло, главная страница должна четко объяснять, кто вы, что предлагаете и почему вам можно доверять. Это не просто красивый дизайн — это стратегический инструмент, который либо работает на вас, либо теряет потенциальные продажи.

Что должно быть на главной, чтобы пользователь захотел остаться? Подробно рассматриваем в нашей статье о ключевых вопросах, на которые должна ответить главная страница. Вот лишь часть тех вопросов, на которые должна отвечать ваша Home Page:

1. Что это за компания и что она предлагает?
2. Чем она отличается от других?
3. Почему ей можно доверять?

Если ответы на эти вопросы размыты или их трудно найти, пользователь уходит искать более понятную альтернативу. Чтобы этого не произошло, главная страница должна иметь четкое позиционирование, понятный призыв к действию, качественный визуальный контент и многое другое. Главная страница должна быть не просто красивой, а функциональной. Это не место для сложных концепций или маркетингового жаргона — здесь важна скорость принятия решений.

Страница «О нас» — как сделать так, чтобы вам доверяли

Давайте честно: когда вы заходите на новый сайт, что ищете в первую очередь? Если ответ — «смотрю на цены», вы не один. Но является ли действительно цена главным фактором при выборе? На самом деле нет. Люди хотят быть уверенными, что не связываются с мошенниками, что продукт качественный, а компания — настоящая, а не однодневка.

И именно для этого существует страница «О нас». Она не просто рассказывает, когда и кем основан бизнес, а помогает клиентам почувствовать связь с брендом. Если после прочтения человек думает: «Да, эти ребята понимают, что мне нужно», – вы на правильном пути.

Что должно быть на этой странице, чтобы вызвать доверие и заставить людей остаться на вашем сайте? Делимся лайфхаками в нашей подробной статье. И помните, бизнес — это всегда история. Живая, настоящая, с вызовами, решениями и поворотами. Но большинство компаний пишут о себе так сухо, что читать это — как инструкцию к утюгу. Избегайте этого!

Есть компании, которые любят писать: «Мы лидеры рынка, профессионалы с многолетним опытом». И это замечательно… только вот таких «лидеров» тысячи. Клиент хочет видеть факты, а не голословные заявления. Например, Apple не говорит: «Мы делаем лучшие смартфоны». Они показывают: «Наши айфоны выбирают миллионы людей, технологи признают эксперты, а камеры используют даже в киноиндустрии». Клиенты доверяют не словам, а реальным историям.

Отзывы клиентов — лучший способ доказать, что вам можно доверять

Давайте представим две ситуации. Вы ищете новый ноутбук и наталкиваетесь на модель, которая вам нравится. На сайте написано: «Надежный, быстрый, лучший в своем классе». А теперь другая ситуация: вы читаете отзыв реального пользователя, где он пишет: «Купил этот ноутбук полгода назад, работает идеально, батарея держит дольше, чем ожидал, рекомендую».

Какой вариант вас больше убедит? Очевидно, второй. И это не случайность.

Люди доверяют людям, а не слоганам. Именно поэтому отзывы — один из самых сильных инструментов построения доверия. Они работают лучше любой рекламы, потому что их пишут реальные клиенты, а не маркетинговый отдел.

Но есть нюанс: далеко не всем отзывам можно доверять. Если на сайте все выглядит слишком идеально — только пятерки, только положительные комментарии без единого нюанса — это настораживает. Люди хотят видеть настоящий опыт, а не сказочную картинку.

Какие отзывы вызывают наибольшее доверие

Отзыв — это не просто слова. Он должен быть построен так, чтобы читатель чувствовал: «Это реальный человек, который уже прошел тот путь, который я собираюсь пройти».

Что делает отзыв убедительным:

• Конкретика. Вместо «Сервис чудесный!» лучше: «Оформил заказ за 5 минут, на следующий день получил товар, поддержка быстро отвечает». Чем больше деталей, тем лучше.
• Эмоция. Когда человек не просто пишет «мне понравилось», а делится впечатлением («Это была моя лучшая покупка за последний год!»), это цепляет.
• Реальные имена и фото. Анонимные комментарии без имен и изображений выглядят подозрительно. Если клиент готов показать свое лицо — значит, это не выдумка.

Стоит ли использовать видеоотзывы

Одно дело — читать текст, и совсем другое — видеть человека, который рассказывает о своем опыте. Видео передает эмоции, интонацию, искренность — все то, что не всегда можно ощутить через написанный текст.

Почему стоит инвестировать в видеоотзывы:

• Они кажутся более реалистичными. Когда человек смотрит в камеру и говорит о своем опыте, это сложнее подделать, чем написанный текст.
• Они повышают конверсию. По исследованию Wyzowl, 79% людей говорят, что видеообзоры влияют на их решение о покупке.
• Они больше удерживают внимание. Текст можно просмотреть быстро, а видео — это история, которую человек смотрит от начала до конца.

Как и где размещать отзывы, чтобы они работали

Много компаний совершают одну и ту же ошибку: прячут отзывы в далеком уголке сайта, где их почти никто не видит. А потом удивляются, почему они не работают.

Чтобы отзывы действительно влияли на доверие, они должны быть:

• На главной странице. Если у вас есть сильные отзывы — показывайте их сразу. Это первое, что видит клиент, и если он сразу получает «социальное доказательство», шансы на продажу возрастают.
• На страницах товаров/услуг. Когда человек принимает решение, покупать ли, он хочет видеть отзывы именно об этом продукте. Amazon, Rozetka, iHerb — все крупные маркетплейсы размещают отзывы прямо под товарами, потому что это работает.
• В рассылках и рекламе. Почему бы не использовать положительный отзыв в вашей email-рассылке или в рекламном объявлении? Если реальный клиент рекомендует продукт, это привлекает больше внимания, чем стандартный рекламный текст.

Booking.com отлично использует этот приём. На каждой странице отеля есть рейтинг, подробные отзывы гостей, их фото и даже отметки, кто путешествовал (пара, семья, бизнесмены). Это помогает потенциальным клиентам сделать осознанный выбор.

Что делать с отзывами прямо сейчас

Если вы ещё не работаете с отзывами — вы теряете деньги. Это самый простой и эффективный способ доказать свою надёжность. Проверьте, есть ли у вас:

• Отзывы с конкретной информацией, а не общие фразы.
• Фото и имена реальных клиентов.
• Видеорассказы для повышения доверия.
• Отзывы на видимых местах сайта, а не скрытые в отдельном разделе.

Если у вас всё это есть — отлично, вы на правильном пути. Если же нет — пора менять подход. Ведь ничто не работает лучше, чем рекомендация от реального человека.

Контактная информация — как сделать так, чтобы вам доверяли ещё до первого звонка

Давайте представим ситуацию. Вы нашли интересный сайт, продукт выглядит круто, условия подходят, и вы уже готовы сделать заказ. Но тут замечаете, что на сайте нет нормальных контактов. Только какая-то электронная почта на Gmail, телефон, на который никто не отвечает, и ни слова о том, где находится компания. Что делать? Логично: закрыть сайт и уйти к тем, у кого всё понятно.

Контактный раздел — это как крепкое рукопожатие при знакомстве. Он сразу дает понять: перед вами серьезная компания или кто-то, кто завтра просто исчезнет. И если клиент не видит понятных способов связи, он не будет тратить время на догадки — он просто выберет другого продавца. Так что давайте разберемся, какие контакты должны быть на сайте, чтобы вызвать доверие, а не подозрение.

Что обязательно должно быть в контактах, чтобы к вам обращались

Когда человек ищет ваши контакты, он хочет две вещи: быстро найти нужную информацию и быть уверенным, что вы реально ответите. Если этого нет — всё, вы потеряли потенциального клиента.

Что должно быть в разделе «Контакты»:

• Телефон. Желательно не один, а несколько — для разных каналов коммуникации. Если работаете в международном сегменте, укажите Viber, WhatsApp или Telegram. Люди хотят удобства.
• Email с вашим доменом. Адрес на Gmail или Yahoo выглядит как минимум несерьезно. Если у вас info@вашсайт.com — это сразу добавляет доверия.
• Физический адрес. Если у вас есть офис или магазин, это обязательно должно быть на сайте. Даже если вы работаете полностью онлайн, город регистрации компании добавит плюсик к вашей репутации.
• Карта Google. Если у вас есть физическая точка — сделайте так, чтобы люди могли найти вас в два клика.
• График работы. Если у вас есть четкое время работы, укажите его. Клиенты должны понимать, когда вы доступны.

Почему стоит добавить live-чат или чат-бот

Современные клиенты привыкли получать ответы мгновенно. Если они не могут найти информацию, то хотят просто спросить — и быстро получить ответ. Именно поэтому live-чат или чат-бот — это не роскошь, а необходимость.

Есть два варианта:

• Live-чат с менеджером. Если у вас есть люди, которые могут быстро отвечать на запросы, это идеальный вариант. Он создает ощущение живого взаимодействия и помогает решать вопросы здесь и сейчас.
• Чат-бот. Если у вас нет возможности отвечать 24/7, чат-бот хотя бы даст базовую информацию: о товаре, способах доставки, графике работы. Это лучше, чем ничего.

Хороший пример — Glovo. Они дают возможность клиентам писать в WhatsApp, Facebook Messenger, и это действительно работает. Пользователю не нужно ждать на email-ответ — он может получить помощь в привычном для себя мессенджере.

Где контакты должны быть на сайте, чтобы их находили

Бывает так: контакты на сайте есть, но их ещё нужно поискать. И что делает пользователь? Правильно — идёт к тем, у кого всё на виду.

Чтобы этого не произошло, контакты должны быть в трёх местах:

• Вверху сайта. Идеальный вариант — правый верхний угол. Именно туда пользователи интуитивно смотрят, когда ищут телефон или email.
• В подвале сайта. Здесь должна быть повторная информация: номер, email, адрес, ссылки на соцсети.
• На отдельной странице «Контакты». Если у вас большой бизнес, сделайте её детализированной: телефоны различных отделов, чат-поддержка, форма обратной связи.

Эту схему использует Apple. Контакты доступны с любой страницы, а если нужно, можно найти конкретную поддержку для конкретного продукта.

Что делать, если контакты есть, а клиенты всё равно не звонят

Бывает так, что контакты размещены правильно, но люди не обращаются. Причин может быть несколько:

• Трудно найти номер или email. Даже если они есть, но их нужно «копать», люди не будут тратить на это время.
• Звонки уходят в пустоту. Если клиент звонит, а телефон постоянно занят или никто не отвечает, доверие падает до нуля.
• Отвечают слишком долго. Если на email клиента отвечать три дня — шансы, что он всё ещё заинтересован, приближаются к нулю.

Если есть хотя бы один из этих проблемных пунктов — его стоит исправить. Иначе вы просто теряете потенциальных клиентов.

Как контакты могут поднять уровень доверия

Раздел «Контакты» — это не просто способ оставить номер телефона, а инструмент, который показывает клиентам: «Мы открыты, мы на связи, нам можно доверять».

Чтобы он действительно работал, проверьте, есть ли у вас:

• Чёткие номера телефонов и email с вашим доменом.
• Физический адрес или хотя бы город регистрации компании.
• Форма обратной связи или live-чат.
• Контакты в правильных местах — в шапке сайта, в подвале и на отдельной странице.

Если это у вас есть — супер, клиенты найдут вас без проблем. Если нет — пора исправлять, потому что никто не будет тратить время на поиски информации, если её легче найти у конкурентов.

Страница «Каталог»: как превратить «просто смотрю» в «беру два!»

Каталог — это не просто страница с товарами. Это ваш главный продавец, консультант и навигатор в одном лице. Если хотите понять, насколько это важно, представьте, что вы заходите в магазин обуви, а там всё перемешано: ботинки лежат рядом с босоножками, а кроссовки почему-то в холодильнике. Странно, правда?

Ваш клиент чувствует себя так же, если в каталоге царит хаос. Чтобы этого не произошло, держите несколько простых советов:

• Не заставляйте людей думать: разбейте товары на категории и подкатегории, чтобы клиенту не пришлось блуждать, как туристу в незнакомом городе.
• Дайте возможность быстро выбрать: добавьте фильтры по цене, цвету, бренду, размеру. Чем быстрее покупатель найдёт то, что искал, тем быстрее вы услышите звук новой покупки.
• Фото и тексты, которые хочется съесть глазами: покажите товар так, чтобы клиент влюбился с первого взгляда. И опишите его просто и кратко, будто советуете другу.
• Помните о правиле трёх кликов: если клиенту нужно сделать 10 кликов, чтобы купить ваш товар, он пойдёт туда, где достаточно двух.

Удобный и понятный каталог — это как продавец, который знает, что вам нужно, даже если вы этого ещё не знаете. А хороший продавец всегда продаёт больше.

Блог — зачем он нужен и как он помогает строить доверие

Представьте, что вам нужно выбрать между двумя компаниями. Одна имеет сайт, где только каталог товаров, контакты и больше ничего. Вторая — ведет активный блог, рассказывает о своей сфере, делится советами, экспертными мнениями, успешными кейсами.

Какую компанию вы выберете? Правильный ответ очевиден. Бизнес, который делится знаниями, автоматически воспринимается как эксперт. Если вы понимаете свою сферу, рассказываете о нюансах и честно объясняете, что лучше, а что нет — вам начинают доверять ещё до покупки.

Вот почему блог — это не просто контент для сайта, а стратегический инструмент, который помогает строить доверие и привлекать клиентов.

Почему регулярный контент повышает репутацию

Есть одна простая истина: люди покупают у тех, кого считают экспертами. Если на сайте есть живой блог, где компания делится опытом, даёт полезные советы и разбирает типичные ошибки, это создаёт эффект экспертности. Когда человек читает ваши статьи, он начинает думать: «Эти ребята явно знают, о чём говорят».

Вот почему блог важен:

• Он отвечает на вопросы клиентов. Если у вас есть статьи о том, как выбрать товар или услугу, какие проблемы могут возникнуть и как их решить, вы автоматически закрываете возражения ещё до того, как клиент обратится к вам.
• Он придаёт чувство экспертности. Чем больше качественного контента вы создаёте, тем больше люди видят, что вы действительно разбираетесь в своём деле.
• Он приводит органический трафик. Поисковые системы любят сайты с полезным контентом. Хороший блог = больше людей, которые находят вас через Google.

Это стратегия, которую используют HubSpot, Shopify, Neil Patel — их блоги не просто поддерживают лояльность клиентов, но и приносят новый трафик, который затем конвертируется в продажи.

Что писать в блоге, чтобы он работал

Чтобы блог действительно помогал продавать и строить доверие, он должен быть не о вас, а о ваших клиентах.

Вот какие темы стоит рассматривать:

• Практические советы. Как выбрать, как использовать, как избежать ошибок. Люди ищут конкретику, а не общие фразы.
• Кейсы и реальные истории. Покажите, как ваши продукты или услуги помогли реальным людям.
• Анализ трендов. Что меняется в вашей сфере, как это влияет на клиентов, что им стоит учитывать?
• Часто задаваемые вопросы. Если клиенты постоянно спрашивают о чем-то — сделайте статью с ответами. Это облегчит жизнь и им, и вам.

Как правильно структурировать статьи, чтобы их читали

Люди не любят читать «стены текста». Если статья сложная, длинная и плохо структурирована — её просто закроют.

Чтобы этого не произошло, ваши статьи должны быть:

• Лёгкими для чтения. Короткие абзацы, подзаголовки, выделение ключевых моментов.
• С конкретикой. Если даёте совет — объясните, как его применить на практике.
• С реальными примерами. Теория — это хорошо, но людям нужно видеть, как это работает в жизни.

Почему важно делиться реальными кейсами

Когда вы рассказываете не просто теорию, а реальные истории, доверие возрастает. Люди хотят видеть, как другие пользуются вашими продуктами или услугами, какие результаты получают, с какими проблемами сталкиваются.

Что стоит включить в кейс:

• Описание ситуации до вашего вмешательства. Какая была проблема, почему клиент обратился именно к вам?
• Что вы сделали. Какой подход использовали, какие решения приняли?
• Результат. Что изменилось после сотрудничества с вами?

Как часто обновлять блог

Регулярность — ключ к успеху. Если вы пишете один раз в полгода, пользы от блога будет мало. Оптимальный вариант — 1-2 качественные статьи в неделю.

Обновление блога важно по двум причинам:

• Пользователи видят, что бизнес активен. Если последняя статья вышла два года назад, это выглядит странно.
• Google любит обновлённый контент. Чем чаще выходят новые материалы, тем выше ваш сайт в поиске.

Именно поэтому сервисы вроде Moz, SEMrush, Neil Patel выпускают новые статьи чуть ли не ежедневно. Они знают, что это приносит трафик и доверие.

Как сделать блог мощным инструментом доверия

Если вы ещё не ведёте блог — вы упускаете возможность показать свою экспертность, привлечь больше клиентов и построить доверие.

Что нужно сделать прямо сейчас:

• Начать писать статьи, которые отвечают на реальные вопросы клиентов.
• Добавлять кейсы и реальные истории, которые показывают ваш опыт.
• Регулярно обновлять блог, чтобы сайт выглядел живым и активным.

Если у вас это есть — отлично, вы на правильном пути. Если нет — пора исправлять. Потому что люди доверяют не просто красивым сайтам, а тем, кто действительно разбирается в своём деле и не боится этим делиться.

Гарантии, безопасность и политика конфиденциальности — как показать клиентам, что их риски равны нулю

Представим ситуацию. Вы хотите купить смартфон онлайн. На сайте всё выглядит хорошо: модель новая, цена привлекательная. Но перед покупкой вы решаете проверить, что будет, если вдруг товар вам не подойдёт или придёт с дефектом. Вы ищете гарантии… и не находите. Что вы сделаете? Правильно — закроете вкладку и пойдёте туда, где чётко написано: «Гарантия 1 год. Возврат без вопросов».

Людям важно быть уверенными, что их не обманут, что они не останутся с неработающим товаром и что их данные не утекут в интернет. Если сайт не дает этой уверенности — он проигрывает конкурентам, которые об этом позаботились.

Узнайте, что нужно указать на сайте в нашей статье, чтобы клиенты не боялись покупать у вас. Гарантии — это не просто слова, а страховка для клиента. Они дают ощущение безопасности: что человек либо получит качественный продукт, либо сможет вернуть деньги без проблем. Мы выделили несколько важных пунктов, которые необходимо указать:

• Сколько времени действует гарантия? Четко объясните, как долго клиент может обращаться за ремонтом, заменой или возвратом. Например, «Мы даем 30 дней на возврат без лишних вопросов» — это звучит лучше, чем «Товар подлежит возврату в соответствии с действующим законодательством».
• Какие условия возврата? Можно ли вернуть товар, если просто передумал? А если упаковка открыта? Клиент платит за доставку назад? Все это должно быть объяснено простым языком.
• Что делать, если товар пришел неисправный? Куда обращаться? Как быстро решается вопрос? Если покупатель знает, что в случае проблем он получит помощь, он будет спокойнее и больше доверять вам.

Еще одна вещь, которая беспокоит людей — это защита персональных данных. Не попадут ли их телефонные номера в спам-базы? Не «сольют» ли их банковскую карту мошенникам? Чтобы клиенты чувствовали себя спокойно, сайт должен соответствовать базовым требованиям безопасности: начиная с SSL-сертификата, четкой политики конфиденциальности и заканчивая защитой платежей. Например, Netflix четко объясняет, какие данные они сохраняют и для чего. И люди этому доверяют, потому что видят прозрачность.

И, помните, обычно такие разделы пишут юридическим языком, который никто не понимает. «В соответствии с действующим законодательством…» — и все, клиент закрывает сайт. Чтобы эти разделы были понятны, пишите человеческим языком, структурируйте информацию и добавляйте реальные контакты.

Где разместить гарантии и политику безопасности, чтобы их могли найти

Если эти разделы скрыты где-то в подвале сайта мелким шрифтом — они не работают. Клиенты должны видеть их в нужный момент, когда они принимают решение о покупке.

Вот лучшие места:

• На странице товара или услуги. Человек выбирает продукт и сразу видит: «Гарантия 1 год. Возможность возврата — 30 дней».
• Перед кнопкой «Купить». Это последний момент перед решением — и здесь гарантии работают лучше всего.
• В разделе FAQ (Часто задаваемые вопросы). Если человек сомневается, он идет в FAQ — и там должен найти четкий ответ.

Так делают Apple, Amazon, IKEA — гарантии видны еще до покупки, поэтому клиент чувствует себя уверенно.

Что изменить на вашем сайте прямо сейчас

Если у вас еще нет раздела гарантий, политики безопасности и конфиденциальности — пора это исправить. Это не просто формальность, а важный фактор доверия.

Проверьте, есть ли у вас:

• Понятный текст гарантий, без канцеляризмов и сложных юридических фраз.
• Четко прописанные условия возврата и ремонта.
• Политика конфиденциальности, которая действительно объясняет, что вы делаете с данными клиентов.
• Безопасное подключение (HTTPS), чтобы браузеры не показывали предупреждения об опасности.
• Гарантии в правильных местах — на страницах товаров, перед покупкой, в разделе FAQ.

Если все это у вас есть — отлично, клиенты будут вам больше доверять. Если нет — пора исправлять, потому что без четких гарантий современный покупатель просто не рискнет покупать.

Вывод: как сделать так, чтобы клиенты вам доверяли

Вы заходите на сайт компании, которая предлагает интересные услуги. Но там — сухой текст, отсутствие отзывов, последний пост в соцсетях датирован 2021 годом, а контакты ограничиваются одним email на Gmail. Обратитесь ли вы к такой компании? Скорее всего, нет и пойдете к конкурентам! Не хотите, чтобы ваши клиенты уходили к вашим конкурентам? В таком случае обратите внимание на обязательные разделы, которые должны быть на сайте, чтобы люди вам доверяли:

• Страница «О нас» — реальная история, без сухих корпоративных фраз, но с эмоцией и человечностью.
• Отзывы клиентов — честные, с реальными именами и конкретикой.
• Гарантии и безопасность — чтобы люди не боялись платить и знали, что могут вернуть товар или получить компенсацию.
• Контактная информация — с реальными телефонами, email’ами и адресами, а не формальные «свяжитесь с нами».
• Кейсы и истории клиентов — чтобы показать, что вы реально помогаете людям.
• Блог с полезным контентом — чтобы вы выглядели экспертами, а не просто продавцами.

Если у вас все это есть — значит, вы на правильном пути. Если хотя бы один пункт отсутствует – пора исправлять, ведь каждый из них напрямую влияет на доверие к вашему бизнесу. Вместе с 6Weeks вы сможете получить сайт, который соответствует всем критериям!

Готовы улучшить доверие к своему бизнесу? Начните с первого шага: проверьте, есть ли на вашем сайте все ключевые разделы. И затем обращайтесь к нашей команде, чтобы все исправить!

Похожие статьи:

Создание масштабируемого сайта: как подготовить ресурс к росту бизнеса

Влияние мобильных технологий на маркетинговую стратегию

Типичные ошибки при разработке карточки товара и как их избежать