Социальная коммерция: что нужно знать

Что такое социальная коммерция

Социальная коммерция — это процесс покупки и продажи товаров или услуг через социальные сети. Проще говоря, соцсети больше не просто платформы для общения и обмена контентом. Они стали мощными торговыми инструментами, где можно не только найти товар, но и совершить покупку прямо в приложении.

Instagram, Facebook, TikTok и другие социальные платформы сегодня предлагают интеграцию магазинов, где продавцы могут создавать виртуальные полки для своих товаров. Открывая Instagram-страницу бренда, вы не только смотрите на фото или видео, но видите, что этот товар можно здесь же и купить. Всё это стало возможным благодаря развитию функций шопинга, позволяющих продавать прямо через посты, истории или рекламу.

Почему это важно

С каждым годом всё больше людей совершают покупки через социальные сети. Согласно данным, в 2023 году более 80% интернет-пользователей совершили покупки через соцсети, и эта цифра растёт. Но почему социальные сети стали такой популярной торговой платформой?

• Удобство. Покупатели могут находить нужные продукты прямо в соцсетях, не выходя из приложения. Это экономит время и создаёт дополнительные возможности для импульсивных покупок.
• Вовлечение через контент. Социальные сети позволяют брендам создавать интересные, креативные рекламные кампании, демонстрируя продукты через видео, фото, прямые эфиры, что делает покупку более эмоционально привлекательной.
• Рекомендации от друзей и инфлюенсеров. Соцсети дают возможность делиться опытом. Если вы видите, что ваш друг или известный блогер купил определённый продукт и оставил отзыв, велика вероятность, что вы тоже захотите его приобрести.

Как бренды используют социальную коммерцию

Бренды, которые понимают важность социальных сетей, уже активно интегрируют социальную коммерцию в свои стратегии. Вот несколько ключевых инструментов, которые они используют:

• Instagram Shopping. Эта функция позволяет брендам добавлять ссылки на свои товары непосредственно в фото или видео. Пользователь может просто нажать на изображение и перейти на страницу продукта, где его можно сразу приобрести.
• Facebook Marketplace. Платформа для продажи как новых, так и подержанных товаров. Facebook также интегрирует магазины для брендов и малого бизнеса, упрощая процесс покупок прямо внутри социальной сети.
• TikTok Shopping. TikTok активно развивает свой инструмент покупок, позволяя брендам продавать свои товары через видео и прямые трансляции. Это даёт возможность взаимодействовать с молодой аудиторией и предлагать инновационные форматы рекламы.

Как потребители взаимодействуют с социальной коммерцией

Социальная коммерция меняет не только то, как бренды продают свои товары, но и то, как потребители взаимодействуют с ними. Ключевые моменты:

• Шопинг через видео и стримы. Интерактивные видео и прямые трансляции стали популярным способом покупок в социальных сетях. Вы можете увидеть, как товар выглядит в реальном времени, задать вопросы продавцу и даже получить скидки во время эфира.
• Социальные доказательства. Отзывы и оценки продуктов становятся важной частью процесса покупки. Люди гораздо больше доверяют рекомендациям от друзей или инфлюенсеров, чем традиционной рекламе.
• Персонализированные предложения. Благодаря алгоритмам социальных сетей и искусственному интеллекту пользователи получают персонализированные рекомендации, основанные на их предпочтениях, истории просмотров и взаимодействии с контентом.

Как стать частью этой революции

Если вы бренд, который хочет использовать социальную коммерцию, вот несколько советов:

• Инвестируйте в контент. Ваш контент должен быть не только качественным, но и интересным, эмоционально вовлекающим. Пользователи хотят видеть больше, чем просто фото товаров — они хотят видеть истории, вдохновение, стиль жизни.
• Используйте инфлюенсеров. Сотрудничество с известными блогерами и лидерами мнений может помочь вам увеличить охват и доверие к вашему бренду.
• Запустите магазин в соцсетях. Используйте все доступные инструменты для продаж, такие как Instagram Shopping или Facebook Marketplace, чтобы пользователи могли совершать покупки прямо через платформу.
• Будьте адаптивными. Мир социальных сетей постоянно меняется, поэтому важно быть гибким и адаптироваться к новым инструментам и форматам рекламы.

Будущее социальной коммерции

Сегодня социальная коммерция только начинает набирать обороты. В ближайшие годы мы увидим еще больше интеграций с новыми технологиями, такими как дополненная реальность (AR), виртуальная реальность (VR), искусственный интеллект, а также новые способы вовлечения и персонализации для пользователей.

Одно можно сказать точно — социальная коммерция изменит то, как мы покупаем и продаем товары. Для брендов это новые возможности для роста, а для потребителей — еще более удобный и интересный способ шопинга.

Социальная коммерция — это будущее онлайн-шопинга, которое позволяет брендам и потребителям создавать уникальный, интерактивный и персонализированный опыт. Если вы хотите быть на передовой этого тренда, начните уже сегодня использовать соцсети как торговые площадки для своих продуктов.

Похожие статьи:

Этика сбора и использования данных в маркетинге

Этика искусственного интеллекта

Как выбрать целевую аудиторию для маркетинговой кампании