Социальная коммерция: о чем стоит знать

Что такое социальная коммерция и как появилась

Social commerce – это процесс продажи товаров или услуг с использованием социальных сетей, в ходе которой пользователям нет необходимости совершать переходы на ресурсы интернет-магазинов или компаний. Выглядит на практике это, приблизительно так. В свободное время, будь то поездка в транспорте, ожидание встречи в кафе или любой другой вид его проведения, пользователь имеет возможность изучать стильно оформленные посты в Facebook или Instagram и попутно выбирать, к примеру, одежду или обувь. Понравившийся экземпляр можно приобрести тут же, нажав на тег продукта и даже не покидая приложения.

Всплеск интереса к социальной коммерции произошел еще в период пандемии, когда стремительно вырос спрос на онлайн-покупки. Несмотря на то что, социальная коммерция – понятие не новое, многими бизнесами давно использовалась для предложения продукта через соцсети. Но финальная сделка зачастую производилась через сайт компании.

Как это происходит социальная коммерция

Сегодня весь процесс покупки – от презентации товара или услуги потенциальному покупателю до финальной оплаты – стал происходить «не отходя от кассы», прямо на социальной платформе, что обеспечено внедрением специального встроенного функционала. Нажатие кнопки «Купить сейчас» позволяет пользователю совершить покупку, не сворачивая приложение. Продавцы за счет аналогичных функций социальной коммерции имеют возможность создавать цифровые витрины для своих товаров / услуг. Также стало возможно:

• отмечать товары в своих публикациях и историях;
• настраивать на продукт рекламу;
• просматривать статистику.

Новый инструментарий существенно сократил клиентский путь до покупки, что значительно облегчило многие бизнес-процессы и  в целом нагрузку на продавца.

Ключевые функции социальной коммерции

Благодаря функциям социальной коммерции компании получили возможность индивидуального общения с клиентами. Используя эти функции, бренды могут увеличить свое присутствие в сети, укреплять доверие с клиентами, стимулировать повышение продаж через соцсети.

Среди таких ключевых функций, например, рынок social commerce. Некоторые платформы, к примеру, Pinterest и Facebook, представили функцию, позволяющую компаниям непосредственно на ресурсе презентовать собственные продукты. Не покидая платформы ресурсы позволяют клиентам продукты просматривать, сравнивать и приобретать.

Еще одна функция – чат-бот. Представляет собой автоматизированный инструмент обмена сообщениями, позволяющий брендам осуществлять более персонализированное взаимодействие с клиентами.  Через них можно давать им рекомендации по продукту, отвечать на часто задаваемые вопросы, обеспечивать поддержку.

Какие еще функции полезны в социальной коммерции

В числе важных опций, которыми с успехом пользуется социальная коммерция, также сообщения о покупке. Данная функция дает организациям возможность помечать свои продукты в сообщениях в социальных сетях. Это позволяет клиентам комфортно покупать через нажатие на соответствующую кнопку на странице платформы. Instagram и Facebook предлагают Shoppable посты, обеспечивающие пользователю возможность, например, понравившееся в Instagram платье приобрести  нажатием на тег продукта.

Нельзя недооценивать и такую важную функцию, как социальное доказательство. Этот мощный функционал использует для создания доверия и достоверности такой  пользовательский контент, как:

• обзоры продуктов;
• рейтинги;
• фотографии клиентов.

Проявление социальных доказательств  в соцсетях помогает компаниям стимулировать продажи, завоевывать и поддерживать доверие клиентов.

Целевая аудитория: на кого  рассчитана социальная коммерция

Исследования, которые провела компания Accenture, свидетельствуют о том, что целевой аудиторией социальной коммерции в основном являются потребители поколения Z и миллениалов и именно от них будет зависеть ее рост. Однако, на разных территориях и возрастная аудитория, и социальные платформы, которые используются потребителями, имеют свои особенности.

Так, у европейских миллениалов и  представителей поколения X в качестве источника вдохновения для онлайн-покупок в приоритете Facebook и Instagram.Тогда как самая молодая и активная возрастная группа в сегменте электронной коммерции – представители поколения Z чаще всего используют модный ресурс TikTok.

В Поднебесной развитие социальной коммерции идет стремительными темпами, что не в последнюю очередь обусловлено участием таких крупных брендов, как Tencent и Alibaba. Обе компании стали лидерами в применении методов социальной коммерции на своих платформах, опираясь на уже существующий в Китае развитый рынок электронной коммерции.

Какие соц. сети можно использовать

Сегодня все наиболее известные социальные платформы, такие, как Instagram, Facebook, Pinterest, TikTok, Snapchat, Youtube, WeCha и многие другие, предлагают инструменты для онлайн коммерции. Поэтому есть возможность выбирать из большого числа предложений наиболее удобные и полезные для собственного бизнеса с учетом его специфики. Несмотря на то, что новые социальные ресурсы наращивают свое присутствие в интернет пространстве, первопроходцы и лидеры по-прежнему задают тон в этом направлении.

Возможности Instagram

Instagram Shopping – один из инструментов семейства Meta Бизнес, который напрямую связан с существующим на Facebook гипер магазином. Для создания магазина пользователям необходимо связать личный бизнес-аккаунт в Instagram с бизнес-профилем в Facebook. После чего у них появится возможность загрузки существующего каталога товаров или создания нового. Платформа предлагает широкий дипазон возможностей для проявления творчества в продвижении услуг и товаров. К примеру, компании могут стимулировать интерес к ним, используя посты и истории, отмечая в них свои продукты со ссылками, делать подборки товаров.

Что предлагает Facebook

Одним из лучших способов увеличения продаж с помощью внедрения социальной коммерции по-прежнему остаются Facebook Магазины. Аудитория Facebook огромна, кроме того платформа предлагает бесплатное и комфортное создание магазина, обширную информацию о таргетинге. Процесс исключительно прост. Товар размещается в бизнес-профиле Facebook, информация для карточек загружается через электронную таблицу или автоматически синхронизируется список, уже имеющийся на используемой e-commerce платформе, если она имеет поддержку как партнерская.

На вкладке Facebook Shops пользователи видят продукты, подбор которых основан на их приоритетах. Здесь же  – в Messenger они могут задавать вопросы о товаре. Купить его можно в приложении, сохранив платежную информацию для быстрой оплаты или введя вручную номер карты. Возможно также перейти по ссылке на сайт компании.

Как использовать Pinterest

Product Pins и Buyable Pins – главные инструменты соцкоммерции в Pinterest. Product Pins – это обычные пины со спец полями для сведений о ценах и доступности товара. Они не могут считаться полноценным инструментом соцкоммерции, поскольку  пользователю все равно потребуется переход на сайт бренда. А вот Buyable Pins – кнопки, напротив, позволяющие совершать покупки товаров с сайта, оставаясь на Pinterest.

Продажи на  Pinterest комфортны благодаря возможности для компаний выставлять в одном объявлении несколько продуктов с отметкой на каждом изображении до 25 элементов. Добавить каталог продуктов на свою бизнес-страницу Pinterest, впоследствии автоматически превратив свои продукты в значки для покупок, бренды смогут, если  разместят страницу продукта с помощью Schema.org, Graph или oEmbed.

Те бренды, которые используют Shopify, смогут с помощью приложения Pinterest для Shopif, автоматически загрузить уже имеющийся каталог.  Если пины, например, представляют наиболее покупаемые товары в своей категории в сравнении с предложениями прочих продавцов, Pinterest может автоматически добавлять на них метки «Популярное» и «Хит продаж».

Статистики и прогнозов социальной коммерции

По предположениям исследователей, глобальная индустрия социальной коммерции будет расти в 3 раза быстрее традиционной электронной коммерции и достигнет к 2025 году приблизительно 1,2 трлн долларов. Предположительно, к 2025 году 33% рынка социальной коммерции будет приходиться на миллениалов, более быстрыми темпами в этой сфере будут расти расходы поколения Z. Их суммарные затраты в сфере социальной коммерции, по прогнозам, составят 62% глобальных затрат. По прогнозам специалистов, к 2027 году показатели оценки рынка социальной торговли существенно возрастут и будут составлять до 604 миллиардов долларов.

Тенденции социальной коммерции: о чем стоит знать

Потенциал социальной торговли совершенствует способы продажи товаров и услуг предприятиями по мере увеличения использования в соцсетях. Как любое быстро развивающееся направление, social commerce имеет наиболее актуальные тенденции развития, среди которых:

1. Персонализация. Используется предприятиями для повышения качества обслуживания клиентов. Для этого задействуются их данные для создания персонализированных рекомендаций в зависимости от приоритетов и предыдущего поведения. Так, функция Amazon «Клиенты, которые купили это также купили», дает клиентам индивидуальные рекомендации по товарам, исходя из истории их приобретений.
2. Дополненная реальность. Технология AR облегчает принятие обоснованных решений о покупке, позволяя клиентам реалистично визуализировать продукты. К примеру, клиенты Ikea AR Applet,  прежде чем купят настоящую мебель, имеют возможность размещать виртуальную в своих домах, чтобы представить, как она будет там смотреться.
3. Социальные влиятельные лица – мощная сила в сфере социальной коммерции, и многие бренды для продвижения своей продукции сотрудничают с ними. «Агенты влияния» имеют большое число последователей в соцсетях, за счет чего компании  могут расширить аудиторию и стимулировать продажи.
4. Социальные покупки. Представляет собой сочетание коммуникативных аспектов социальных сетей с комфортом e-commerce. Дает возможность  в режиме реального времени совершать шоппинг совместно с семьей и  друзьями, позволяя компаниям создавать приятный и увлекательный покупательский опыт.

Вызовы социальной коммерции: что нужно иметь в виду

Несмотря на стремительное развитие и быстрое завоевание рынка социальной коммерцией, стоит принимать во внимание и сдерживающие факторы, о которых предупреждают специалисты. Самым трудно преодолимым барьером для входа социальной коммерции по-прежнему остается доверие. Из опрошенных пользователей социальных сетей половина выразила серьезную обеспокоенность тем, что подобные покупки не будут возмещены или защищены должным образом. Эта же проблема была на заре становления электронной коммерции. Поэтому эксперты считают, что ритейлерам, брендам и платформам предстоит работать над тем, чтобы избавить клиентов от опасений, а из интереса к покупкам в социальных сетях извлечь выгоду.