Соціальна комерція: про що слід знати

Що таке соціальна комерція і як вона з’явилася

Соціальна комерція – це процес продажу товарів чи послуг за допомогою соціальних мереж, під час яких користувачам не потрібно робити переходи до ресурсів інтернет-магазинів чи компаній. Це виглядає на практиці, приблизно так. У вільний час, будь то поїздка в транспорті, очікування зустрічі в кафе чи будь -якому іншому типі його поведінки, користувач має можливість вивчати стильно розроблені публікації у Facebook або Instagram та одночасно вибрати, наприклад, наприклад, одяг або взуття. Копію, яку вам подобається, можна придбати саме там, натиснувши тег товару і навіть не залишаючи програми.

Приплив інтересу до соціальної комерції відбувся в пандемічний період, коли попит на покупку в Інтернеті швидко зростав. Незважаючи на те, що соціальна комерція не є новою, багато підприємств давно використовуються для пропонування продукту через соціальні мережі. Але остаточна транзакція часто проводилася через веб -сайт компанії.

Як відбувається соціальна комерція

Сьогодні весь процес закупівлі – від презентації товарів чи послуг до потенційного покупця до остаточного платежу – почав відбуватися “без виходу з каси”, безпосередньо на соціальній платформі, що забезпечується впровадженням спеціального побудована функціональність. Натискання кнопки “Купівля зараз” дозволяє користувачеві зробити покупку, не повертаючи програму. Продавці через подібні функції соціальної комерції мають можливість створити цифрові вітрини для своїх товарів / послуг. Це також стало можливим:

• позначити товари у своїх публікаціях та оповіданнях;
• налаштувати рекламу для продукту;
• переглянути статистику.

Нові інструменти значно зменшили шлях клієнта до покупки, що значно сприяло багатьом бізнес -процесам і, як правило, навантаження на продавця.

Ключові функції соціальної комерції

Завдяки функціям соціальної комерції, компанії мають можливість для індивідуального спілкування з клієнтами. Використовуючи ці функції, бренди можуть збільшити свою присутність у мережі, посилити довіру до клієнтів та стимулювати збільшення продажів через соціальні мережі.

Серед таких ключових функцій, наприклад, ринок соціальної комерції. Деякі платформи, наприклад, Pinterest та Facebook, представили функцію, яка дозволяє компаніям представляти власну продукцію безпосередньо на ресурсі. Не залишаючи платформ, ресурси дозволяють клієнтам переглядати, порівнювати та купувати продукти.

Ще одна функція – чат-бот. Це автоматизований інструмент обміну повідомленнями, який дозволяє брендам проводити більш персоналізовану взаємодію з клієнтами. Через них ви можете дати їм рекомендації щодо продукту, відповідати на часто задані питання, надати підтримку.

Які інші функції корисні для соціальної комерції

Серед важливих варіантів, якими успішно користуються соціальна комерція, також звіти про покупку. Ця функція надає організаціям можливість позначити свою продукцію в повідомленнях у соціальних мережах. Це дозволяє клієнтам комфортно купувати, натиснувши відповідну кнопку на сторінці платформи. Instagram та Facebook пропонують покупці, які надають користувачеві можливість придбати плаття в Instagram за допомогою тегу продукту.

Ви не можете недооцінювати таку важливу функцію, як соціальні докази. Ця потужна функціональність використовує для створення довіри та надійності такого вмісту користувача, як:

• відгуки про товар;
• рейтинги;
• фотографії клієнтів.

Прояв соціальних доказів у соціальних мережах допомагає компаніям стимулювати продажі, завоювати та підтримувати довіру клієнтів.

Цільова аудиторія: для якої розроблена соціальна комерція

Дослідження, проведені за допомогою акцентури, що цільова аудиторія соціальної комерції є в основному споживачами генерації Z та тисячоліттями, і це буде їх зростання залежати від них. Однак на різних територіях як вікова аудиторія, так і соціальні платформи, якими користуються споживачі, мають власні характеристики.

Таким чином, європейські тисячоліття та представники X -покоління як натхнення для покупки в Інтернеті в пріоритеті Facebook та Instagram. Ресурс Tiktok.

У Середньому Королівстві розвиток соціальної торгівлі швидкий, що не в останню чергу пояснюється участю великих брендів як Tencent та Alibaba. Обидві компанії стали лідерами у застосуванні методів соціальної комерції на своїх платформах, покладаючись на вже існуючі в Китаї, розроблений ринок електронних комерційних комерцій.

Які соціальні мережі використовуются для соціальної комерції

Сьогодні всі найвідоміші соціальні платформи, такі як Instagram, Facebook, Pinterest, Tiktok, Snapchat, YouTube, WECHA та багато інших, пропонують інструменти для онлайн -торгівлі. Тому можна вибрати з великої кількості пропозицій найбільш зручних та корисних для власного бізнесу, враховуючи його специфіку. Незважаючи на те, що нові соціальні ресурси збільшують свою присутність в Інтернеті, піонери та лідери все ще задають тон у цьому напрямку.

Можливості Instagram

Покупки Instagram – один із інструментів Meta Family, який безпосередньо пов’язаний з магазином Hyper, що існує у Facebook. Щоб створити магазин, користувачі повинні зв’язати особистий діловий обліковий запис в Instagram з діловим профілем у Facebook. Після цього вони матимуть можливість завантажити існуючий каталог продуктів або створити новий. Платформа пропонує широкий диспасон можливостей для прояв творчості у просуванні послуг та товарів. Наприклад, компанії можуть стимулювати інтерес до них, використовуючи публікації та історії, відзначаючи свою продукцію з посиланнями, зробити вибір товарів.

Що пропонує Facebook

Один з найкращих способів збільшити продажі за рахунок впровадження соціальної торгівлі – це все ще магазини у Facebook. Аудиторія Facebook величезна, крім того, платформа пропонує безкоштовно та комфортно створювати магазин, широку інформацію про націлювання. Процес надзвичайно простий. Товари розміщуються у бізнес-профілі Facebook, інформація для карт завантажується через електронну таблицю або автоматично синхронізує список, доступний на платформі електронної комерції, якщо він має підтримку як партнерство.

На вкладці Facebook магазини користувачі бачать продукти, вибір яких базується на їх пріоритетах. Тут – у Messenger вони можуть задавати питання щодо продукту. Ви можете придбати його в заявці, зберігаючи платіжну інформацію для швидкого оплати або ввівши номер картки. Також можна перейти за посиланням на веб -сайт компанії.

Як використовувати Pinterest

Шпильки для продуктів та шпильки для купівлі – це основний інструмент для соціальних термінів у Pinterest. Шпильки для продуктів – це звичайні штифти зі спеціальними полями для інформації про ціни та наявність товарів. Їх не можна вважати повним встановленим інструментом для соціальних термінів, оскільки користувачеві все ще потрібен перехід на веб -сайт бренду. Але шпильки для купівлі – кнопки, навпаки, що дозволяє купувати товари на сайті, залишаючись на Pinterest.

Продажі Pinterest зручні через можливість компаній поставити кілька продуктів з позначкою на кожному зображенні до 25 елементів в одному оголошенні. Додайте каталог продуктів на свою бізнес -сторінку Pinterest, згодом автоматично перетворюючи свою продукцію на покупки для покупок, бренди зможуть, якщо вони розмістить сторінку продукту за допомогою schema.org, графіку або ombed.

Ті бренди, які використовують Shopify, можуть використовувати програму Pinterest для Shopif, автоматично завантажують існуючий каталог. Якщо шпильки, наприклад, представляють найбільш придбані продукти у своїй категорії порівняно з пропозиціями інших продавців, Pinterest може автоматично додавати до них теги “популярні” та “потрапити в продаж”.

Статистика та прогнози соціальної комерції

На думку дослідників, глобальна галузь соціальної торгівлі зросте в 3 рази швидше, ніж традиційна електронна комерція, і до 2025 року досягне приблизно 1,2 трлн доларів. Імовірно, до 2025 року 33% ринку соціальної комерції становитиме тисячоліття, вартість покоління Z зросте швидшими темпами в цій галузі. % глобальних витрат. На думку експертів, до 2027 року показники оцінки ринку соціальної торгівлі значно зростатимуть і становитимуть до 604 мільярдів доларів.

Тенденції соціальної комерції: про що слід знати

Потенціал соціальної торгівлі покращує способи продажу товарів та послуг підприємствами, оскільки використання в соціальних мережах збільшується. Як і будь -який швидкий напрямок, що розвивається, соціальна комерція має найбільш релевантні тенденції розвитку, включаючи:

1. Персоналізація. Він використовується підприємствами для покращення якості обслуговування клієнтів. Для цього їхні дані будуть задіяні для створення персоналізованих рекомендацій, залежно від пріоритетів та попередньої поведінки. Отже, функція Amazon “Клієнти, які його придбали, також купували”, дають клієнтам індивідуальні рекомендації щодо товарів на основі історії їх придбання.
2. Доповнена реальність. Технологія AR сприяє прийняттю розумних рішень щодо придбання, що дозволяє клієнтам реально візуалізувати продукти. Наприклад, клієнти Applet Ikea AR, перш ніж купувати справжні меблі, мають можливість розмістити віртуаль у своїх будинках, щоб уявити, як це буде виглядати там.
3. Соціальні впливові люди є потужною силою в галузі соціальної комерції, і багато брендів для просування своїх продуктів співпрацюють з ними. “Інфузійні агенти” мають велику кількість підписників у соціальних мережах, завдяки якому компанії можуть розширити аудиторію та стимулювати продажі.
4. Соціальні покупки. Це поєднання комунікативних аспектів соціальних мереж із комфортом електронної комерції. Це дає можливість робити покупки в режимі реального часу разом із родиною та друзями, що дозволяє компаніям створити приємний та захоплюючий досвід купівлі.

Майбутне соціальної комерції: перспективи розвитку

Незважаючи на швидкий розвиток та швидке завоювання ринку соціальною торгівлею, варто враховувати обмежувальні фактори, про які попереджають експерти. Найскладніший бар’єр для вступу соціальної комерції все ще довіра. З сумнівів користувачів соціальних мереж наполовину висловили серйозну стурбованість тим, що такі покупки не будуть відшкодовані чи захищені належним чином. Ця ж проблема була на світанку формування електронної комерції. Тому експерти вважають, що роздрібні торговці, бренди та платформи повинні працювати над тим, щоб врятувати клієнтів від страхів та отримати користь від покупок у соціальних мережах.