Як використовувати ботів для поліпшення маркетингових кампаній

6weeks

Використання ботів у маркетингу стає дедалі популярнішим. Чат-боти, зокрема, можуть значно покращити маркетингові кампанії практично будь-якого бізнесу. Як саме це відбувається.

Що таке маркетингові боти і як вони працюють

Маркетингові боти являють собою спеціальні програми, які виконують різні маркетингові завдання в автоматичному режимі. Їхня головна перевага – можливість автоматизувати рутинні процеси, заощаджуючи час і гроші для компаній.

До основних функцій таких ботів належить взаємодія з користувачами через чати, розсилка email і SMS, збір і аналіз даних, публікація контенту в соцмережах тощо.

Що стосується принципів роботи маркетингових ботів, то вони грунтуються на технологіях штучного інтелекту і машинного навчання. Прості боти діють за заздалегідь заданими алгоритмами і сценаріями. Більш “розумні” можуть аналізувати поведінку користувачів, навчатися на цих даних і згодом видавати персоналізовані рекомендації та відповіді.

Крім того, сучасні маркетингові боти здатні інтегруватися з різними зовнішніми платформами – CRM, ERP тощо. Це значно розширює їхній функціонал і сфери застосування в маркетингу.

Види маркетингових ботів

Існує безліч різновидів маркетингових ботів, які прийнято класифікувати за кількома ключовими ознаками.

Чат-боти для комунікації в реальному часі. Це найпоширеніший вид маркетингових ботів. Вони працюють у месенджерах, соціальних мережах, на сайтах і дають змогу вести діалоги з користувачами в режимі 24/7. Чат-боти можуть відповідати на запитання, давати консультації, приймати замовлення. Це зручний канал підтримки клієнтів і просування бренду.
Боти для email і SMS розсилок. Ці боти призначені для повної автоматизації масових email і SMS-розсилок. Вони самостійно формують списки адресатів, генерують контент розсилок, відстежують аналітику. Застосовуються для просування акцій, новин, заходів.
Персоналізовані боти. Ці боти використовують інформацію про клієнтів із CRM для надсилання персональних пропозицій, рекомендацій, нагадувань. Наприклад, можуть проінформувати про знижку на товари певної категорії. Підвищують лояльність.

Переваги використання ботів у маркетингу

Маркетингові боти дають компаніям величезну кількість переваг, даючи змогу значно підвищити ефективність маркетингових кампаній і бізнес-процесів:

Автоматизація рутинних завдань. Боти можуть працювати цілодобово, виконуючи такі завдання, як розсилка email і SMS, публікація постів у соцмережах, сегментація бази клієнтів. Це економить час маркетологів.
Цілодобова підтримка клієнтів. Чат-боти та голосові боти забезпечують миттєві відповіді на запити клієнтів 24/7.
Персоналізація взаємодії. Використовуючи дані про клієнтів, боти можуть надсилати персональні пропозиції та рекомендації. Наприклад, інформувати про товари, які відповідають попереднім покупкам клієнта.
Збільшення охоплення аудиторії. Боти дають змогу масштабувати маркетингові кампанії без збільшення бюджету. Вони можуть самостійно шукати та залучати нових підписників.
Аналіз поведінки клієнтів. Маркетингові боти збирають цінні дані в процесі спілкування з клієнтами, що дає інсайти для поліпшення бізнесу.

Продумана інтеграція маркетингових ботів у стратегію компанії відкриває перед нею нові горизонти для поліпшення бізнес-показників і автоматизації рутинних завдань.

Способи застосування ботів для підвищення ефективності маркетингу

Маркетингові боти надають безліч можливостей для вирішення найважливіших бізнес-завдань і підвищення ефективності маркетингової діяльності компаній. Ось основні способи їх застосування:

Залучення нових клієнтів. Боти можуть використовуватися в рекламних кампаніях для генерації трафіку і лідів. Наприклад, чат-бот на сайті або в соцмережі може пропонувати підписатися на email-розсилку в обмін на знижку.
Збільшення продажів. Боти дають змогу налаштовувати автоматичну сегментацію клієнтської бази та розсилку персональних пропозицій із промокодами та знижками на товари, що цікавлять клієнта. Це може істотно збільшити конверсію.
Підвищення лояльності клієнтів. За допомогою ботів можна налагодити автоматичну розсилку корисного контенту, нагадувань, привітань зі святами, що покращує CX і прив’язаність до бренду. CX – це абревіатура від Customer Experience, що в перекладі з англійської означає “клієнтський досвід”. Клієнтський досвід – це сукупність вражень та емоцій, які клієнт отримує в процесі взаємодії з компанією та її продуктами або послугами.
Збір даних про вподобання. Боти можуть проводити опитування, голосування, пропонувати підписатися на розсилки за інтересами. Це дає змогу краще пізнати аудиторію.
Авторозсилки. Боти дають можливість повністю автоматизувати розсилку email і SMS про нові товари, акції, події компанії. Це економить час маркетологів.

Таким чином, за допомогою ботів можна комплексно розв’язувати задачі із залучення та утримання клієнтів, підвищення лояльності, збору даних, автоматизації рутинних процесів. Це дає потужний імпульс для розвитку бізнесу.

Які метрики аналізувати під час використання ботів

Щоб оцінити, наскільки ефективно працюють маркетингові боти й оптимізувати їх, потрібно регулярно аналізувати ключові метрики.

Відсоток відповідей бота на запити користувачів. Цей показник вказує наскільки повно і точно бот відповідає на запитання. Чим вищий відсоток, тим краще.
Середній час відповіді бота. Від цього фактора залежить задоволеність клієнтів швидкістю обслуговування. Бажано, щоб відповідь була не більше ніж за кілька секунд.
Конверсія з діалогу з ботом у цільову дію (купівля, підписка, реєстрація). Це ключовий показник ефективності бота.
Оцінка задоволеності клієнтів після спілкування з ботом. Можна проводити опитування або аналізувати відгуки.
Частота звернень користувача до бота. Якщо клієнти активно спілкуються, значить бот вирішує їхні завдання.

Регулярний моніторинг цих метрик дасть змогу зрозуміти, як бот справляється з поставленими цілями і що потрібно поліпшити в його роботі. Це ключовий спосіб оптимізації ботів.

Ризики і проблеми при автоматизованих відповідях ботами

Під час впровадження маркетингових ботів компанії стикаються з низкою ризиків. Це можливість некоректних відповідей ботів через помилки в їхній логіці. Також є ризик втрати контролю над клієнтським досвідом під час спілкування з автоматизованою системою.

Помилки персоналізації можуть статися через неправильно зібрані або проаналізовані дані про клієнтів. Крім того, неправильна постановка цілей для ботів з боку маркетологів загрожує проблемами.

- Збір неактуальних або помилкових даних про клієнтів. Це може призвести до неправильних рекомендацій від бота.
- Некоректний аналіз даних про користувачів. Бот може зробити неправильні висновки про інтереси та вподобання клієнта.
- Неправильне налаштування алгоритмів персоналізації. Через помилки в логіці бот видаватиме нерелевантні результати.
- Неправильна постановка цілей для персоналізації з боку маркетологів. Бот буде прагнути до невірних KPI.

Застарілі дані про клієнтів, якщо їх оновлення не налаштоване.

Відсутність стратегії довгострокового навчання ботів з часом знизить їхню ефективність.

Врахування цих основних факторів допоможе мінімізувати ризики при впровадженні ботів.

Створення та навчання маркетингових ботів

Щоб створити ефективного маркетингового бота, потрібно виконати такі ключові кроки:

Вибрати оптимальну платформу і канали взаємодії з користувачами. На цьому етапі важливо оцінити можливості різних платформ для ботобудівництва, проаналізувати, де спілкуються ваші користувачі (месенджери, сайт, соцмережі), вибрати найбільш підходящі канали.
Якісно навчити бота на реальних діалогах і запитаннях користувачів. Це критично важливий етап, від якого залежить наскільки точно і повно бот відповідатиме клієнтам. Потрібно зібрати дані про типові діалоги і навчити на них бота за допомогою спеціальних інструментів.
Ретельно протестувати роботу бота перед запуском. Необхідно виявити всі можливі помилки, перевірити реакції бота на різні запити, переконатися в коректності відповідей. Тестування має проводитися регулярно навіть після запуску.

Дотримуючись цих кроків, можна створити високоефективного маркетингового бота, який ефективно вирішить поставлені бізнес-завдання.

Схожі статті: