Продажі буксують, а сайт працює "на імідж"? Час переглянути роль вебресурсу

Дата публікації:

10 Apr. 25

Який сайт потрібен B2B-компанії, щоб збільшувати продажі: 7 рішень, які дійсно працюють

Уявіть, ви відкриваєте сайт B2B-компанії — і не розумієте, що вони продають, для кого це, і як з ними взагалі зв’язатися. У кращому випадку бачите слайдер із загальними гаслами, у гіршому — PDF-презентацію 2016 року й контакти, заховані в футері. Знайоме?

Такі сайти — не рідкість, а майже правило серед B2B. Власники компаній роками сприймали сайт як візитку або просто “має бути”, і лише коли дзвінки припинились, починали панікувати: “Може, CRM полетіла?” — Ні, це просто ваш сайт став цифровою мовчанкою.

У 2024 році сайт — це не декоративна картинка. Це ваш найкращий продавець, який працює 24/7, не бере відпусток і не зливає ліди. Але щоб він продавав — йому треба дати інструменти. А значить, забути про шаблонне “Головна — Про нас — Послуги — Контакти” і подумати, як перетворити сайт на машину заявок.

Це буде глибока розмова — про структуру, контент, дизайн, автоматизацію й типові помилки. Я покажу вам кейси, приклади компаній, які вже пройшли цей шлях, і дам практичні інсайти, які можна впровадити хоч завтра.

Готові вийти з тіні та зробити сайт інструментом росту, а не просто “обличчям бренду”? Погнали.

Що потрібно клієнту B2B, коли він заходить на ваш сайт

Інтернет сьогодні схожий на супермаркет без продавців. Людина заходить, озирається, бере щось із полиці, читає етикетку — і якщо все зрозуміло, купує. А якщо ні — йде мовчки, і ви навіть не дізнаєтесь, що втратили потенційного клієнта. У B2B така ситуація трапляється щодня.

Проблема в тому, що більшість сайтів B2B-компаній зроблені не для клієнтів, а для самих себе. “Про нас”, “Ми — лідери галузі”, “Наші інновації”. Але стоп. Клієнта не цікавить, хто ви. Його цікавить, що він отримає і як швидко. Особливо, якщо він закупник, а не власник бізнесу.

Розберімось, що насправді шукає людина, яка відкриває B2B-сайт. І що її змушує закрити вкладку через 30 секунд.

Логіка поведінки: як приймають рішення закупники

Забудьте про емоційні тригери типу “Вау! Я хочу це!”. B2B — це холодний, раціональний розрахунок. Людина, яка приймає рішення, не витрачає власні гроші, але несе відповідальність за результат. І перше, що вона робить — оцінює ризики.

У неї в голові приблизно такий діалог:

  • Чи можна цим довіряти?
  • У кого вони вже працюють?
  • Чи не застрягну я потім із техпідтримкою?
  • Скільки це коштує і що я отримаю?
  • Де кейси? Де цифри?

Це не просто інтерес — це захист. І якщо ваш сайт не відповідає на ці питання — вона піде до того, хто відповідає. Без дзвінків, без питань, без другого шансу.

Довіра, швидкість, експертиза — ключ до заявки

У 2023 році LinkedIn опублікував дослідження, згідно з яким 75% B2B-покупців оцінюють надійність компанії виключно за її сайтом. І тут не тільки про дизайн — йдеться про глибину, зміст, логіку. Якщо на сайті відсутні кейси, відгуки, зрозумілий процес роботи — довіри не буде. А без довіри немає заявки.

А тепер уявіть ситуацію. Компанія з постачання промислового обладнання оновила сайт: додали блок “Рішення для кожного типу клієнта”, створили сторінки “для логістів”, “для складів”, “для виробництва”, додали інтерактивні калькулятори й приклади. І що ви думаєте? За 3 місяці кількість запитів збільшилася вдвічі. Причина — клієнтам стало зрозуміло, що їм пропонують і як це вирішить їхню проблему.

Тепер уявімо зворотне. IT-компанія створила “модний” сайт, із гігантськими абстрактними заголовками типу “Ми переосмислюємо майбутнє”. Виглядало круто. Але після запуску трафік залишився той самий, а заявки просіли. Чому? Бо клієнт не зрозумів, що вони взагалі роблять. Ось що треба вказати, щоб клієнт зрозумів все:

  1. Що ви пропонуєте і кому? — ясність із перших секунд.
  2. Як це допоможе моєму бізнесу? — конкретика, а не абстракції.
  3. Чому вам можна довіряти? — кейси, відгуки, логотипи клієнтів.
  4. Як почати співпрацю? — чіткий, простий call-to-action.
Тож якщо ви хочете, щоб сайт приносив заявки, а не просто “був”, він має відповідати на базові потреби користувача.

Як структурувати інформацію для B2B-аудиторії

Коли ви пишете для кінцевого споживача — можете грати на емоціях. Але у B2B важлива структурована подача, схожа на технічну документацію, тільки без нудоти. Це не означає, що текст має бути сухим. Він має бути логічним і глибоким.

Ось ключові блоки, які варто передбачити на сайті:

  • Ціннісна пропозиція — чітко і стисло. В одному реченні.
  • Продукти/послуги — з розділенням по цілях або типу клієнтів.
  • Рішення проблем — покажіть, які болі ви знімаєте.
  • Кейси — не “Ми працюємо з великими брендами”, а “Ми впровадили рішення, яке зекономило клієнту $20 000”.
  • Відгуки — реальні, з іменами й посадою.
  • CTA — кнопка, форма або розрахунок вартості — без зайвих кроків.

Усе це не про “додати більше”, а про прибрати зайве, щоб користувач побачив суть. Так працює персоналізація в B2B. Це не магія — це увага до потреб аудиторії. І це — один із найшвидших способів підвищити конверсію.

HubSpot — один із лідерів у сфері CRM-рішень, і їхній сайт — еталон B2B-комунікації. Вони не просто ділять сайт на “послуги” та “ціни”. Вони створюють окремі сторінки для малого бізнесу, середніх компаній, агентств, освітніх закладів. На кожній сторінці — інший текст, інший фокус, інші кейси. Це дозволяє кожному користувачу сказати: “Це про мене”.

B2B-клієнт приходить на сайт не за красою і не за надихаючими слоганами. Він приходить вирішити проблему, мінімізувати ризики й знайти надійного партнера. Якщо ви не відповіли на ці запити одразу — ви вже програли комусь іншому. Ваша задача — не переконувати, а допомогти клієнту переконатися самому, що ви — саме той, хто йому потрібен.

Якісна структура — основа перетворення трафіку на заявки

Сайт без структури — як магазин без полиць: все десь є, але нічого не знайти. Навіть якщо у вас топовий продукт і крута команда, якщо користувач не зрозуміє, куди натискати і що робити — він піде. А йому ж ніхто навіть не скаже: «Слухай, зачекай! У нас тут рішення саме для тебе!»

Структура — це скелет сайту. Вона або тримає все тіло продажів, або валить його з ніг. Вона або веде відвідувача до кнопки “Залишити заявку”, або заводить у глухий кут із п’ятьма однаковими сторінками, де кожна розповідає про “цінності компанії”.

Давайте чесно: не всі ваші потенційні клієнти мають терпіння, щоб вивчати 17 розділів. Більшість із них — підприємці, керівники відділів, закупники. Їм потрібно швидко знайти відповіді на конкретні питання:

Що ви робите? Скільки це коштує? З ким уже працюєте? Як зв’язатися?

Саме тому чітка, логічна структура — це не побажання дизайнера, а конверсійна необхідність.

Які розділи повинен мати B2B-сайт

У кожного бізнесу свої особливості. Але є базові блоки, які стали must-have для будь-якого B2B-сайту. І що цікаво — більшість компаній, що активно ростуть, мають схожі підходи до побудови структури. Тому нижче — не просто чеклист, а фактично «архітектурний проєкт» для вашого сайту.

Ось блоки, які варто передбачити:

  • Головна сторінка — з чіткою пропозицією цінності (value proposition), влучним заголовком, який говорить “ми вирішуємо вашу проблему”, а не “ми креативні з 2005 року”.
  • Сторінки послуг/продуктів — краще окремі сторінки для кожної послуги. І не просто “Розробка сайтів”, а “Розробка eCommerce-платформ для fashion-брендів”.
  • Рішення по ніші/типу клієнта — це необов’язково, але працює неймовірно. Наприклад, “Рішення для логістики”, “Для агро”, “Для HoReCa”.
  • Сторінка “Про компанію” — але не та, що переписана з презентації 10-річної давності. А жива, з історією, командою, цінностями й цифрами.
  • Кейси та проєкти — це не портфоліо. Це історії вирішення конкретних задач. Проблема → рішення → результат.
  • Блог/аналітика/новини — якщо ви хочете будувати експертність, тут має бути щось більше, ніж “Ми відвідали виставку”.
  • Форма заявки/CTA — не змушуйте людину шукати, як із вами зв’язатись. CTA має бути доступним з будь-якої сторінки.
  • Часті питання (FAQ) — ідеальний інструмент знімати заперечення ще до того, як вони з’являться.
  • Контакти — з інтерактивною картою, телефоном, поштою і месенджерами.

Ці блоки — це не просто “для галочки”. Це відповідь на запити, які живуть у головах ваших клієнтів.

Наприклад, компанія Wiz з кібербезпеки в Ізраїлі побудувала сайт із окремими сторінками для CTO, керівників IT-відділів і CEO. На кожній сторінці — різний текст, різні CTA. В результаті — зросла кількість заявок на 48% за пів року, бо кожен відвідувач знаходив саме те, що шукав.

Структура посадкової сторінки: приклад ефективної побудови

Багато хто робить помилку: трафік ведуть на головну, а не на спеціально заточені під запит посадкові сторінки. Це як привезти людину в аеропорт, а далі сказати: “Ну, далі сам знайдеш, куди тобі”. А йому треба в конкретний термінал.

Посадкова сторінка — це не просто місце для конверсії. Це короткий і чіткий шлях від проблеми до рішення.

Ось як виглядає грамотна структура посадкової:

  1. Заголовок — короткий, сильний, з фокусом на цінність.
  2. Підзаголовок — розкриває, кому це рішення і чому воно ефективне.
  3. Опис проблеми клієнта — і тут важливо показати, що ви її розумієте.
  4. Рішення — як саме ви її закриваєте.
  5. Переваги/порівняння — що відрізняє вас від інших (цифри, гарантії, кейси).
  6. Соціальний доказ — відгуки, логотипи партнерів, відео.
  7. CTA — зручна форма, коротка, бажано з варіантами (зателефонувати, запитати, отримати розрахунок).
  8. FAQ — найпоширеніші запитання.
  Чому ваш сайт не приносить клієнтів та як це виправити

Це не шаблон “аби було”. Це перевірена структура, яка роками використовується в B2B-проєктах по всьому світу.

Отже, структура — це як план будинку. Якщо вона хаотична, мешканці (тобто ваші відвідувачі) просто не зможуть знайти вихід. А ще гірше — навіть не зрозуміють, навіщо взагалі заходили. Ваш сайт має відповідати на запит: “А що далі?” на кожному етапі перегляду. І чим простіше шлях до CTA — тим ближче ви до цільової заявки.

Контент, який продає: як говорити мовою клієнта

Скільки разів ви читали на сайтах щось на кшталт: “Ми команда професіоналів, що динамічно розвивається”? І скільки разів ви після цього залишали заявку? Ну от. У B2B усе просто: якщо контент не говорить із клієнтом його мовою — він не чує вас взагалі.

Контент — це не просто «написати текст на сайт». Це ваш голос, аргументи, досвід і експертиза, викладені так, щоб читач захотів з вами працювати. І не колись потім, а зараз. Проблема в тому, що більшість B2B-компаній або “заливають” сайт маркетинговим жаргоном, або пишуть настільки сухо, що здається, ніби читаєш інструкцію до холодильника.

Розберімось, як зробити контент живим, переконливим і конверсійним.

Прості слова, складна цінність

Мова, якою ви говорите з клієнтом, має бути людською . Без “інноваційних технологічних рішень з високим рівнем адаптивності до умов зовнішнього середовища”. Бо в реальному житті ніхто так не говорить.

Ваш клієнт читає сайт не для того, щоб вивчити нові слова. Він хоче швидко зрозуміти, що ви пропонуєте, яку проблему вирішуєте, і чому вам можна довіряти.

Контент на B2B-сайті має бути:

  • конкретним: “автоматизуємо облік товару — економите до 6 годин щотижня”;
  • простим: “не плутайте — ми не просто CRM, а інструмент для відділу продажів”;
  • цільовим: “рішення для керівників виробництва — все на одній панелі”.
Чим менше ви намагаєтесь «вразити» словами, тим більше довіри. Люди довіряють тим, хто говорить чесно, прямо і по суті.

Кейси, відгуки, експертність — три кити B2B-контенту

У B2B ви не можете покладатись на імпульс. Тут усе вирішується через аргументи. І найсильніші з них — це успішний досвід, підтверджений фактами. Клієнти хочуть бачити не тільки “що ви можете”, а де ви вже це зробили. І як це допомогло іншим компаніям, подібним до них. Це працює краще за будь-які банери.

Ось основні типи контенту, які обов’язково мають бути на сайті:

  • Кейси — опис конкретної задачі, рішення, результату. Без води. З цифрами. Наприклад: “Для компанії X ми впровадили систему автоматизації складу. Результат — -40% втрат на інвентаризації за 3 місяці”.
  • Відгуки — бажано не просто “все сподобалось”, а з іменами, посадою і реальним контекстом. Ще краще — у форматі відео або скрінів із листування.
  • Блог — не просто новини компанії, а експертні матеріали, які показують ваш досвід. Наприклад, “Що запитують закупники перед вибором логістичного партнера — 10 питань із реального тендеру”.
  • Гіди, white papers — якщо у вас складний продукт або послуга, навчальний контент — ідеальний спосіб “прогріти” клієнта.
За даними DemandGen Report, 47% B2B-покупців переглядають від трьох до п’яти одиниць контенту на сайті компанії перед тим, як звернутися до відділу продажів. Це означає, що ваш контент працює ще до першої розмови з менеджером.

Якщо цього контенту немає — ви навіть не отримаєте шансу поговорити.

Не намагайтесь “продати” — покажіть, як ви вирішуєте проблему

Ми всі втомились від реклами. Кожен другий сайт кричить: “Ми — №1!”. Але є куди більш дієвий спосіб — показати, що ви розумієте біль клієнта. Припустимо, ви пропонуєте послуги автоматизації для логістичних компаній. Замість заголовка “Комплексні рішення для логістики”, напишіть:

“Склад затримує відправки через Excel? Автоматизуйте логістику — бачите все в одному вікні та економите до 10 годин щотижня.”

Це — жива мова. Це — про клієнта. Це — зрозуміло.

Salesforce — гігант на ринку CRM. Але якщо зайти на їхній сайт, ви не знайдете складних описів чи абстрактних фраз, а тільки десятки статей, гідів, інструкцій та інше. Вони не “впарюють”. Вони показують, як саме їхній продукт закриває задачі конкретного сегмента: від малого бізнесу до корпорацій. У результаті: глибоке розуміння продукту, вищий рівень довіри, менше бар’єрів у продажах.

Як писати тексти, які хочеться читати

Це, мабуть, найчастіше питання, яке я чую від клієнтів. І відповідь проста: пишіть так, як говорите з клієнтами вживу. Без пафосу, складних конструкцій і “канцеляриту”.

Ось кілька порад:

  • Уникайте дієприкметникових зворотів. Вони звучать як інструкція до пральної машини.
  • Пишіть короткими реченнями.
  • Не бійтеся ставити питання — це створює відчуття діалогу.
  • Якщо можете щось пояснити прикладом — робіть це.
  • Уявіть, що ви пояснюєте продукт на зустрічі з клієнтом за кавою.

Контент — це не прикраса сайту, це його двигун. І він або заводить клієнта на діалог, або глушить усе бажання щось купувати. Пишіть чесно, говоріть по суті, показуйте реальні приклади — і ваш сайт перестане бути просто “інформаційним порталом” і почне перетворювати відвідувачів на лідів.

UX/UI-дизайн: чи дійсно “красиво” означає ефективно

Знаєте, як виглядає типовий B2B-сайт після редизайну? Великі блоки, красиві іконки, багато білого простору й заголовки на кшталт “Інновації, які змінюють галузь”. А тепер чесно — скільки лідів це приносить?

Одна з найпоширеніших помилок у B2B — змішувати естетику з функціональністю. У кращому випадку — отримуємо стильний сайт, яким всі в компанії пишаються, але конверсій немає. У гіршому — ще й незрозуміло, де шукати потрібну інформацію.

UX/UI — це не про “красиво”. Це про логіку, простоту, зручність і швидкість прийняття рішення. Бо клієнт не заходить на сайт, щоб милуватися — він хоче зрозуміти, чи вирішите ви його проблему. І як швидко.

Мінімалізм, логіка, адаптивність

B2B-аудиторія цінує час. Якщо сайт “залипає”, вантажиться довго або виглядає як новорічна гірлянда — все, шанс втрачено. Рішення приймаються не заради естетики, а заради ефективності. І тут важливо не переборщити — не перетворити сайт на маркетинговий лендінг B2C-рівня.

Ключові принципи UX/UI для B2B:

  • Фокус на користувача. Людина має одразу зрозуміти, куди натискати, що читати і як діяти далі.
  • Одна дія — один екран. Не змушуйте думати. CTA має бути очевидним, але не нав’язливим.
  • Адаптивність. До 50% користувачів заходять із мобільних пристроїв. І якщо на смартфоні форма “виїжджає за екран” — це вирок.
  • Простота. Білий простір, чіткі блоки, ієрархія заголовків. Це як дихати в кімнаті без захаращення.
  • Доступність. Контрастність, розмір шрифтів, інтерліньяж — деталі, які формують перше враження.
  • Зрозумілі іконки і мікроанімація. Все повинно мати сенс. Кожен елемент — функціональний.

Уявімо сцену: керівник логістичної компанії зайшов на сайт нового підрядника. Дизайн — як у сучасного арт-журналу. Але він не може знайти сторінку “Послуги” — тільки абстрактне “Рішення для світу майбутнього”. Три кліки, і він уже на сайті конкурента, де все чітко: вартість, приклади кейсів, форма заявки. Кому він залишить запит?

Як виглядає інтерфейс, який генерує заявки

Існує умовна формула: UI затягує увагу, UX веде до дії. А ще — немає універсального “правильного” дизайну. Але є перевірені підходи, які працюють у більшості B2B-ниш.

Ось як виглядає ефективна сторінка:

  • Головний екран: короткий заголовок + підзаголовок + CTA. Без “каруселей”, які ніхто не читає.
  • Соцдоказ: логотипи клієнтів або відгуки — одразу після першого екрану.
  • Опис продукту/послуги: розбито на зрозумілі блоки, максимум 2-3 абзаци кожен.
  • Пояснення процесу: як саме проходить співпраця — простими словами й схемою.
  • Кейс/відео/відгук: один сильний приклад — краще, ніж десять “ми професійні”.
  • CTA: завжди видимий, логічний, з короткою формою — не змушуйте людину згадувати серію паспорта.

Порада: перевірте, чи може новий користувач за 10 секунд відповісти на три питання:

  1. Хто ви і що пропонуєте?
  2. Для кого це рішення?
  3. Як із вами зв’язатися або отримати пропозицію?

Якщо хоча б на одне з них складно знайти відповідь — інтерфейс треба переробляти.

За дослідженням Nielsen Norman Group, редизайн із урахуванням UX-принципів підвищує конверсію сайтів у середньому на 35%. Ідеться не про кольори чи тіні, а про логіку подачі інформації, послідовність дій, інтуїтивність.

Типові помилки в B2B-дизайні, які краще не повторювати

Нижче — перелік помилок, які зустрічаються найчастіше. Якщо побачите хоча б одну — вже знаєте, що робити:

  • “Невидимі” кнопки. CTA має бути помітним і контрастним, а не зливатися з фоном.
  • Каруселі на головній. Майже ніхто не дивиться другий і третій слайд. Інформація губиться.
  • Модальні вікна, що з’являються на старті. Людина ще нічого не встигла побачити, а їй вже щось пропонують.
  • Меню з 15 пунктами. Це не демонстрація глибини — це демонстрація хаосу.
  • Форми на 8+ полів. Людина не хоче проходити співбесіду, щоб залишити запит.

У дизайні B2B-сайту головне — не вразити, а направити. Клієнт не має часу розбиратися, що ви хотіли сказати через абстрактні картинки й філософські заголовки. Йому треба побачити суть, зручність і логіку. Сайт має працювати як добре зібраний маршрут: від точки “Я не знаю” до точки “Хочу замовити” — без зайвих поворотів, тупиків і перешкод.

Інтеграції та автоматизація: сайт має працювати, поки ви спите

Є одна річ, про яку більшість підприємців згадує лише тоді, коли обсяг клієнтів починає задихатися в Excel-таблицях. І ця річ — автоматизація. А ще точніше — інтеграція сайту з вашими внутрішніми процесами. Бо якщо заявка з форми потрапляє в пошту менеджера, який у відпустці, ви не тільки втрачаєте ліда — ви його буквально викидаєте у конкурентів.

  Багатомовні сайти: особливості та переваги створення сайту кількома мовами

Автоматизація — це не лише про зручність. Це про системність, масштабованість і контроль. Це про те, як сайт перестає бути просто майданчиком і стає частиною вашої команди. Тільки без вихідних.

Що саме варто автоматизувати на B2B-сайті

Щоб не було ілюзій: автоматизація — не про “налаштувати й забути”. Це про те, щоб кожен запит, клік або перегляд працювали на результат. І так, можна почати з малого. Але якщо ви хочете масштабуватись — без цього не обійтись.

Ось базові напрямки, які точно варто підключати:

  • CRM-система. Усі запити з форми, чати, листи — одразу в CRM, без ручного переносу.
  • Email-маркетинг. Автоматичні листи після запиту, нагадування, добірки кейсів. Все це підігріває клієнта до розмови з менеджером.
  • Інтеграції з аналітикою. Google Analytics, Hotjar, Tag Manager. Без цифр не буде росту.
  • Онлайн-чати та чат-боти. Відповіді на часті питання в реальному часі, навіть о третій ночі.
  • Калькулятори, генератори PDF, інтерактивні брифінги. Людина залишає запит — і одразу отримує попередній розрахунок або пропозицію.
  • Планувальники дзвінків. Інтеграція з календарем — клієнт сам обирає зручний час для дзвінка.

І тепер найголовніше — усе це має працювати без участі людини. Інакше це не автоматизація, а просто складний шлях до помилки.

Уявімо ситуацію. Лід заходить на сайт, заповнює форму. Йому одразу приходить лист із кейсами в його ніші. Потім — нагадування за два дні. Паралельно його дані вже в CRM, а менеджер отримав пуш-нотифікацію з деталями. Коли менеджер телефонує — він уже знає, чим цікавиться клієнт і що йому запропонувати. Це не фантастика. Це звичайна інтеграція з CRM типу HubSpot, Pipedrive або Salesforce, плюс один нормальний email-сервіс і чат.

Переваги, які дає автоматизований сайт

Автоматизація — це не мода. Це відповідь на запитання “Як не втратити жодного клієнта і не з’їхати з глузду”. І так, вона потребує налаштувань. Але результат того вартий.

Ось що ви отримаєте, якщо зробити все правильно:

  • Швидша обробка запитів. Ніяких “Ой, я не побачив лист”. Всі ліди — у системі.
  • Менше помилок. Людський фактор — найчастіша причина втрат. Система не забуває.
  • Збір і аналіз даних. Хто звідки прийшов, на чому зупинився, що цікавило — усе під контролем.
  • Краще враження у клієнта. Ви відповідали швидко, надавали корисну інфу, не нав’язувалися — отже, у вас порядок.
  • Зростання конверсії. Клієнт отримує все, що йому потрібно, без затримок. Рішення приймається швидше.

Автоматизація — це не про заміну людей. Це про звільнення їх від рутини, щоб вони могли зосередитись на головному — побудові довіри й закритті угод.

Поради, як впровадити автоматизацію без головного болю

Якщо раптом у вас в голові зараз звучить “це складно і дорого” — ось кілька порад, які знімуть напругу:

  • Почніть із найпростішого: підключіть CRM і автоматизуйте обробку форм.
  • Потім — автоматизуйте перші листи після заявки. Не руками.
  • Обов’язково зберігайте всі дані в єдиній системі — не в Excel.
  • Використовуйте конструктори інтеграцій: Zapier, Make (ex-Integromat) — вони дозволяють налаштувати логіку без коду.
  • Рухайтесь поступово: спочатку 1 сценарій, потім 5, потім усе.

Не треба “робити все й одразу”. Головне — почати. Ваш сайт — це більше, ніж гарна картинка. Це частина системи продажів. І якщо він не пов’язаний з CRM, не реагує на дії користувача, не допомагає менеджеру — це просто ще одна сторінка в інтернеті. А вона, на жаль, не продає.

Помилки, які вбивають продажі: розбір реальних фейлів

Нам доводилось працювати з десятками B2B-компаній, і зізнаємось: більшість з них наступають на одні й ті самі граблі. Боляче не тому, що помиляються — ми всі помиляємось. Боляче, бо ці помилки коштують грошей, часу й клієнтів. А головне — їх можна було уникнути. Розберімо основні фейли, які трапляються на B2B-сайтах. І що найгірше — їх часто не бачать ні розробники, ні самі власники бізнесу.

Сайт говорить про себе, а не про клієнта

Знайома сцена: заходиш на сайт — і перше, що бачиш: “Ми — лідери з 2009 року, впроваджуємо інноваційні рішення в галузі хмарних технологій”. А клієнт сидить і думає: “Ну ок. А мені що з цього?”

Що варто зробити замість:

  • Ставте в центр проблему клієнта: “Ваша команда витрачає 10 годин на Excel? Ми скоротимо це до 30 хвилин.”
  • Говоріть конкретикою: цифри, результати, приклади.
  • Приберіть «микрофон для себе» й дайте слово користувачу.

Пам’ятайте: клієнт не прийшов дізнатися, які ви класні. Він прийшов вирішити свою проблему.

Відсутність або надто складна форма заявки

Давайте чесно: хто зараз хоче заповнювати форму з 10 полів? А ще якщо десь там потрібно вказати ІПН компанії — дякуємо, ми краще подзвонимо конкурентам.

Класичні помилки:

  • Поля, які не мають жодної цінності для першого контакту.
  • Кнопка “Надіслати”, яка нічого не обіцяє.
  • Відсутність підтвердження або подяки після надсилання.

Що зробити краще:

  • Максимум 3–5 полів: ім’я, email, телефон, короткий коментар.
  • CTA не “Надіслати”, а “Отримати консультацію”, “Порахувати вартість”.
  • Після натискання — чітке повідомлення: “Дякуємо! Ми з вами зв’яжемось протягом 1 робочого дня.”

Форма має бути не перешкодою, а містком між бажанням і дією.

Відсутність соціального доказу

Ви можете розповідати про свою експертність, скільки завгодно. Але краще, коли це робить за вас інший клієнт. І ось тут біль: у багатьох сайтів B2B просто немає кейсів, відгуків чи портфоліо.

Що допоможе:

  • Реальні відгуки з іменами, компаніями, фото або відео.
  • Кейси з проблемою → рішенням → результатом. Без пафосу.
  • Логотипи клієнтів, бажано з активними посиланнями.

Покупець не довіряє “слівцям”. Він шукає доказів: хто вже працював, що отримав, як це виглядало.

Недоступний або слабкий мобільний вигляд

Якщо на смартфоні все “пливе” або не натискається — ви просто втрачаєте половину потенційних клієнтів.

Якщо ваш сайт красиво виглядає тільки на ноутбуці дизайнера — у вас проблема. Бо 40–60% трафіку в більшості ніш сьогодні йде з мобільних.

Як перевірити:

  • Пройдіться по всіх сторінках із телефону: чи все читається? Чи клікається CTA? Чи зручно?
  • Перевірте швидкість завантаження. Якщо сайт вантажиться довше 4 секунд — біда.
  • Подивіться, як виглядають форми: вони не повинні розвалюватися на дрібні літери або кнопки-пастки.

Покращте адаптивність і тоді помітите, як збільшиться трафік на вашому сайті.

Немає логіки у навігації

Буває, заходиш на сайт — і відчуття, ніби потрапив у квест: натискаєш “Послуги”, а там “Рішення”, потім “Продукти”, а в кожному — ще три рівні підменю.

Як уникнути:

  • Створіть чітку ієрархію сторінок: Головна → Послуги → Конкретна послуга.
  • Використовуйте зрозумілі назви. Не “Оптимальні сценарії” — а “Рішення для HR”.
  • Додайте пошук або карту сайту, якщо структура велика.

Якщо людині треба подумати, куди натиснути — вона не натискає взагалі.

Покращуйте свій сайт разом з нами

Іноді, щоб збільшити кількість заявок, не треба “вливатись” у нову рекламу чи повністю переробляти сайт. Достатньо просто прибрати те, що заважає продажам працювати. Перевірте себе: чи говорите ви з клієнтом його мовою? Чи є кейси? Чи все зрозуміло на мобільному? Чи працює форма? Бо сайт — це не декор для бізнесу. Це ваша перша лінія контакту. І саме вона часто вирішує: буде з вами клієнт чи піде далі шукати зрозумілість і зручність.

Якщо ви розумієте важливість сайту і хочете покращити його, звертайтесь до команди 6Weeks. Ми знайдемо слабкі місця вашого інтернет-ресурсу і подбаємо про те, щоб покращити його. Сайт — це не про дизайн і не про тексти. Це про клієнта. І якщо підходити до створення сайту з цієї позиції — усе стає на свої місця. Ми створюємо сайти будь-якої складності, які відповідають потребам вашого бізнесу.

А поки ви думаєте як покращити свій сайт, ми підготували простий чеклист, який радимо пройти кожному перед запуском:

  • Ви чітко розумієте, хто ваша аудиторія і яка у неї головна біль?
  • Ви показали, як вирішуєте цю біль — у заголовках, описах, прикладах?
  • Є конкретні CTA? Не “дізнатись більше”, а “отримати консультацію”, “розрахувати вартість”.
  • Форми короткі, працюють, перевірені на мобільних?
  • Є соціальні докази: кейси, відгуки, логотипи партнерів?
  • Після заповнення форми щось відбувається? Пошта приходить? Менеджер знає, що робити?
  • Аналітика підключена? Ви бачите, що люди роблять на сайті?

Якщо хоча б один із пунктів викликає сумніви — краще ще раз перевірити, перш ніж запускати трафік.

Сайт — це не про «зробити красиво» і не про “щоб було”. Це про продажі, довіру і користь для клієнта. І якщо підійти до нього як до живого інструменту — він віддасть сторицею. Тому почніть не з дизайну, а з питання: що саме клієнт має зробити на сайті? Якщо на це буде чітка відповідь — усе інше буде легше. А ще — не бійтесь експериментувати. Перший варіант сайту не має бути ідеальним. Але він має бути чесним. А чесність, у B2B, завжди продає краще за маркетингові трюки.

Схожі статті:





    Залишаючи заявку, ви автоматично погоджуєтеся із Політикою Конфіденційності.