Які розділи мають бути на сайті, щоб клієнти вам довіряли? Повний гід для бізнесу

Дата публікації:

22 Mar. 25

Які розділи мають бути на сайті, щоб клієнти вам довіряли

Уявіть собі: ви заходите на сайт нового бренду. Гарний дизайн, приємні кольори, але щось не так. Ви гортаєте сторінку, шукаєте знайомі «якорі довіри» — відгуки, історію компанії, реальні контакти — і… нічого. Просто набір красивих картинок та загальних фраз. Як швидко ви закриєте цей сайт?

Правильно, довіра — це валюта онлайн-бізнесу. Без неї ваш сайт буде просто цифровою вітриною, на яку заходять, але нічого не купують. Як зробити так, щоб клієнти вам довіряли? Відповідь проста: ваш сайт повинен говорити їхньою мовою, передбачати їхні запитання і давати чіткі відповіді.

У цій статті ми розглянемо ключові розділи, які допоможуть вам побудувати довіру, утримати відвідувачів і перетворити їх на постійних клієнтів. Будуть конкретні приклади, кейси та перевірені стратегії від компаній, які вже зробили свої сайти «магнітами довіри». Поїхали!

Як побудувати грамотну навігацію по сайту

Навігація на сайті — це як дорожні знаки в незнайомому місті. Якщо вони зрозумілі й добре помітні, клієнт легко знайде потрібну йому інформацію. Якщо ж ви вирішите «зекономити» і не поставите чітких вказівників — готуйтеся, що користувач загубиться і піде до конкурента.

Але щоб створити ефективні «дорожні знаки», спочатку варто визначитись: а які саме сторінки мають бути на вашому сайті? Щоб користувач не губився у вкладках і меню, варто дотримуватися кількох принципів:

  • Простота та зрозумілість. Назви сторінок мають бути конкретними: замість «Наші можливості» — «Послуги», замість «Контакти» – «Як з нами зв’язатися».
  • Мінімум кліків до основної інформації. Користувач має знайти те, що шукає, не більше ніж за три кліки. Якщо потрібно більше часу — ви втрачаєте потенційного клієнта.
  • Видимий пошук. Якщо ваш сайт має багато сторінок, зручний пошук — це обов’язковий елемент.

Адже кожна сторінка — це конкретна відповідь на запитання клієнта. Грамотно підібрані сторінки роблять сайт не лише зрозумілим, а й перетворюють відвідувачів на покупців. Тому розберемося, які сторінки обов’язкові для ефективного сайту та навіщо вони потрібні.

Прикладом продуманої навігації є сайт Shopify. На головній сторінці відразу видно ключовий заклик до дії, є чітка кнопка «Почати безкоштовно», а під нею — коротке пояснення, що саме користувач отримає. Інформаційна архітектура дозволяє швидко знаходити відповіді на всі питання, що виникають у відвідувача.

Головна сторінка — перше враження, що вирішує все

Люди звикли оцінювати книги за обкладинкою, а бізнес — за його сайтом. Якщо головна сторінка викликає сумніви, не дає чіткої відповіді на питання «Де я опинився?», користувач просто закриє вкладку. У сучасному онлайн-бізнесі довіра формується за секунди, і якщо ці секунди не спрацювали на вас — клієнт пішов до конкурентів.

Щоб цього не сталося, головна сторінка має чітко пояснювати, хто ви, що пропонуєте і чому вам можна довіряти. Це не просто красивий дизайн — це стратегічний інструмент, який або працює на вас, або втрачає потенційні продажі.

Що має бути на головній, щоб користувач захотів залишитися? Детально оглядаємо у нашій статті про ключові питання, на які має відповісти головна сторінка. Ось лише частина тих питань, на які має відповідати ваша Home Page:

  1. Що це за компанія і що вона пропонує?
  2. Чим вона відрізняється від інших?
  3. Чому їй можна довіряти?

Якщо відповіді на ці питання розмиті або їх важко знайти, користувач іде шукати більш зрозумілу альтернативу. Щоб цього не сталося, головна сторінка повинна мати чітке позиціонування, зрозумілий заклик до дії, якісний візуальний контент і ще дуже багато всього. Головна сторінка має бути не просто гарною, а функціональною. Це не місце для складних концепцій чи маркетингового жаргону — тут важлива швидкість ухвалення рішень.

Сторінка «Про нас» — як зробити так, щоб вам довіряли

Давайте чесно: коли ви заходите на новий сайт, що шукаєте в першу чергу? Якщо відповідь — «дивлюся на ціни», ви не один. Але чи справді ціна — головний фактор у виборі? Насправді ні. Люди хочуть бути впевненими, що не зв’яжуться з шахраями, що продукт якісний, а компанія — справжня, а не одноденка.

І саме для цього існує сторінка «Про нас». Вона не просто розповідає, коли і ким заснований бізнес, а допомагає клієнтам відчути зв’язок із брендом. Якщо людина після прочитання думає: «Так, ці хлопці розуміють, що мені потрібно», – ви на правильному шляху.

Що має бути на цій сторінці, щоб викликати довіру та змусити людей залишитися на вашому сайті? Ділимось лайфгаками у нашій подробній статті. І пам’ятайте, бізнес — це завжди історія. Жива, справжня, з викликами, рішеннями та поворотами. Але більшість компаній пишуть про себе так сухо, що читати це — як інструкцію до праски. Уникайте цього!

Гарний приклад — Dyson . Вони не просто продають пилососи, вони розповідають, як Джеймс Дайсон витратив 15 років і 5127 прототипів, щоб створити ідеальний продукт. Читаєш і вже хочеться купити, навіть якщо пилосос тобі зараз не потрібен.

Є компанії, які люблять писати: «Ми лідери ринку, професіонали з багаторічним досвідом». І це чудово… тільки ось таких «лідерів» тисячі. Клієнт хоче бачити факти, а не голослівні заяви. Наприклад, Apple не каже: «Ми робимо найкращі смартфони». Вони показують: «Наші айфони вибирають мільйони людей, технології визнають експерти, а камери використовують навіть у кіноіндустрії». Клієнти довіряють не словам, а справжнім історіям.

Відгуки клієнтів — найкращий спосіб довести, що вам можна довіряти

Давайте уявимо дві ситуації. Ви шукаєте новий ноутбук і натрапляєте на модель, яка вам подобається. На сайті написано: «Надійний, швидкий, найкращий у своєму класі». А тепер інша ситуація: ви читаєте відгук реального користувача, де він пише: «Купив цей ноутбук пів року тому, працює ідеально, батарея тримає довше, ніж очікував, рекомендую».

Який варіант вас більше переконує? Очевидно, другий. І це не випадковість.

Люди довіряють людям, а не слоганам. Саме тому відгуки — один із найсильніших інструментів побудови довіри. Вони працюють краще за будь-яку рекламу, бо їх пишуть реальні клієнти, а не маркетинговий відділ.

Але є нюанс: далеко не всі відгуки викликають довіру. Якщо на сайті все виглядає надто ідеально — тільки п’ятірки, тільки позитивні коментарі без жодного нюансу — це насторожує. Люди хочуть бачити справжній досвід, а не казкову картинку.

Які відгуки викликають найбільше довіри

Відгук — це не просто слова. Він має будуватися так, щоб читач відчував: «Це реальна людина, яка вже пройшла той шлях, який я збираюся пройти».

Що робить відгук переконливим:

  • Конкретика. Замість «Сервіс чудовий!» краще: «Оформив замовлення за 5 хвилин, через день отримав товар, підтримка швидко відповідає». Чим більше деталей, тим краще.
  • Емоція. Коли людина не просто пише «мені сподобалося», а ділиться враженням («Це була моя найкраща покупка за останній рік!»), це чіпляє.
  • Реальні імена та фото. Анонімні коментарі без імен і зображень виглядають підозріло. Якщо клієнт готовий показати своє обличчя — значить, це не вигадка.
Amazon давно зрозумів силу відгуків і навіть дає позначку «Перевірений покупець», щоб підвищити довіру. А TripAdvisor дозволяє завантажувати фото від реальних користувачів, щоб кожен міг побачити, як виглядає готель чи ресторан насправді.

Чи варто використовувати відеовідгуки

Одна справа — читати текст, і зовсім інша — бачити людину, яка розповідає про свій досвід. Відео передає емоції, інтонацію, щирість — усе те, що не завжди можна відчути через написаний текст.

Чому варто інвестувати у відеовідгуки:

  • Вони здаються реалістичнішими. Коли людина дивиться в камеру і говорить про свій досвід, це складніше підробити, ніж написаний текст.
  • Вони підвищують конверсію. За дослідженням Wyzowl, 79% людей кажуть, що відеоогляди впливають на їхнє рішення про покупку.
  • Вони більше утримують увагу. Текст можна переглянути швидко, а відео — це історія, яку людина дивиться від початку до кінця.
Хороший приклад — Apple. Вони використовують відеоісторії реальних користувачів, які розповідають, як їхні продукти допомагають у роботі, творчості та житті. Це значно ефективніше, ніж просто рекламний слоган.

Як і де розміщувати відгуки, щоб вони працювали

Багато компаній роблять одну й ту ж помилку: ховають відгуки в далекому куточку сайту, де їх майже ніхто не бачить. А потім дивуються, чому вони не працюють.

Щоб відгуки реально впливали на довіру, вони мають бути:

  • На головній сторінці. Якщо у вас є сильні відгуки — показуйте їх одразу. Це перше, що бачить клієнт, і якщо він одразу отримує «соціальний доказ», шанси на продаж зростають.
  • На сторінках товарів/послуг. Коли людина приймає рішення, чи купувати, вона хоче бачити відгуки саме про цей продукт. Amazon, Rozetka, iHerb — усі великі маркетплейси розміщують відгуки прямо під товарами, бо це працює.
  • У розсилках і рекламі. Чому б не використовувати позитивний відгук у вашому email-розсиланні чи в рекламному оголошенні? Якщо реальний клієнт рекомендує продукт, це привертає більше уваги, ніж стандартний рекламний текст.
  Чому повільний сайт — це як черга в банку

Booking.com чудово використовує цей прийом. На кожній сторінці готелю є рейтинг, детальні відгуки гостей, їхні фото та навіть відмітки, хто подорожував (пара, сім’я, бізнесмени). Це допомагає потенційним клієнтам зробити усвідомлений вибір.

Що робити з відгуками прямо зараз

Якщо ви ще не працюєте з відгуками — ви втрачаєте гроші. Це найпростіший і найефективніший спосіб довести свою надійність. Перевірте, чи є у вас:

  • Відгуки з конкретикою, а не загальні фрази.
  • Фото та імена реальних клієнтів.
  • Відеоісторії для підвищення довіри.
  • Відгуки на видимих місцях сайту, а не заховані в окремому розділі.

Якщо у вас усе це є — чудово, ви на правильному шляху. Якщо ж ні — пора змінювати підхід. Адже ніщо не працює краще за рекомендацію від реальної людини.

Контактна інформація — як зробити так, щоб вам довіряли ще до першого дзвінка

Давайте уявимо ситуацію. Ви знайшли цікавий сайт, продукт виглядає круто, умови підходять, і ви вже готові зробити замовлення. Але тут помічаєте, що на сайті немає нормальних контактів. Тільки якась електронна пошта на Gmail, телефон, на який ніхто не відповідає, і жодного слова про те, де знаходиться компанія. Що робити? Логічно: закрити сайт і піти до тих, у кого все зрозуміло.

Контактний розділ — це як міцне рукостискання при знайомстві. Він одразу дає зрозуміти: перед вами серйозна компанія чи хтось, хто завтра просто зникне. І якщо клієнт не бачить зрозумілих способів зв’язку, він не буде витрачати час на здогадки – він просто вибере іншого продавця. Тож давайте розберемося, які контакти мають бути на сайті, щоб викликати довіру, а не підозру.

Що обов’язково має бути в контактах, щоб до вас зверталися

Коли людина шукає ваші контакти, вона хоче дві речі: швидко знайти потрібну інформацію і бути впевненою, що ви реально відповісте. Якщо цього немає — все, ви втратили потенційного клієнта.

Що має бути у розділі «Контакти»:

  • Телефон. Бажано не один, а кілька — для різних каналів комунікації. Якщо працюєте в міжнародному сегменті, вкажіть Viber, WhatsApp або Telegram. Люди хочуть зручності.
  • Email із вашим доменом. Адреса на Gmail або Yahoo виглядає як мінімум несерйозно. Якщо у вас info@вашсайт.com — це одразу додає довіри.
  • Фізична адреса. Якщо у вас є офіс або магазин, це обов’язково має бути на сайті. Навіть якщо ви працюєте повністю онлайн, місто реєстрації компанії додасть плюсик до вашої репутації.
  • Карта Google. Якщо у вас є фізична точка — зробіть так, щоб люди могли знайти вас у два кліки.
  • Графік роботи. Якщо у вас є чіткий час роботи, вкажіть його. Клієнти мають розуміти, коли ви доступні.
Яскравий приклад — Shopify. У них є не просто контактна сторінка, а ціла система підтримки: телефон, чат, email, база знань. Тобто клієнт може звернутися у зручний для себе спосіб і завжди отримати відповідь.

Чому варто додати live-чат або чат-бот

Сучасні клієнти звикли отримувати відповіді миттєво. Якщо вони не можуть знайти інформацію, то хочуть просто запитати — і швидко отримати відповідь. Саме тому live-чат або чат-бот — це не розкіш, а необхідність.

Є два варіанти:

  • Live-чат із менеджером. Якщо у вас є люди, які можуть швидко відповідати на запити, це ідеальний варіант. Він створює відчуття живої взаємодії і допомагає вирішувати питання тут і зараз.
  • Чат-бот. Якщо у вас немає можливості відповідати 24/7, чат-бот хоча б дасть базову інформацію: про товар, способи доставки, графік роботи. Це краще, ніж нічого.
Статистика HubSpot говорить, що 82% клієнтів очікують миттєвого зворотного зв’язку. Якщо вони його не отримують, вони просто йдуть до конкурента.

Хороший приклад — Glovo. Вони дають можливість клієнтам писати в WhatsApp, Facebook Messenger, і це реально працює. Користувачеві не потрібно чекати на email-відповідь — він може отримати допомогу у звичному для себе месенджері.

Де контакти мають бути на сайті, щоб їх знаходили

Буває так: контакти на сайті є, але їх ще треба пошукати. І що робить користувач? Правильно — йде до тих, у кого все на виду.

Щоб такого не сталося, контакти мають бути у трьох місцях:

  • Вгорі сайту. Ідеальний варіант — правий верхній кут. Саме туди користувачі інтуїтивно дивляться, коли шукають телефон або email.
  • У підвалі сайту. Тут має бути повторна інформація: номер, email, адреса, посилання на соцмережі.
  • На окремій сторінці «Контакти». Якщо у вас великий бізнес, зробіть її детальною: телефони різних відділів, чат-підтримка, форма зворотного зв’язку.

Цю схему використовує Apple. Контакти доступні з будь-якої сторінки, а якщо потрібно, можна знайти конкретну підтримку для конкретного продукту.

Що робити, якщо контакти є, а клієнти все одно не дзвонять

Буває так, що контакти розміщені правильно, але люди не звертаються. Причин може бути кілька:

  • Важко знайти номер чи email. Навіть якщо вони є, але їх треба «копати», люди не будуть витрачати на це час.
  • Дзвінки йдуть у порожнечу. Якщо клієнт дзвонить, а телефон постійно зайнятий або ніхто не відповідає, довіра падає до нуля.
  • Відповідають надто довго. Якщо на email клієнта відповідати три дні — шанс, що він досі зацікавлений, наближається до нуля.

Якщо є хоча б один із цих проблемних пунктів — його варто виправити. Інакше ви просто втрачаєте потенційних клієнтів.

Як контакти можуть підняти рівень довіри

Розділ «Контакти» — це не просто спосіб залишити номер телефону, а інструмент, що показує клієнтам: «Ми відкриті, ми на зв’язку, нам можна довіряти».

Щоб він реально працював, перевірте, чи є у вас:

  • Чіткі номери телефонів і email із вашим доменом.
  • Фізична адреса або хоча б місто реєстрації компанії.
  • Форма зворотного зв’язку або live-чат.
  • Контакти в правильних місцях — у шапці сайту, в підвалі і на окремій сторінці.

Якщо це у вас є — супер, клієнти знайдуть вас без проблем. Якщо ні — пора виправляти, тому що ніхто не буде витрачати час на пошуки інформації, якщо її легше знайти в конкурентів.

Сторінка «Каталог»: як перетворити «просто дивлюся» на «беру два!»

Каталог — це не просто сторінка з товарами. Це ваш головний продавець, консультант і навігатор в одній особі. Якщо хочете зрозуміти, наскільки це важливо, уявіть, що ви заходите в магазин взуття, а там усе перемішано: черевики лежать поруч із босоніжками, а кросівки чомусь у холодильнику. Дивно, правда?

Ваш клієнт почувається так само, якщо в каталозі панує хаос. Щоб цього не сталося, тримайте кілька простих порад:

  • Не змушуйте людей думати: розбийте товари на категорії та підкатегорії, щоб клієнту не довелося блукати, як туристу в незнайомому місті.
  • Дайте можливість швидко обрати: додайте фільтри за ціною, кольором, брендом, розміром. Чим швидше покупець знайде те, що шукав, тим швидше ви почуєте звук нової покупки.
  • Фото і тексти, які хочеться з’їсти очима: покажіть товар так, щоб клієнт закохався з першого погляду. І опишіть його просто та коротко, ніби радите другу.
  • Пам’ятайте про правило трьох кліків: якщо клієнту треба зробити 10 кліків, щоб купити ваш товар, він піде туди, де достатньо двох.

Зручний і зрозумілий каталог — це як продавець, який знає, що вам потрібно, навіть якщо ви цього ще не знаєте. А хороший продавець завжди продає більше.

Блог — чому він потрібен і як він допомагає будувати довіру

Уявіть, що вам потрібно обрати між двома компаніями. Одна має сайт, де тільки каталог товарів, контакти і більше нічого. Друга — веде активний блог, розповідає про свою сферу, ділиться порадами, експертними думками, успішними кейсами.

Яку компанію ви оберете? Правильна відповідь очевидна. Бізнес, який ділиться знаннями, автоматично сприймається як експерт. Якщо ви розумієте свою сферу, розповідаєте про нюанси і чесно пояснюєте, що краще, а що ні — вам починають довіряти ще до покупки.

Саме тому блог — це не просто контент для сайту, а стратегічний інструмент, який допомагає будувати довіру і залучати клієнтів.

Чому регулярний контент підвищує репутацію

Є одна проста істина: люди купують у тих, кого вважають експертами. Якщо на сайті є живий блог, де компанія ділиться досвідом, дає корисні поради та розбирає типові помилки, це створює ефект експертності. Коли людина читає ваші статті, вона починає думати: «Ці хлопці явно знають, про що говорять».

Ось чому блог важливий:

  • Він відповідає на запитання клієнтів. Якщо у вас є статті про те, як обрати товар чи послугу, які проблеми можуть виникнути і як їх вирішити, ви автоматично закриваєте заперечення ще до того, як клієнт звернеться до вас.
  • Він дає відчуття експертності. Чим більше якісного контенту ви створюєте, тим більше люди бачать, що ви реально розбираєтеся у своїй справі.
  • Він приводить органічний трафік. Пошукові системи люблять сайти з корисним контентом. Хороший блог = більше людей, які знаходять вас через Google.

Це стратегія, яку використовують HubSpot, Shopify, Neil Patel — їхні блоги не просто підтримують лояльність клієнтів, а й приносять новий трафік, який потім конвертується в продажі.

  Які помилки роблять підприємці під час замовлення сайту

Що писати в блозі, щоб він працював

Щоб блог дійсно допомагав продавати і будувати довіру, він має бути не про вас, а про ваших клієнтів.

Ось які теми варто розглядати:

  • Практичні поради. Як вибрати, як використовувати, як уникнути помилок. Люди шукають конкретику, а не загальні фрази.
  • Кейси та реальні історії. Покажіть, як ваші продукти або послуги допомогли реальним людям.
  • Розбір трендів. Що змінюється у вашій сфері, як це впливає на клієнтів, що їм варто враховувати?
  • Часті запитання. Якщо клієнти постійно запитують про щось — зробіть статтю з відповідями. Це полегшить життя і їм, і вам.
Наприклад, Ahrefs веде блог, де розповідає, як покращити SEO, як аналізувати конкурентів, як працювати з посиланнями. Вони не продають напряму, але після читання статей більшість людей хоче скористатися їхнім сервісом.

Як правильно структурувати статті, щоб їх читали

Люди не люблять читати «стіни тексту». Якщо стаття складна, довга і погано структурована — її просто закриють.

Щоб цього не сталося, ваші статті мають бути:

  • Легкими для читання. Короткі абзаци, підзаголовки, виділення ключових моментів.
  • З конкретикою. Якщо даєте пораду — поясніть, як її застосувати на практиці.
  • З реальними прикладами. Теорія — це добре, але людям потрібно бачити, як це працює в житті.
Хороший приклад — блог Basecamp. Вони пишуть про бізнес, управління командами і продуктивність. Стиль максимально простий і зрозумілий, без зайвої «води», з прикладами з власного досвіду.

Чому важливо ділитися реальними кейсами

Коли ви розповідаєте не просто теорію, а реальні історії, довіра зростає. Люди хочуть бачити, як інші користуються вашими продуктами чи послугами, які результати отримують, з якими проблемами стикаються.

Що варто включити в кейс:

  • Опис ситуації до вашого втручання. Яка була проблема, чому клієнт звернувся саме до вас?
  • Що ви зробили. Який підхід використали, які рішення прийняли?
  • Результат. Що змінилося після співпраці з вами?
Компанія Zapier регулярно публікує історії клієнтів, показуючи, як їхній сервіс допоміг бізнесам автоматизувати процеси і зекономити час. Це не просто корисно — це продає краще, ніж будь-яка реклама.

Як часто оновлювати блог

Регулярність — ключ до успіху. Якщо ви пишете один раз на пів року, користі від блогу буде мало. Оптимальний варіант — 1-2 якісні статті на тиждень.

Оновлення блогу важливе з двох причин:

  • Користувачі бачать, що бізнес активний. Якщо остання стаття вийшла два роки тому, це виглядає дивно.
  • Google любить оновлений контент. Чим частіше виходять нові матеріали, тим вище ваш сайт у пошуку.

Саме тому сервіси на кшталт Moz, SEMrush, Neil Patel випускають нові статті мало не щодня. Вони знають, що це приносить трафік і довіру.

Як зробити блог потужним інструментом довіри

Якщо ви ще не ведете блог — ви втрачаєте можливість показати свою експертність, привести більше клієнтів і побудувати довіру.

Що потрібно зробити прямо зараз:

  • Почати писати статті, які відповідають на реальні запитання клієнтів.
  • Додавати кейси тареальні історії, які показують ваш досвід.
  • Регулярно оновлювати блог, щоб сайт виглядав живим і активним.

Якщо у вас це є — чудово, ви на правильному шляху. Якщо ні — пора виправляти. Бо люди довіряють не просто красивим сайтам, а тим, хто реально розбирається у своїй справі і не боїться цим ділитися.

Гарантії, безпека та політика конфіденційності — як показати клієнтам, що їхні ризики нульові

Уявімо ситуацію. Ви хочете купити смартфон онлайн. На сайті все виглядає добре: модель нова, ціна приваблива. Але перед покупкою ви вирішуєте перевірити, що буде, якщо раптом товар вам не підійде або прийде з дефектом. Ви шукаєте гарантії… і не знаходите. Що ви зробите? Правильно — закриєте вкладку і підете туди, де чітко написано: «Гарантія 1 рік. Повернення без питань».

Люди хочуть бути впевненими, що їх не «кинуть», що вони не залишаться з непрацюючим товаром і що їхні дані не зіллють в інтернет. Якщо сайт не дає цієї впевненості — він програє конкурентам, які про це подбали.

Дізнайтесь, що потрібно вказати на сайті у нашій статті, щоб клієнти не боялися купувати у вас. Гарантії — це не просто слова, а страховка для клієнта. Вони дають відчуття безпеки: що людина або отримає якісний продукт, або зможе повернути гроші без проблем. Ми виділили декілька важливих пунктів, які необхідно вказати:

  • Скільки часу діє гарантія? Чітко поясніть, як довго клієнт може звертатися за ремонтом, заміною або поверненням. Наприклад, «Ми даємо 30 днів на повернення без зайвих питань» — це звучить краще, ніж «Товар підлягає поверненню згідно з чинним законодавством».
  • Які умови повернення? Чи можна повернути товар, якщо просто передумав? А якщо упаковку відкрили? Чи платить клієнт за доставку назад? Все це має бути пояснено простою мовою.
  • Що робити, якщо товар прийшов несправний? Куди звертатися? Як швидко вирішується питання? Якщо покупець знає, що у разі проблем він отримає допомогу, він буде спокійнішим і більше довірятиме вам.
Amazon, наприклад, повертає гроші за товар без зайвих запитань, якщо клієнт відправляє його назад протягом 30 днів. Саме тому люди там купують без страху — вони знають, що не ризикують.

Ще одна річ, яка турбує людей — це захист персональних даних. Чи не потраплять їхні номери телефонів у спам-бази? Чи не «зіллють» їхню банківську карту шахраям? Щоб клієнти почувалися спокійно, сайт має відповідати базовим вимогам безпеки: починаючи з SSL-сертифікату, чіткої політики конфіденційності і закінчуючи захистом платежей. Наприклад, Netflix, наприклад, дає чітке пояснення, які дані вони зберігають і для чого. І люди цьому довіряють, бо бачать прозорість.

І, пам’ятайте, зазвичай такі розділи пишуть юридичною мовою, якої ніхто не розуміє. «Згідно з чинним законодавством…» — і все, клієнт закриває сайт. Щоб ці розділи розуміли, пишіть людською мовою, стуктуруйте інформацію і додавайте реальні контакти.

Zappos — один із найкращих прикладів. Їхня політика повернення написана простою мовою, у стилі: «Якщо вам не сподобається покупка — просто надішліть її назад, і ми повернемо гроші».

Де розмістити гарантії та політику безпеки, щоб їх знаходили

Якщо ці розділи сховані десь у підвалі сайту дрібним шрифтом — вони не працюють. Клієнти мають бачити їх у правильний момент, коли вони приймають рішення про покупку.

Ось найкращі місця:

  • На сторінці товару або послуги. Людина вибирає продукт і одразу бачить: «Гарантія 1 рік. Можливість повернення — 30 днів».
  • Перед кнопкою «Купити». Це останній момент перед рішенням — і тут гарантії працюють найкраще.
  • У розділі FAQ (Часті питання). Якщо людина сумнівається, вона йде у FAQ — і там має знайти чітку відповідь.

Так роблять Apple, Amazon, IKEA — гарантії видно ще до покупки, тому клієнт почувається впевнено.

Що змінити на вашому сайті прямо зараз

Якщо у вас ще немає розділу гарантій, політики безпеки та конфіденційності — пора це виправляти. Це не просто формальність, а важливий фактор довіри.

Перевірте, чи є у вас:

  • Зрозумілий текст гарантій, без канцеляризмів і складних юридичних фраз.
  • Чітко прописані умови повернення і ремонту.
  • Політика конфіденційності, яка реально пояснює, що ви робите з даними клієнтів.
  • Безпечне підключення (HTTPS), щоб браузери не показували попередження про небезпеку.
  • Гарантії у правильних місцях — на сторінках товарів, перед покупкою, у розділі FAQ.

Якщо все це у вас є — чудово, клієнти довірятимуть вам більше. Якщо ні — пора виправляти, бо без чітких гарантій сучасний покупець просто не ризикне купувати.

Висновок: як зробити так, щоб клієнти вам довіряли

Ви заходите на сайт компанії, яка пропонує цікаві послуги. Але там — сухий текст, відсутність відгуків, останній пост у соцмережах датований 2021 роком, а контакти обмежуються одним email на Gmail. Чи звернетесь ви до такої компанії? Скоріш за все ні і підете до конкурентів! Не хочете, щоб ваші клієнти не йшли до ваших конкурентів? В такому випадку звернуть увагу на обов’язкові розділи, які мають бути на сайті, щоб люди вам довіряли:

  • Сторінка «Про нас» — реальна історія, без сухих корпоративних фраз, але з емоцією та людяністю.
  • Відгуки клієнтів — чесні, з реальними іменами та конкретикою.
  • Гарантії та безпека — щоб люди не боялися платити і знали, що можуть повернути товар або отримати компенсацію.
  • Контактна інформація — з реальними телефонами, email’ами та адресою, а не формальні «зв’яжіться з нами».
  • Кейси та історії клієнтів — щоб показати, що ви реально допомагаєте людям.
  • Блог із корисним контентом — щоб ви виглядали експертами, а не просто продавцями.

Якщо у вас усе це є — значить, ви на правильному шляху. Якщо хоча б один пункт відсутній – пора виправляти, бо кожен із них прямо впливає на довіру до вашого бізнесу. Разом з 6Weeks ви зможете отримати сайт, який відповідає всім критеріям!

Готові покращити довіру до свого бізнесу? Почніть із першого кроку: перевірте, чи є на вашому сайті всі ключові розділи. І потім звертайтесь до нашої команди, щоб все виправити!

Схожі статті:





    Залишаючи заявку, ви автоматично погоджуєтеся із Політикою Конфіденційності.