Створення маркетингової стратегії в кризі

Як криза впливає на маркетинг

Маркетинг – це міст між компанією та клієнтами. Втрата клієнтів автоматично передбачає втрату продажів та прибутку. Мета маркетингу – збільшити продажі та створити додаткові витрати. Криза змушує змінити бізнес-процеси: десь зменшити фінансування, скоротити щось, вибирати між ціною та якістю. Водночас поведінка споживачів, їх психологія та кошик для споживачів активно змінюються.

Економічні падіння – це унікальна можливість для бізнесу. Потреби цільової аудиторії у зв’язку з рецесією змінюються. Зрозумівши напрямки та динаміку цих змін, ви можете отримати нову частку ринку, збільшити прибуток та підготуватися до вибухових зростання після відновлення ринку. Все, що потрібно для переживання кризи, – це трохи планування та розсудливість.

Чому маркетинг вимагає адаптації в кризі

Небезпечно вживати тих самих дій, що і до його початку, як і до його початку. Необхідно адаптувати, прискорити реакції та процес висунення та тестування маркетингових стратегій. Криза – це найбільш відповідний час для рішучих кроків та експериментів. Тому, можливо, одне з головних правил, якщо сталася криза, має діяти не стандарт.

Маркетингові стратегії в кризі повинні бути активними, вам не потрібно реагувати на події, а створювати їх. Адаптуючи до кризових процесів та використання активного маркетингу, можна буде перетворити негативні наслідки себе на користь. Невід’ємною частиною адаптивності є гнучкість. Навчившись гнучкості, ви можете отримати нові можливості, які допоможуть привести компанію до лідерів ринку. Компанії, які не сприймають кризу як загрозу та ризик втрати контролю, але пристосовуються до її викликів, виходять з неї сильнішими.

Маркетингові цілі в кризових умовах

Всупереч тому, що криза змінює стратегії та тактику маркетингу, його призначення не змінюється. Як завжди, він полягає у забезпеченні отримання необхідної суми коштів від продажу продукції (надання послуг). Щоб досягти цього, необхідно вирішити основні завдання маркетингу в боротьбі з кризою.

В тому числі:

• Аналіз діяльності конкурентів, їх переваг та недоліків, вивчення загальної ситуації на ринку;
• зменшення можливих витрат на придбання матеріалів та технічних ресурсів для виробництва продукції (надання послуг);
• Продажі (надання послуг), враховуючи необхідність підвищення рівня свого рівня;
• продаж продукції, враховуючи розв’язання проблеми підвищення прибутковості;
• Покриття нових ринків із подібними продуктами, що залучає нових покупців;
• Підтримка відгуків клієнтів з можливістю самих споживачів звертатися до компанії з різних питань.

Як розуміння цільової аудиторії допомагає адаптувати стратегію

Розуміння цільової аудиторії завжди є однією з ключових позицій маркетингу, оскільки це дозволяє створювати персоналізовані маркетингові стратегії, які максимально орієнтовані на потреби та уподобання клієнтів. Крім того, знання КА допомагає ефективно використовувати ресурси та зменшити витрати, спілкуватися з тими людьми, які мають більше шансів стати клієнтами.

Рецесія змінює поведінку споживачів і змушує їх переглядати свої фінансові пріоритети. Розуміння того, як ці поведінкові зміни впливатимуть на певну галузь (і, зрештою, конкретний бізнес) є ключовим фактором найбільш ефективної маркетингової стратегії. Тому необхідний постійний моніторинг дрейфу пріоритетів споживачів у кризі, який слід проводити більш ретельно і частіше, ніж у звичайний час.

Які зміни слід внести до наявної стратегії

У кризі важливо швидко та гнучко звикнути до зміни умов. Експерти консультують як ефективні корективи, які можуть бути внесені до наявних стратегій у кризовій ситуації:

• Переглянути бюджет з акцентом на більш ефективні канали маркетингу та продажу, події, що приносять найбільший прибуток;
• Зосередьтеся на грошовому потоці, оцінюйте договори з постачальниками, можливість перегляду умов кредитування;
• Проаналізуйте ланцюги постачання за допомогою оцінки ризику, створюйте резерви товарів та матеріалів;
• оптимізуйте бізнес-процеси для зменшення витрат та підвищення ефективності, якщо це можливо, для впровадження цифрових технологій для їх автоматизації:

• досліджувати нові сегменти ринку, які є більш стійкими в кризові умови;
• зосередитись на потребах клієнтів якомога більше, забезпечити завершення та переваги;
• зменшити витрати без упереджень якості продукції чи послуг, перегляд структури витрат;
• підкреслити цінність товару чи послуги в кризі, використовуючи маркетингові кампанії, що відображають розуміння потреб клієнтів.

Здатність до оперативних дій є ключовим фактором. Необхідно постійно оцінювати ситуацію та бути готовим до зміни стратегій відповідно до поточних обставин.

Розробка альтернативних способів досягнення цілей

Умови кризи, коли ринкове середовище піддається значним змінам, а ресурси можуть бути обмеженими, суворі умови творчості та гнучкості диктують маркетологам. У кризі способів досягнення маркетингових цілей вони можуть значно відрізнятися від звичайних. Отже, під час рецесії це корисно:

• Переглянути свою цільову аудиторію та виділити найбільш вразливі сегменти ринку, адаптуйте маркетингові повідомлення до інтересів цих сегментів;
• Зосередьтеся на цінності продукту, розв’язання конкретних проблем клієнтів за допомогою його допомоги;
• Розглянемо гнучкі стратегії ціноутворення – тимчасові знижки, бонуси, програми лояльності або пропозиції пакетів, надають різні варіанти оплати;
• Підніміть свій бренд, підтримуючи благодійні чи гуманітарні ініціативи, виявляючи соціальну відповідальність та внесок у суспільство.

Це лише частина напрямків, які можуть бути розроблені в кризовий період. У той же час, для постійного моніторингу змін у поведінці споживачів, варто використовувати аналітику та адаптувати їх стратегії відповідно до цих змін.

Як адаптувати товари та послуги до нових вимог до ринку

Запити існуючих клієнтів у кризі також можуть змінюватися. Наприклад, якщо в період стабільності, вибираючи та купівлю, акцент був зроблений на дизайні та зовнішньому вигляді товарів, то під час кризи пріоритет може рухатися до практичності та довговічності. Тому компаніям потрібно постійно аналізувати настрій аудиторії та адаптуватися до її змін. Для цього:

• Постійно вивчайте ринок для розуміння поточних тенденцій, оцінюйте успішну практику конкурентів;
• збирати відгуки про товар або послугу від клієнтів, огляди досліджень у соціальних мережах, форумах та інших платформах;
• Проаналізуйте поточні характеристики товару чи послуги, щоб визначити, що не відповідають сучасним вимогам;
• запровадити інноваційні технології для вдосконалення продукту чи послуги;
• розробити маркетингові стратегії для впровадження змін;
• Перевірте нові функції або вдосконалення для оцінки ефективності та ефективності.

Важливо також переконатися, що адаптація була успішною за допомогою ключових показників ефективності (KPI). Якщо необхідно, варто вносити корективи на основі відгуків та відгуків споживачів.

Створення унікальних пропозицій для залучення клієнтів

Дослідження споживачів допоможуть знайти унікальну пропозицію, яка зробить компанію абсолютно незамінною у складних економічних умовах. Варто почати з надання клієнтам реальні переваги у вигляді додаткових послуг, зниження цін або безкоштовних товарів. Також унікалізація продукту сприятиме створенню програми лояльності з бонусами та спеціальними пропозиціями для постійних клієнтів. Важливо приймати творчі рішення для нових потреб, зосереджуючись на адаптації продуктів чи послуг до нових реалій. Для цього ви можете використовувати нестандартні маркетингові методи, такі як конкурси, вікторини, онлайн-події та інші творчі дії.

Важливість ефективної кризової комунікації з клієнтами

Ключова роль у підтримці довіри та мінімізації негативних наслідків у періоди нестабільності відіграє ефективне кризове спілкування з клієнтами. Існує кілька стратегій, здатних допомагати комунікації в кризові періоди:

1. Миттєва відповідь на ситуацію, оперативні відповіді на важливі питання та забезпечення відповідної інформації.
2. Максимальна прозорість та відкритість стосовно ситуації, повідомлення про всю інформацію, яка може бути корисною для клієнтів;
3. Спілкування та інформування про всі доступні канали-соціальні медіа, веб-сайт, електронна пошта та інші.
4. Демонстрація клієнтами щодо їх розуміння їхньої стурбованості пропозицією підтримки та ресурсів для вирішення проблем.
5. Емоційна підтримка прояву емпатії – навіть проста співчуття може мати велике значення.
6. Інформування клієнтів про плани відновлення після кризи, що допоможе зміцнити довіру клієнтів.

Варто пам’ятати, що в кризі важлива не лише інформація. Спосіб передачі його також важливий. Зберігаючи емпатичне, відкрите та чесне спілкування, можна буде зміцнити зв’язок із клієнтами навіть у найскладніших обставинах.

Як підтримувати довіру до складних ситуацій

Для того, щоб підтримувати довіру клієнтів у складних ситуаціях, крім усього вищезазначеного, буде потрібна увага, ефективне спілкування. А також прийняття інших додаткових заходів. У цьому процесі стратегії можуть стати корисними:

• забезпечення постійної доступності для запитань та відгуків;
• навчання працівників у прямому контакті з клієнтами, ефективне спілкування, методи звітування інформації про ситуацію;
• забезпечення компенсації або привілеїв клієнтам як вдячність за терпіння;
• створення каналів для отримання відгуків від клієнтів, щоб вони могли висловити свої страхи та запропонувати ідеї для покращення ситуації;
• постійне оновлення інформації про плани вийти з ситуації, дії компанії, що створить відчуття контролю над тим, що відбувається у клієнтів та зміцнить лояльність.

Після вирішення ситуації необхідний аналіз інциденту, висновки для короткого довгострокового майбутнього. Це зменшить ризик повторення цього та продемонструє бажання покращити клієнтів. Активні кроки для покращення ситуації та відкритого спілкування зміцнять клієнтів та допоможуть відновити впевненість.

Методи зменшення витрат без втрати ефективності

Під час кризи зниження витрат є складним, але це виправдано для забезпечення стабільності компанії. Для цього спочатку потрібно проаналізувати бюджет та виділити в нього ті статті, які можна скоротити без ризику ключових бізнес-процесів. Тоді має сенс виконувати пріоритет завдань, підкреслюючи проєкти, важливі для поточної ситуації. Менш важливі та термінові повинні бути призупинені або перенесені. Ви також повинні автоматизувати та спростити операції з бізнес-процесів та проводити відкриті діалоги з працівниками щодо можливості тимчасового зменшення зарплати або переходу на зменшений графік роботи, перехід до віддаленої роботи.

Також стоїть:

• розглянемо можливість аутсорсингу деяких функцій;
• переглянути наявні договори з метою пошуку більшої кількості бюджетних альтернатив;
• зосередьтеся на ефективних каналах продажів та маркетингу, відмовляючись від менш ефективних.
• важливо, щоб зниження витрат мав мінімальний вплив на ключові бізнес-процеси, зберігаючи здатність компанії відновити після кризи.

Реорганізація маркетингових витрат

Для підтримки ефективності з обмеженими ресурсами протягом кризового періоду реорганізація маркетингових витрат може бути важливим кроком. Для цього, серед іншого, необхідно зосередитись на найбільш перспективних сегментах цільової аудиторії та адаптувати маркетингові стратегії до їх потреб. Також важливо інвестувати в просування та інтернет -маркетинг, оскільки це може бути більш ефективним та економічним порівняно з традиційними каналами. Серед ефективних стратегій є створення високоякісного контент-маркетингу та оптимізації маркетингу електронної пошти, а також оптимізація сайту для пошукових систем (SEO).

У реорганізації важливо оцінити ефективність маркетингових кампаній за допомогою інструментів аналітиків та, якщо це необхідно, для вносування в часі. Спільні маркетингові проекти з іншими компаніями можуть бути корисними, зменшуючи витрати та збільшуючи аудиторію. Таким чином, реорганізація маркетингових витрат включає гнучкість та зосередженість на результату. Мета можна досягти шляхом постійного моніторингу змін у поведінці споживачів. А також – адаптаційні стратегії відповідно до змін у ринковому середовищі.

Значення пріоритету в Інтернеті в умовах кризи

Забезпечуючи стабільність та гнучкість бізнесу в кризі, основну роль відіграє Інтернет-популізм. Він діє не лише для засобів взаємодії з клієнтами, але й інструментом для підтримки бізнес-процесів та пристосованості до змін. У кризових умовах слід враховувати окремі аспекти пріоритетів в Інтернеті, наприклад, підтримка продажів та маркетингових процесів, навіть якщо традиційні канали стають менш ефективними.

Віддалені роботи та співпраця також важливі, коли продуктивність та ефективність працівників допомагають підтримувати такі засоби, як відеоконференції, інструменти дизайну, хмарні сховища. Потрібно також пам’ятати, що у важких умовах онлай популізм є важливим елементом стратегії брендингу та підтримки репутації, що дозволяє продемонструвати свою відповідальність, співпереживання та заходи безпеки через онлайн-платформи.

Методи ефективного інтернет-маркетингу

Для того, щоб вийти з кризи без втрати (і в ідеалі з прибутком), важливо стосуватися ефективності інтернет-маркетингу, як ключового інструменту для підтримки бізнесу та залучення клієнтів. З цією метою необхідно використовувати добре відомі методи, які є найбільш ефективними в кризовій ситуації.

А саме:

• Регулярно оновлювати вміст на веб-сайті, підтримуючи інтерес аудиторії та вдосконалюючи SEO, створюючи відповідні статті, блоги, відео;
• Використовуйте ефективні стратегії маркетингу електронної пошти для спілкування з аудиторією, надсилання інформації про поточні акції, оновлення, спеціальні пропозиції та інші важливі події;
• проводити опитування, організовувати онлайн-заходи, взаємодіяти з підписниками, підтримують спільноту навколо бренду;
• Щоб покращити видимість сайту в результатах пошуку, зверніть увагу на стратегію SEO, щоб залучити органічний трафік, особливо важливий для кризи;
• Створіть відгуки про відео, навчальні відео, вебінари, інші формати, які цікаві для аудиторії;
• проводити оптимізацію вмісту та веб-сайту для мобільних пристроїв;
• Постійно стежить за ефективністю постійних маркетингових кампаній.

Висновки

Остання економічна криза, принесена на арену багатьох сильних гравців і погіршила лав, за винятком неефективних та слабких. Криза – це не лише втрати та проблеми, але й величезний спектр можливостей, які потрібно використовувати розумно. Під час занепаду вам потрібно бути відкритим до змін, ретельно оцінити перспективи вступання. Навіть скорочуючи бюджет, вам потрібно знайти справжню цінність, яка буде надана клієнтам, і бути готовою до розробки нових ринків.

Економічний спад – це чудовий час, щоб позбутися менш успішних конкурентів. Першими в черзі для посадки є великі компанії з жорсткою структурою управління. Це унікальна можливість використовувати нові технології та патенти, розширити свою пропозицію та зміцнити команду фахівців. Історія підтверджує, що під час кризи цілком можливо розвивати бізнес та здобути ще більшу частку ринку. Криза не буде загрозою для бізнесу, якщо ви використовуєте перевірену та ефективну маркетингову стратегію.