Як підготувати технічне завдання на розробку інтернет-магазину: поради власникам бізнесу

Що таке технічне завдання і чому воно важливе

Багато власників бізнесу вважають, що ТЗ — це просто формальність. Достатньо розповісти розробникам про ідею, і вони зроблять все, як треба. Але на практиці без детального ТЗ проєкт перетворюється на серію непорозумінь, постійних доробок і фінансових втрат.

Без ТЗ — результат ХЗ

Уявіть, що ви хочете побудувати будинок. Ви говорите будівельникам: «Хочу красивий двоповерховий котедж з великими вікнами». Чи зрозуміли вони вас? Можливо. Чи вийде будинок саме таким, як ви уявляли? Навряд. Ви не вказали площу, матеріали, розташування кімнат і безліч інших нюансів. А тепер перенесіть цю ситуацію в цифровий світ. Якщо немає чітких вимог до структури сайту, функціоналу, дизайну, інтеграцій – результат буде далеким від очікуваного.

Основні завдання ТЗ полягають в наступному:

1. Забезпечити єдине бачення між замовником і розробниками. Усі сторони точно розуміють, що потрібно зробити і в які терміни.
2. Захистити від зайвих витрат. Якщо спочатку не прописати необхідний функціонал, додавання нових можливостей під час розробки коштуватиме у кілька разів дорожче.
3. Знизити ризики затримок. Чітко сформульовані вимоги дозволяють розробникам швидше приймати рішення і уникати переробок.
4. Забезпечити відповідність очікуванням. Готовий сайт буде відповідати вашим бізнес-потребам, а не інтерпретації розробника.

Щоб ваш інтернет-магазин не став черговою невдалою історією, важливо правильно підготувати ТЗ. Далі розглянемо, які ключові моменти має включати цей документ.

Основні компоненти технічного завдання: як не залишити розробникам простір для фантазії

Ви коли-небудь намагалися пояснити майстру по ремонту, що хочете «щось стильне» у ванній? Якщо так, то вже знаєте, чим це закінчується: незрозумілими експериментами, затягуванням термінів і величезними рахунками за переробку. Точно така ж історія і з розробкою інтернет-магазину. Якщо не задати чітких вимог, то кінцевий результат може виявитися зовсім не таким, як ви уявляли.

Щоб уникнути цього, технічне завдання має бути максимально деталізованим. Його структура зазвичай включає такі ключові розділи.

Загальна інформація: задаємо рамки проєкту

Цей розділ — фундамент, на якому будується вся подальша розробка. Він відповідає на запитання: «Що ми створюємо і для кого?»

Ось що важливо вказати:

• Цільова аудиторія: хто буде купувати товари, які у них потреби, поведінка та очікування.
• Географія продажів: локальний ринок або міжнародний, які платіжні системи та мови будуть потрібні.
• Конкуренти: 2-3 приклади сайтів, які можна взяти за референс (що подобається і що потрібно зробити краще).

Функціонал: визначаємо, що саме повинен уміти сайт

Розробка інтернет-магазину — це не просто красивий інтерфейс, а складна система з десятками функцій. Щоб уникнути хаосу в роботі, необхідно чітко прописати, що саме потрібно реалізувати.

Основні елементи:

• Каталог товарів: структура категорій, система фільтрів, сортування (за ціною, популярністю тощо).
• Картка товару: які характеристики, опції, фото та відео повинні бути додані.
• Кошик і оформлення замовлення: етапи процесу покупки, інтеграція з платіжними системами.
• Особистий кабінет: чи потрібна історія замовлень, система бонусів, налаштування профілю.
• Адміністративна панель: можливості керування замовленнями, товарами, контентом.

Дизайн та UX: не тільки красиво, а й зручно

Багато бізнесів зациклюються на тому, щоб сайт виглядав «дорого», але забувають про зручність користувачів. У ТЗ необхідно чітко зафіксувати принципи дизайну та юзабіліті.

Ось основні аспекти, які варто описати:

• Мобільна версія: адаптація під смартфони та планшети (з урахуванням, що понад 60% покупців заходять із мобільних пристроїв).
• Швидкість завантаження: мінімізація графічних елементів, оптимізація коду для швидкого відкриття сторінок.
• Навігація: зрозуміла структура меню, зручний пошук, логічне розташування кнопок.

SEO та аналітика: як зробити так, щоб про магазин дізналися

Створити сайт мало — важливо зробити так, щоб він приносив трафік. Тому ще на етапі підготовки ТЗ необхідно визначити, які SEO-інструменти будуть потрібні.

Що потрібно передбачити:

• SEO-оптимізація: можливість редагувати мета-теги, налаштовувати ЧПУ-адреси сторінок.
• Аналітика: інтеграція з Google Analytics, Facebook Pixel, налаштування подій відстеження.
• Інтеграція з маркетплейсами: можливість синхронізації з Rozetka, Prom, OLX.

Якщо пропустити цей етап, може виявитися, що сайт уже запущений, але його неможливо нормально просувати в пошукових системах.

Що дає добре складене ТЗ

Чітке технічне завдання економить ваш час, бюджет і нерви. Воно дозволяє з самого початку задати правильні параметри роботи і уникнути непорозумінь із розробниками.

Ось що ви отримаєте, якщо підходити до питання професійно:

• Швидкий запуск проєкту без непередбачених затримок.
• Відсутність зайвих витрат на доробки та виправлення.
• Сайт, що повністю відповідає вашим бізнес-завданням.

Якщо компанія Asos змогла витратити три місяці на ретельне планування ТЗ і завдяки цьому уникнути мільйонних втрат, значить, і вам варто приділити цьому питанню достатньо уваги.

Пастки при складанні ТЗ: чому навіть великі компанії роблять помилки

Якщо ви думаєте, що помилки в технічному завданні — це доля новачків, то ось вам кілька історій.

Epic Fail №1: У 2013 році британська мережа Tesco оновлювала свій сайт. Через погано складене ТЗ новий дизайн виявився незручним: кошик очищався після виходу з браузера, а мобільна версія була перевантажена графікою. Результат? Продажі впали на 20% у перші три місяці.

Epic Fail №2: Walmart у 2018 році вирішив перевести сайт на нову платформу. ТЗ було написане поспіхом, без тестування навантаження. Коли трафік виріс під час розпродажів, сервери не витримали, і сайт ліг. Втрати компанії оцінили у мільйони доларів.

Якщо навіть гіганти можуть наступити на ці граблі, що вже казати про малий та середній бізнес? Давайте розберемо найпоширеніші помилки, які роблять власники магазинів при складанні ТЗ.

Нечіткі вимоги: коли розробники «вгадують»

Уявіть, що ви замовляєте торт і просто кажете кондитеру: «Хочу щось смачне і красиве». Який шанс, що ви отримаєте саме те, що уявляли?

З IT-проєктами така ж історія. Якщо ви пишете у ТЗ:

«Дизайн має бути сучасним» — що це означає? Мінімалізм, футуризм чи ретро?

«Кошик повинен бути зручним» — для кого? Дітей, пенсіонерів, айтішників?

Правильний підхід:

«Дизайн у стилі Apple Store: світлі кольори, багато білого простору, мінімум тексту».

«Оформлення замовлення — 3 кроки, обов’язково автопідстановка адреси через API Google Maps».

Якщо щось можна зрозуміти двояко — розробники зрозуміють це саме так, як вам не потрібно.

Ігнорування мобільної версії: гроші на вітер

У 2024 році 72% покупок у світі робляться з мобільних. Але багато бізнесів досі мислять «по-старому»: спочатку роблять сайт для комп’ютерів, а мобільну версію допрацьовують потім.

Що буває, якщо про це не подумати заздалегідь:

• Кнопки «Купити» зависають або з’їжджають за екран.
• Поля для введення тексту замалі — заповнити адресу доставки стає квестом.
• Кошик працює через раз — користувачі просто йдуть до конкурентів.

Кожна технічна помилка на мобільному сайті — це втрачений клієнт. Якщо покупка вимагає зайвих зусиль, користувач просто обере конкурентів.

Як це прописати у ТЗ:

• «Сайт адаптується під розширення екрану від 320px, 768px, 1024px».
• «Мінімум 60% екранного простору на мобільних — під товар і кнопку покупки».
• «Оформлення замовлення — максимум три кліки».

Мобільна версія — це не додатковий бонус, а основний канал продажів. Її потрібно продумати ще до старту розробки, а не після запуску сайту.

Відсутність референсів: «зробіть мені красиво»

Розробники не читають думки. Якщо ви не показали, що вам подобається, вони зроблять на свій смак.

Помилка: «Зробіть у стилі модних європейських магазинів».

Правильний підхід: «Нам подобається навігація як у Zara, структура сторінок як у H&M, а кольорова гама як у Nike».

Що варто додати в ТЗ:

• Посилання на сайти-конкуренти з коментарями: «Подобається, що у них є 3D-огляди товарів».
• Скриншоти з позначками: «Ось тут добре вирішено розташування фільтрів».
• Прототипи: навіть намальований від руки макет зменшує ризик неправильного трактування у кілька разів.

Чим точніше ви поясните, що хочете отримати, тим більше шансів, що підсумковий сайт відповідатиме вашим очікуванням і не потребуватиме доробок.

Відсутність тестування: коли проблеми виявляються після запуску

Одна справа — розробити сайт, інша — зробити його зручним для реальних покупців. Без тестування завжди є шанс пропустити критичні баги.

Як цього уникнути:

• Перед запуском організувати тестування на реальних користувачах.
• Подивитися, на яких етапах люди плутаються або кидають покупки.
• Аналізувати дані: якщо більшість користувачів виходять зі сторінки оформлення замовлення — щось там не так.

Навіть найкращий сайт не працюватиме ефективно, якщо він не протестований на реальних сценаріях використання. Виправлення помилок після запуску коштує значно дорожче, ніж їхнє попередження на етапі розробки.

Як не повторити чужі помилки: 4 залізних правила

Щоб не втратити гроші, клієнтів і час, важливо дотримуватися кількох простих принципів:

1. Формулюйте вимоги чітко. Чим більше деталей, тим менше правок і непорозумінь.
2. Думайте про мобільну версію. Якщо сайт не працює на смартфоні – він не працює взагалі.
3. Давайте референси. Без прикладів у розробників буде багато «творчості», яка вам може не сподобатися.
4. Тестуйте сайт перед запуском. Бажано — на реальних покупцях, а не тільки на тестувальниках.

ТЗ — це не просто документ, а дорожня карта вашого бізнесу в інтернеті. Якщо ви пропишете все правильно, інтернет-магазин працюватиме як годинник. А якщо ні – отримаєте безкінечні доопрацювання і втрати прибутку.

Як правильно оформити технічне завдання: покрокова інструкція

Якщо коротко: технічне завдання — це не просто список побажань, а детальна інструкція для розробників, яка дозволяє уникнути хаосу, невиправданих витрат і зайвих правок. Якщо у вас немає чітко прописаного ТЗ, готуйтеся до того, що проект затягнеться, а підсумковий результат може сильно відрізнятися від очікуваного.

Щоб цього уникнути, розглянемо покроковий алгоритм створення ТЗ, який допоможе власнику бізнесу не заплутатися в деталях та дати команді розробників зрозумілі завдання.

Крок 1. Визначаємо цілі проєкту: що саме ми будуємо

Будь-який бізнес починається з ідеї. Але ідея без чітких цілей — це як будинок без фундаменту. Ось кілька запитань, на які варто відповісти перед тим, як складати ТЗ:

• Яку проблему вирішує інтернет-магазин для клієнтів?
• Чим він відрізняється від конкурентів?
• Які ключові показники будуть визначати успіх (конверсія, кількість замовлень, середній чек)?
• Які обмеження у бюджеті та строках?

Чим чіткіше сформульовані відповіді, тим легше буде планувати функціонал, дизайн та структуру сайту.

Крок 2. Аналізуємо конкурентів: що працює, а що ні

Створювати інтернет-магазин «з нуля», не вивчивши ринок – це те саме, що запускати продукт без дослідження аудиторії. Щоб не витрачати час і гроші даремно, варто розглянути:

• Сайти конкурентів: що у них добре працює, а що викликає незручності у користувачів.
• Клієнтський досвід: які відгуки про зручність сайту залишають користувачі, які основні скарги?
• Маркетингові стратегії: які акції, знижки, системи лояльності використовують конкуренти?

Крок 3. Розробляємо прототипи та wireframe

Якщо ви думаєте, що це зайва робота — ось вам реальний кейс. У 2021 році команда Airbnb перед редизайном платформи витратила 4 місяці на тестування прототипів. Вони перевіряли, як люди взаємодіють із сайтом, де виникають труднощі. Завдяки цьому фінальна версія була на 35% швидшою і зручнішою, що збільшило бронювання на 20%.

Прототип не означає складний дизайн. Навіть намальований від руки ескіз допоможе уникнути непорозумінь і заощадити купу часу на виправлення.

Що варто створити перед початком розробки:

• Прототип головної сторінки: як виглядатиме меню, блоки товарів, акції.
• Схему картки товару: що буде основним акцентом — фото, характеристики, відгуки?
• Кроки оформлення замовлення: наскільки простий процес купівлі?

Якщо розробники отримують ТЗ без цих макетів, будьте готові до сюрпризів — вони намалюють так, як їм здається зручним, а не так, як вам потрібно.

Крок 4. Узгоджуємо ключові етапи розробки

Одна з найбільших помилок — це відсутність чітких дедлайнів. Власник бізнесу думає, що все буде швидко, а розробники працюють у своєму ритмі. У підсумку проєкт затягується на місяці. Як уникнути цієї проблеми? Розбити роботу на етапи:

• Тиждень 1-2: дизайн і затвердження прототипів.
• Тиждень 3-6: розробка основного функціоналу.
• Тиждень 7-8: тестування і внесення правок.
• Тиждень 9-10: запуск і відстеження помилок.

Визначити відповідальних: хто за що відповідає, щоб не було ситуації, коли ніхто не знає, хто має приймати рішення.

Оцінити ризики: що може піти не так, і як це вплине на дедлайни (наприклад, якщо інтеграція з платіжними системами виявиться складнішою, ніж очікувалося).

Чіткий таймінг допомагає уникнути ситуації, коли сайт «майже готовий» ще три місяці після обіцяного терміну.

Чому варто витратити час на якісне ТЗ

Якщо запитати досвідчених власників бізнесу, що краще – витратити час на детальне ТЗ чи постійно виправляти помилки після запуску, відповідь очевидна.

Якісне технічне завдання:

• Заощаджує бюджет. Чим менше переробок — тим менше зайвих витрат.
• Гарантує відповідність очікуванням. Ви отримуєте сайт, який справді вирішує бізнес-завдання.
• Допомагає уникнути конфліктів. Усі зацікавлені сторони мають єдине бачення, що потрібно робити.

Якщо Apple та Amazon витрачають місяці на продумування кожного етапу перед розробкою, значить, це точно варто вашої уваги.

Чек-лист для власника бізнесу: як перевірити, що ТЗ готове

Технічне завдання — це не просто документ, а дорожня карта вашого майбутнього інтернет-магазину. Якщо щось у ньому упущено, то на етапі розробки це обернеться зайвими витратами, затримками та нескінченними правками.

Щоб цього уникнути, перед передачею ТЗ розробникам варто провести фінальну перевірку. Ось чек-лист, який допоможе вам зрозуміти, чи дійсно ваш документ готовий до реалізації.

Чи є в ТЗ чітка бізнес-мета

Часто власники бізнесу прописують технічні вимоги, але забувають пояснити, для чого саме вони потрібні. У результаті розробники просто роблять “сайт”, а не бізнес-інструмент, що приносить прибуток.

Переконайтеся, що у вашому ТЗ є відповіді на такі запитання:

• Для кого створюється сайт? (Цільова аудиторія, її поведінка, очікування)
• Яку проблему вирішує інтернет-магазин для клієнтів?
• Які бізнес-завдання він має виконувати? (Наприклад, збільшення середнього чека, автоматизація обробки замовлень тощо)

Чи повністю прописаний функціонал

Якщо у ТЗ немає деталей, розробники заповнять прогалини на власний розсуд. Часто це призводить до непотрібних чи невдало реалізованих функцій.

Ось що повинно бути у вашому ТЗ:

• Чітко описані категорії товарів та їхні фільтри.
• Деталізація картки товару: які фото, описи, відеоогляди потрібні?
• Який процес оформлення замовлення (кроки, поля, підтвердження покупки)?
• Які платіжні системи та способи доставки підтримуються?

Чи врахована адаптація для мобільних пристроїв

Якщо ваш сайт незручний для мобільних користувачів, ви втрачаєте більше половини потенційних клієнтів.

Перевірте, чи враховано у ТЗ:

• Чи є адаптивний дизайн для смартфонів і планшетів?
• Чи оптимізовані кнопки для зручного натискання пальцем?
• Чи працює мобільна версія так само швидко, як десктопна?

Оптимізований сайт має більше успіхів серед користувачів. То ж обов’язково пропишіть в ТЗ необхідність адаптації під різні пристрої.

Чи продумана SEO-оптимізація та аналітика

Навіть найкращий сайт не принесе прибутку, якщо його ніхто не знайде в Google.

Що має бути в ТЗ:

• Поля для SEO-мета-тегів (title, description).
• Автоматична генерація URL-адрес сторінок.
• Інтеграція з Google Analytics, Facebook Pixel.

Чи є план тестування перед запуском

Запускати сайт без тестування — як сідати в машину, не перевіривши, чи є в ній гальма.

Перевірте, чи у ТЗ вказані наступні етапи тестування:

• Юзабіліті-тестування: чи легко клієнтам знайти товар, додати у кошик та оформити замовлення?
• Тестування швидкості: чи відкриваються сторінки швидко на різних пристроях?
• Перевірка коректної роботи платежів та доставки.

Якщо хоча б один пункт викликає сумніви — краще допрацювати ТЗ зараз, ніж витрачати гроші на правки після запуску.

Висновок: як уникнути складнощів та швидко запустити інтернет-магазин

Якщо після всього, що ви прочитали, у вас з’явилося бажання сісти і написати ідеальне технічне завдання — вітаю, ви на правильному шляху. Але є один нюанс: навіть із найкращим ТЗ створення інтернет-магазину може зайняти місяці, а іноді й роки, якщо не врахувати всі нюанси.

Що робити, якщо бізнесу потрібен сайт швидко, без складних процесів та з мінімальними витратами? Відповідь проста: готові шаблонні рішення на WordPress. Чому саме WordPress? WordPress уже давно перестав бути просто платформою для блогів. Це потужна система управління контентом, на якій працюють тисячі успішних інтернет-магазинів. Вибір саме цієї CMS дає вам кілька очевидних переваг:

• Швидкість запуску. Немає потреби витрачати місяці на розробку — базовий магазин можна отримати за кілька тижнів.
• Гнучкість у налаштуванні. Більше 58 000 плагінів дозволяють розширювати можливості магазину без дорогих кастомних розробок.
• Просте керування. Додавати товари, оновлювати контент, запускати акції можна без залучення розробників.
• SEO-дружність. WordPress чудово індексується пошуковими системами, що дозволяє швидше отримувати трафік із Google.

Коротше кажучи, якщо у вас немає бюджету на складну розробку, але потрібно отримати функціональний, адаптивний і готовий до продажів сайт — WordPress з WooCommerce буде найкращим вибором. Якщо у вас немає часу розбиратися у всіх нюансах самостійно, найкращий варіант — скористатися готовими рішеннями для інтернет-магазинів від 6Weeks. Якщо вам потрібно отримати інтернет-магазин, який буде працювати без проблем і приносити продажі, звертайтеся до нас — ми знаємо, як зробити це швидко та якісно.

І пам’ятайте: технічне завдання — це основа всього проєкту. Якщо воно складене чітко, то ви отримаєте сайт, який працює так, як вам потрібно. Якщо ж у ньому є прогалини — готуйтеся до безкінечних правок, затримок і втрат бюджету.

Схожі статті:

Що таке інфлюєнс-маркетинг та які його особливості

Роль контент-маркетингу у побудові лояльності клієнтів

Ринок праці на хвилі автоматизації та ШІ